随着互联网@@的高速发展@@，特别是微@@博@@、微@@信@@等新媒体的兴起@@，信息传播的速度和广度得到了极大地提高@@，社会@@进入@@“人人都是新闻发言人@@”的全媒体时代@@，新媒体已成为消息集散@@、民意反映的一@@个重要场所@@。如何科学@@、有效利用新媒体进行民意倾听@@、与民互动@@，健全民意联络沟通机制@@，是当前政府@@公共管理工作的一@@个重要命题@@。
汕头市政府@@应急办官方微@@博@@、微@@信@@是近年@@来@@汕头市政府@@在@@新媒体领域里一@@个具有代表性的@@“品牌@@”产品@@。近年@@来@@，市政府@@应急办把握时代脉搏@@，于@@2011年@@、2013年@@先后注册开通了官方微@@博@@、微@@信@@。通过不断的探索和实践@@，该办的微@@博微@@信@@目前@@已成为汕头有较高影响力的官方新媒体@@，为打造阳光政府@@@@、建设幸福汕头作出了积极@@探索@@。那么@@，作为政务@@微@@博@@@@、微@@信@@，市政府@@应急办是如何有效打造自身@@“品牌@@”的呢@@？
一@@、信息发布要及时准确@@
突发事件发生后@@，民众亟待从媒体获取关于@@事件的各种信息@@，这时会@@出现一@@个时间短暂而需求量庞大的信息稀缺时期@@，率先填补这个缺口的媒体将因此@@获得大量的受众关注@@@@。若政府@@不主动填补这个信息缺口@@，很可能出现@@“信息未出政府@@大院@@，谣言已在@@外满天飞@@”的局面@@。因此@@，政府@@各部门应当完善相关制度@@，确保信息能够及时准确向公众发布@@。市政府@@应急办制订了@@《微@@博微@@信@@管理办法@@》，明确规定由总值班室值班员负责微@@博微@@信@@@@24小@@时信息发布工作@@，并简化了各类突发事件信息发布的规则和程序@@，确保信息能够第一@@时间发布@@。在@@“12·4”潮南纵火案@@、“12·20”重大交通@@事故@@、“9·22”强台风天兔正面袭汕等历次@@重大突发事件中@@，该办均利用掌握第一@@手资料的优势@@，及时主动通过微@@博@@向公众发布突发事件最新@@、最真实的消息@@，遏制谣言的存在@@空间@@@@，从而确保社会@@稳定大局@@。
二@@、交流互动要紧接地气@@
在@@公共管理各项工作中@@，信息公开@@、价值传递@@、便民服务@@、接受监督等政府@@行为能否顺利开展@@，前提在@@于@@是否能够影响足够多的社会@@公众@@，因此@@，在@@新媒体上@@，政府@@需要让越来越多的公众成为自己的@@“粉丝@@”。市政府@@应急办紧接地气@@，采取多种方式吸引不同偏好的公众@@：一@@是用网民爱听的语言@@。应急办微@@博微@@信@@上的用语平易近人@@，不打官腔@@，不说套话@@，用网言网语与网民拉近距离@@。通过微@@博@@，网民见到了有诚意@@、会@@说人话@@、会@@“卖萌@@”的政府@@@@，从而认可了它@@，关注@@了它@@。二@@是讲网民爱听的事情@@。通过与各部门@@、各网络自媒体间建立的联动机制@@，应急办微@@博微@@信@@避免了只发布应急管理工作信息的单调性@@，提供了天气@@、旅游@@、交通@@、政务@@等各类网民最关注@@的信息@@。通过日常的积累@@，在@@网民心中形成@@“官方综合信息发布第一@@平台@@@@”的印象@@。三@@是提供网民需要的服务@@。应急办微@@博微@@信@@不仅是@@“发布者@@”，也是@@“接收者@@”，通过设立的@@“微@@服务@@”、“微@@知识@@”、“微@@政务@@@@”菜单栏@@，关注@@者可自助查询气象@@、地图@@、公交@@、应急知识@@、避难场所等内容@@，也可以进入网上办事大厅进行水电费缴纳@@、社保查询以及网络问政等@@，这充分调动了受众的积极@@性@@，促使应急办微@@博微@@信@@成为了市民手中必备的@@“小@@工具@@”。目前@@，应急办微@@博已发布超@@2.3万@@条@@信息@@，粉丝@@超过@@15万@@，日均阅读量超过@@150万@@人@@次@@@@；微@@信@@平台@@群发信息也超过@@400条@@，粉丝@@达到@@1.5万@@人@@。
三@@、为民解忧要积极@@主动@@
网民对政府@@的认可@@，往往不在@@于@@政府@@引进了多大的项目@@、创造了多少@@gdp，更多@@的来自于@@它能否为自己解决一@@些@@“小@@”、“微@@”的民生问题@@。政务@@微@@博@@、微@@信@@时刻处于@@@@“大众聚焦镜@@”下@@，是否是主动@@、积极@@、真诚@@、负责地为民服务@@，将直接影响到政府@@形象的好坏@@。应急办致力于@@将微@@博@@、微@@信@@打造成为一@@个民生互动平台@@@@，努力解决政府@@与公众沟通@@“最后一@@公里@@”的问题@@。目前@@，网民通过微@@博@@反映的问题@@@@，应急办都会@@积极@@响应@@，在@@力所能及的范围内进行解答和帮忙解决@@，即使是职能范围外的问题@@@@，也会@@转相关部门办理@@。同时@@，网民在@@微@@博微@@信@@上热议的话题@@、提出的参考性强@@、可行性高的建议意见@@，应急办也会@@第一@@时间收集@@，并呈报相关领导@@，确保市委@@、市政府@@能够及时@@、有效倾听民意@@。
总之@@，随着信息时代的不断发展@@，社会@@格局将进一@@步深度调整@@，政民互动@@模式将出现新变化@@，民众将对政府@@执政能力提出新要求@@。利用新媒体实现政务@@公开@@，拉近与民众距离@@，塑造政府@@新形象将是各级政府@@部门必将面临的挑战和机遇@@。各级政府@@部门应当转变思维@@、迎接挑战@@、抓住机遇@@，积极@@运用新媒体探索信息传播新渠道@@、政民互动@@新模式@@、公共服务新手段@@，更好地实现@@“为人民服务@@”理念@@。
