近期@@，由神州数码信息服务股份有限公司@@（简称神州信息@@ 股票代码@@：000555）承建的安徽@@省农村信用社@@联合社@@（简称安徽@@省联社@@）"运维流程工具系统@@"正式上线运营@@。据悉@@，该系统上线后全面替代了已经运行了三年@@的国外系统@@，大大提升了企业的自主可控能力和@@IT服务管理水平@@。作为国内农信系统中首家实现省级中心@@-下属法人行社@@-网点的三级信息共享@@的应用案例@@，该系统将在业内产生广泛而积极的影响和示范作用@@。
安徽@@省联社拥有@@83家县市级法人行社@@、3200多个网点@@，是省内业务规模最大@@、机构网点最多@@、覆盖范围最广@@、服务客户最多的地方金融企业@@。多年@@来@@，安徽@@省联社一直坚持@@@@"服务三农@@、服务中小企业@@、服务县域经济@@"的市场定位@@，着力规范内部管理@@，不断提升服务水平@@。2009年@@，安徽@@省联社引用了国外的@@IT服务管理系统@@，成为国内农信系统首家通过@@ISO20000认证的银行@@。但实践证明@@，国外产品并不能完全适应企业管理的实际需要@@，存在着系统整体易用性和人性化较差@@、报表功能定制不足@@、发布@@管理@@和变更@@定义不清晰@@、服务水平管理落地不够等诸多问题@@@@。为了进一步梳理@@ISO20000运维管理体系@@，优化与工具相关的流程和薄弱环节@@，寻求工具和流程体系的完美结合并建立@@PDCA的持续改进机制@@。2013年@@6月@@，新一期的@@"安徽@@农信@@ISO20000工具落地项目@@"应运而生@@。
自主可控是前提@@
在信息安全事件频发的当下@@，国内信息安全建设从原来的被动发展提升到国家战略高度@@，国有化路线成为长期驱动政策@@。在安全性@@、灵活性@@、针对性等因素的综合考虑下@@，国内首家通过@@IT服务流程国际最高认证@@ISO20000的整合@@IT服务商神州信息脱颖而出@@，其构建的一体化@@"IT管理驾驶舱@@"，可全面覆盖企业@@IT运维全过程@@，实现对核心运维工作的自动化管理@@。凭借过程可溯@@、结果可知@@、质量可控@@、数据@@可管的全面服务管理能力@@，神州信息最终成功牵手安徽@@省联社共建@@"运维流程工具系统@@"。
服务共享是目的@@
坚持@@ITIL国际标准并结合安徽@@省联社信息技术管理的客观现状@@，神州信息进行了大量的开发工作@@，最终建立了包括事件管理@@、问题@@管理@@、变更@@管理@@、发布@@管理@@、服务请求管理@@、服务级别管理@@、供应商管理等在内的包含@@16个功能模块的服务管理系统@@@@，不仅实现了事件@@、问题@@、变更@@、发布@@、服务请求等流程之间的相互关联@@，更通过省中心和全省范围内@@83家行社的分级管理功能@@，为下属法人行社@@和网点用户建立了统一的@@IT服务门户@@，实现了三级组织之间共享的服务管理平台@@@@。
个性服务是核心@@
在项目实施过程中@@，为了提升最终用户使用的易用性和人性化@@，神州信息通过整体梳理服务目录@@，实现了各类服务项申请@@、审批@@、处理流程的自动化@@，用户能够通过菜单化选择直接申请所需服务并及时了解服务进展@@，大大降低了业务与技术部门的沟通成本@@。另外@@，出于对系统建设的扩展性与前瞻性考虑@@，神州信息还协助构建了持续改进机制@@，促进@@IT服务管理体系不断优化和完善@@。
快速响应是关键@@
针对安徽@@省联社的服务需求@@，神州信息从咨询@@到研发人员都能够快速响应@@，弥补了国外服务商响应速度慢的缺陷@@，最终通过全面优化报表管理@@、计划作业@@、配置管理等功能@@，完美解决了安徽@@省联社前三年@@一直想实现的各种需求@@。
"运维流程工具系统@@"自上线后@@，受到了客户方的积极评价和良好赞誉@@。"神州信息项目组不辞辛苦的敬业精神@@、积极主动的工作态度和丰富的项目经验@@，保证了项目进度的顺利进行@@，同时@@，也充分见证了贵公司的技术能力@@！" 安徽@@省联社信息技术中心负责人表示@@。该系统的成功上线@@，亦将为更多@@金融行业用户实现自主可控的@@IT管理提供可兹借鉴的成功经验@@。
