现在@@各级政府@@及其各部门都建起了@@网站@@，但公众为什么要上政府@@网站@@@@，这是一个问题@@，需要政府@@认真研究@@。人们上政府@@网站@@@@，目的是了@@解政策和办事@@。发达国家从这种实际出发@@，将政府@@网站@@定位为@@“政府@@数字服务@@@@”。
但自政府@@网站@@兴起以来@@，世人对政府@@网站@@的定位并非一直像今天这样明确@@。在中国@@，很多地方把政府@@网站@@视为一个自我宣传的平台@@@@，突出领导人讲了@@什么话@@、出席了@@什么活动@@，而服务与办事功能被淹没在类似庞杂信息中@@。
既然是@@“数字服务@@”，政府@@网站@@就应当尽量@@“把复杂的问题简单化@@”，而不能@@“把简单的问题复杂化@@”。政府@@网站@@干好服务与办事这件事@@，就算功德圆满了@@@@，不要贪多务得@@。那些自我报道@@、自我表扬@@、自我推销@@，不过是@@“关起门来作揖@@”，客观上只会使人们更加疏远政府@@网站@@@@。
英国是世界上最早实践@@“政府@@数字服务@@@@”的国家之一@@，但政府@@显然对现状不满@@。三年前@@，他们邀请网络专家研究政府@@网站@@并撰写报告@@，而专家在报告里给出的建议是@@“改革@@”。专家说@@，“政府@@数字服务@@@@”应当成为政府@@的核心部门@@，举凡政府@@所能提供的服务@@，都应当可以上网搞定@@。政府@@网站@@的设计@@，要由@@“用户体验@@”说了@@算@@。
我们可以想象一下苹果体验店@@，苹果手机@@、电脑@@、ipad摆放在那里@@，每种产品的功能处于开启状态@@，好不好消费者自己用了@@再说@@。那些消费者拒绝埋单的外观@@、功能或应用@@，是不可能出现在@@操作屏上的@@。
英国政府@@聘请了@@最优秀的网站设计师@@，按照@@“用户体验@@”原则@@，对政府@@网站@@进行重新设计@@。首席设计师说@@，他们有@@10条设计原则@@@@，其中最重要的一条是@@：弄清楚用户想要做什么@@，然后再围绕用户目的而非政府@@如何处理来展开网站设计@@。
现在@@，英国人找政府@@办事跟用手机网上购物没什么两样@@：如果有一天搬家了@@@@，可以网上修改住址并通知政府@@@@。政府@@再和你联系@@，即以这个新地址为准@@。如果有人父母罹患精神类疾病或丧失行为能力@@，他或许需要接管父母的财物@@，现在@@也可以在网上敲键搞定@@。
以前我们上银行存款取款@@，每次@@都要排队等候@@，而自从有了@@自动存取款机后@@，排队等候就免了@@@@。自动存取款机没有任何多余的功能@@，不提供通讯服务@@，不放音乐@@，也不是游戏机@@。用户仅仅是存钱取钱@@，它也只干这么点事@@。
一个以@@“用户体验@@”为导向的政府@@网站@@@@，相当于一台自动存取款机@@，人们不需要上政府@@的门@@，打开两三个页面@@@@，事就办完了@@@@。一切以用户需求为出发点与落脚点@@，政府@@放弃自我表扬@@@@、自我展示与自我推销@@@@。民众找政府@@办事大大简化了@@@@，政府@@服务效率提高了@@@@，社会运行成本降低了@@@@。
登录不少地方政府@@网站@@@@，主页往往包罗万象@@，令人目不暇接@@。居民需要的服务功能也是有的@@，但要找到它并登录上去@@，得研究老半天@@。
很显然@@，这些政府@@网站@@显然是@@“把简单的事情复杂化@@”了@@，考虑政府@@自我宣传的需要多@@，设身处地为民众办事着想少@@。观念一错@@，步步皆错@@，政府@@网站@@从外观到内容包罗万象@@，着实成了@@一锅大杂烩@@。
想一想自动存取款机之于银行@@、淘宝之于经销商的意义@@，政府@@为什么不把政府@@网站@@打造成一种类似于自动存取款机@@、淘宝的平台@@呢@@？登录香港特区政府@@网站@@@@，映入眼帘的是一种极简主义风格@@：十二三个服务目录@@，加上若干相关新闻报道@@。这样做@@，前提是政府@@重视@@“数字服务@@”，愿意引入@@“用户体验@@”，然后舍得切除赘肉@@，瘦身成一个摆满服务项目也仅有服务功能的公共平台@@@@。
