浙江@@瑞安从网络问政@@到智慧行政@@@@ 展开精准服务@@@@

 

 

　　瑞安市委宣传部外宣办主任厉昌国接受记者采访时说@@，瑞安运用现有网络平台@@@@《瑞网议事厅@@》开展网络问政@@@@，该网于@@@@2011年@@7月@@1日@@开通@@，几乎囊括当地主要民生服务@@的市直属部门单位和乡镇街道入驻@@，目前共有@@68家单位入驻@@，形成在@@网络上接受网民问政系统@@。截至@@2014年@@9月@@13日@@，《瑞网议事厅@@》已受理网友投诉咨询@@建议@@14301条@@，管理员审核后交由有关部门答复办理的有@@9562条@@，9485条@@得到回复@@，77条@@未回复@@(其中@@46条@@为@@5个工作日@@内未回复的帖子@@)，回复率达@@99.19%。

 

　　据介绍@@，《瑞网议事厅@@》刚开通时@@，一些部门看到网民提出的问题@@，如临大敌@@，感觉压力大@@。为了更好地应对这种情况@@，给网民们明明白白的答复@@，该市要求入驻单位纷纷制订了相关制度@@，建立网络发言人机制@@。其中@@，瑞安市政园林局就建立了@@20人的网络问政@@平台@@联络员队伍@@，并制定了@@《瑞网议事厅@@网络问政@@工作规程@@》，通过@@分管领导直接负责@@、纳入目标考核等制度来保障网络问政@@工作的开展@@。

 

　　为确保@@《瑞网议事厅@@》畅通运行@@，2011年@@9月@@底@@，瑞安市委办@@、瑞安市府办出台瑞网议事厅@@管理实施办法@@，引入效能考核@@，明确规定部门单位必须在@@@@1个工作日@@内予以回复@@，在@@5个工作日@@内反馈处理意见@@。市委宣传部对未按时答复的单位发送@@《舆情抄告单@@》，市效能办对接到抄告单而@@未办理@@、未反馈处理意见的承办单位送达@@《督办通知书@@》；同时按照考绩法进行考核@@。在@@效能考核机制的保障下@@，各单位对网友提问回复及时@@、处理结果反馈详实@@，社会反响良好@@，网民对@@《瑞网议事厅@@》的关注@@度也越来越高@@，形成了良性循环@@。

 

　　如今@@，打开@@《瑞网议事厅@@》网页@@，小到路灯@@、马路需维修@@，大到物质文化遗产保护@@、食品安全@@、看病难@@、非法采矿等@@，各种舆情热点信息都成为网民问政的议题@@。厉昌国说@@，“通过@@该平台@@线上线下互动@@，有效消除了社会隐患@@。现今@@，市民碰到有关政策法规疑问或不满投诉@@，都能够通过@@该平台@@@@，直接向有关部门提问@@”。

 

 

　　随着新媒体@@、自媒体的发展@@，微博@@、微信@@社交圈人数的迅速膨胀@@，《瑞网议事厅@@》借移@@动互联网@@的发展机遇@@，于@@2013年@@10月@@25日@@建成浙江@@省内首个同步覆盖@@wap网页@@、移@@动客户端@@(APP)、微博@@、微信@@，并实现后台数据@@无缝对接的@@“一平台@@四通道@@”新媒体问政综合体@@，实现了真正意义上的全媒体网络问政@@全覆盖@@。

 

　　此外@@，《瑞网议事厅@@》架入@@“瑞安发布@@”微信@@公众号和@@“无线瑞安@@”移@@动客户端@@，创建随时随地动动手指即可问政的便捷渠道@@，实现移@@动指尖问政@@。

 

　　而@@“瑞安发布@@”微信@@公众号在@@浙江@@率先打破政务@@微信@@公众号只发布信息服务@@的常规做法@@，打造成浙江@@省首个政务@@微信@@服务@@平台@@@@，开发出@@“瑞安发布@@”微信@@公号上的@@《瑞网议事厅@@》基本实现与网页@@端相同的功能@@，网民通过@@微信@@可以直接提交问题@@，并可以及时浏览查询部门办理@@、答复情况及记者追踪等栏目内容@@，形成便捷的微信@@问政通道@@。

 

　　2014年@@4月@@，瑞安交警面对急速增长的交通管理@@，将交警微信@@公号改版升级@@，形成自助移@@车@@服务@@@@、交规在@@线学习@@、交警微网站三大功能上线@@。通过@@“自助移@@车@@”服务@@，被挡车主只需在@@现场输入对方的车牌号码@@，同时拍摄该车挡道的照片通过@@微信@@上传@@。通过@@交警后台数据@@库点对点通知@@，对方驾驶员在@@收到交警发来的短信通知的同时还接到了语音电话提示@@，几分钟内即能快速处理@@，不至于@@因等候导致的埋怨@@、争吵和冲突@@。

 

　　据统计@@，瑞安民众通过@@自助移@@车@@功能@@，已成功@@“移@@”走挡道车@@3725例@@。过去市区电话报警要求帮助移@@车的数量每天在@@@@300例@@左右@@，现在@@已经减少了三分之一@@。瑞安交警部门相关负责人表示@@，用新方法来治堵@@，明显节省了警力@@。

 

　　如今@@，瑞安形成以@@《瑞网议事厅@@》为基础@@，综合瑞安发布@@微信@@@@、微博@@、移@@动终端@@APP等平台@@@@，使政府@@部门在@@管理社会@@、公共服务@@等方面具有透彻感知@@、快速反应@@、主动服务@@@@、以人为本等特点@@，据官方表示@@，今后将进一步促进政府@@管理与公共服务@@之间的互动更为精细化@@、精准化@@、智能化和社会化@@，目的是达成智慧行政@@@@。