为加强服务型窗口质量建设@@,浦东新区法律援助中心作为第二批群众路线教育重点窗口服务单位@@,坚持把法律援助质量建设放在首位@@,特别注重信息化在便民@@、利民@@、为民服务中的重要作用@@,开发了系列信息化工作网络@@,以信息化促服务高质量@@、管理科学化@@、服务人性化@@,不断提升群众满意度@@。
以信息化促服务高质量@@。浦东新区目前约有@@40个法律援助工作站点@@,基本构成横向到边@@、纵向到底的工作网络@@。为提高接待咨询@@效率@@,该区开发了一套接待咨询@@工作软件@@,通过电脑网络可事先将来访群众的信息及咨询@@事项传输给值班接待律师@@。为提高群众咨询@@质量@@,该区对接待咨询@@工作软件进行升级改造@@,增加监听@@、监控功能@@,重点监管接待和办案过程中的服务质量@@。
以信息化促管理科学化@@@@。在浦东新区政府@@支持下@@,2013年@@,该区法律援助中心成功申请到信息化建设@@项目@@,投入数十万元@@,建成了目前的@@“浦东新区法律援助综合信息化管理平台@@@@”。平台@@通过互联网@@和政务@@外网@@,将接待咨询@@@@、案件受理@@、咨询@@专线连接起来@@,实现资源共享@@、信息互通@@,使各平台@@业务流程@@、质量管理更为统一@@,并可及时生成各类统计报表等@@,使各项业务管理更加科学@@。
以信息化促服务人性化@@@@。1996年@@,浦东新区开通全国第一条法律咨询@@专线@@58391490(现改为@@68609999)。1999年@@,该专线与上海@@市统一@@“12348”法律援助热线并网@@,形成浦东咨询@@专线二级平台@@@@。2004年@@,“完善法律服务专线三级平台@@@@”建设工程再次@@被列入浦东新区政府@@实事项目@@。该项目在浦东新区法律援助中心与相关律师事务所@@、公证处等@@15家@@加盟单位之间建立宽带连接@@,建立起第三级咨询@@平台@@@@,形成目前的@@“12348&68609999”法律咨询@@专线三级平台@@系统@@。2013年@@,又增加了心理咨询@@导出等功能@@,并扩容在线加盟单位达到@@20家@@,群众无需等待@@,一键就能咨询@@所有法律问题@@,使专线真正成为普通百姓身边贴心的@@“法律顾问@@”。
