“为民忽视@@”的服务@@
北漂@@5年之后@@，王先生在房地产商@@“挥泪大甩卖式@@” 的促销诱惑下@@，无可奈何地接受了当@@“房奴@@”的现实@@，他的当务之急是尽快办好公积金贷款手续@@。为填写一份贷款申请表@@，他横穿北京@@城@@，花了整整一天时间@@，填表填得胳臂都酸了@@。
他并不知道@@，其实根本不用这么费劲@@。记者通过互联网@@登录@@北京@@市公积金管理中心网站进行体验@@，登录@@、填写表格@@、提交申请@@，只花了大约@@10分钟就统统搞定了@@。
这就是政府@@网站@@面临的尴尬@@，“为民服务@@”的政府@@网站@@却@@“为民忽视@@”。根据计世资讯最新发布的中国政府@@网站@@评估报告@@，在我国访问过政府@@网站@@的公众还不足一半@@，仅有@@@@42.5%，其中@@38.5%只是偶尔访问@@，经常访问的仅有@@@@@@4.0%。
在调查没上过政府@@网站@@的原因时@@，有@@55.7%的人表示@@“不需要@@”。值得注意的是@@，没访问过政府@@网站@@的公众中@@，有@@29.0%甚至表示@@，没听说过政府@@网站@@@@。另外@@还有@@部分公众不知道在政府@@网站@@上可以进行办事服务和@@问题咨询@@及投诉@@。
“实际上@@，我们的衣食住行@@，哪一样都与@@政府@@的各项服务息息相关@@。所以@@，不是说我们对政府@@网站@@提供的服务@@没有@@需求@@，而是感觉够不着@@，或者说不知道怎么才能够得着@@。”在随机采访中@@，一位市民这样告诉记者@@。对此@@，计世资讯分析师闫德利表示@@，政府@@网站@@应加强宣传推广@@，增加公众对政府@@网站@@的了解@@。
计世资讯的调查也显示@@，在政府@@职能部门网站中@@，访问量较多的@@，是跟人们生活密切相关的部门@@，比如上过政府@@网站@@的民众中分别有@@@@25.1%、24.7%访问过当地的教育局网站@@、劳动与@@社会保障局网站@@; 另外@@，访问过人事局@@、交通局@@、旅游局网站的公众也较多@@。而对于跟人们生活联系不够密切的政府@@网站@@却@@少有@@人问津@@。
政府@@花费大量资金建设的官方网站却不招人@@“待见@@”，原因何在@@？
为何受冷落@@？
为亲自体验政府@@门户网站的服务@@究竟如何@@，在北京@@生活了@@4年之久的记者第一次@@访问了北京@@市政府@@网站@@@@“首都之窗@@”。记者看到@@，“首都之窗@@”的办事向导设计得很人性化@@，比如点击进入@@“我办户籍@@”，根据用户群体的不同@@，出现了@@4个场景@@: “我是本地户口@@”、“我是外地户口@@”、“我是港澳台人士@@”、“我是外国人@@”。在每个场景@@下@@，又设置了办理事项@@，一步一步按照指引操作就行了@@。
毫无疑问@@，我对第一次@@访问政府@@网站@@的体验是比较满意的@@，因为我所访问的@@“首都之窗@@”是国内省级政府@@网站@@中的翘楚@@，在计世资讯最新发布的@@31个省级政府@@网站@@得分排名中@@，北京@@位居第二位@@（2006年位列第一@@），紧随上海之后@@。北京@@、上海两大政府@@网站@@在服务的各项指标方面都遥遥领先于其他政府@@网站@@@@。
但是大多数访问过政府@@网站@@的被调查对象@@，对政府@@网站@@都并不满意@@。因为大多数访问过政府@@网站@@的民众@@，他们的需求都没有@@得到满足@@: 有@@70%以上的人表示@@@@，他们访问政府@@网站@@的目的只达到了一部分@@，全部达到的有@@@@18.3%，没有@@达到的有@@@@8.6%。
公众对政府@@网站@@的意见主要集中在信息公开@@、链接速度@@、互动交流和@@在线办理几大方面@@。首先是在信息公开方面@@，有@@意见的调查对象比例占到@@51.5%。大多数公众的意见都是希望政府@@网站@@的信息更加全面@@、准确和@@及时更新@@。其次@@是链接速度@@@@。有@@25.3%的被调查者表示@@，政府@@网站@@的链接速度@@较慢@@，而且有@@些网站的网页报错率也较高@@。另外@@就是互动交流和@@在线办理@@，分别占比@@12.0%和@@5.8%。被调查者希望政府@@网站@@能够提供更加可信@@、有@@效的办事服务@@，进一步增强互动性@@。
“目前@@，我国政府@@网站@@建设的确存在诸多问题@@。”阎德利表示@@，“政府@@网站@@建设重投入@@、轻服务@@，重建设@@、轻维护@@，重前台@@、轻后台@@，而且缺乏规范指导@@，有@@些成为@@‘面子工程@@’与@@‘应付项目@@’。同时@@，除了一些传统项目如信息发布外@@，真正体现电子政务@@发展中@@、高级阶段的网上办公和@@互动交流并未全面启动@@。这些问题的存在必然会导致门户网站建设激励不足@@，服务意识淡化@@，人力@@、财力不到位等问题@@。”
