云计算@@、大数据@@时代@@，如何依托互联网@@@@@@@@，大力推进网@@上信@@访@@@@@@，提高信@@访@@工作效率@@，既是时代之需@@，又是群众所盼@@。
党的十八届三中全会提出@@，改革信@@访@@制度@@，实行网@@上受理@@信@@访@@制度@@，健全及时就地解决群众合理诉求机制@@。
行动是最好的落实@@。各地结合实际@@，积极探索网@@上信@@访@@@@工作的新途径@@，创造和@@积累了许多有@@益经验@@。国家信@@访@@局日@@前@@在江苏淮安专门召开现场推进会@@，研究推进网@@上信@@访@@@@工作@@@@，并明确了建设全国网@@上信@@访@@@@信@@息系统@@的步骤@@、时间表@@。
“阳光信@@访@@@@”解民忧@@，透明@@高效管用@@@@
今年@@@@2月@@，江苏淮安市@@民冯廷喜通过网@@络向@@“阳光信@@访@@@@”反映@@，该市@@某医药公司拖欠其部分工资@@，多次@@讨要未果@@。收到信@@访@@件@@后@@，淮安市@@电@@子网@@络信@@访@@服务中心工作人员立即@@将@@该事项交办给淮安市@@人社局@@。经协调处理@@，冯廷喜追回了被拖欠的@@26000元工资@@。
网@@上受理@@、网@@下办理@@。依托互联网@@@@@@，淮安市@@把@@9个县@@(区@@)、147个乡镇@@(街道@@)和@@400多个职能部门全部纳入@@“阳光信@@访@@@@”系统@@，将@@“信@@、访@@、电@@、网@@”等形式反映@@的信@@访@@事项@@，统一流转@@，规范了信@@访@@流程@@，提高了工作效率@@。
“阳光信@@访@@@@”如何做到高效@@、透明@@、管用@@？日@@前@@，记者来到淮安市@@电@@子网@@络信@@访@@服务中心一探究竟@@。淮安市@@信@@访@@局接访@@处处长周光萍告诉记者@@，受理信@@访@@事项后@@，工作人员会第一时间上报@@、自@@办@@、交办或转送@@。随后@@，信@@访@@群众可通过网@@络@@、电@@话@@、短信@@@@，或在各级信@@访@@接待场所电@@子触摸屏上查询@@、追踪@@、督办@@、评价信@@访@@事项办理情况@@。
“对逾期不办的信@@访@@事项@@，怎么处理@@？”记者问@@。
周光萍说@@，“阳光信@@访@@@@”通过设置@@“红@@、黄@@、绿@@”灯对信@@访@@事项进行分类识别@@、实时监测@@、滚动跟踪@@，承办单位可根据提醒有@@效避免逾期未结@@。若未如期办理@@，信@@访@@人可直接质询承办单位@@，或向行政效能监督部门投诉@@，纪检机关将@@对失职@@、渎职人员进行行政问责@@、责任追究@@。
据统计@@，“阳光信@@访@@@@”历经@@7年@@探索运行@@，共处理信@@访@@事项和@@矛盾纠纷@@5.7万余件@@@@，全市@@信@@访@@事项按期办结率从@@81%提高至@@96%，重信@@重访@@占比率从@@22%下降到目前@@的@@9%。信@@访@@事项平均办理时间由@@45天@@缩短为@@35天@@。
淮安市@@委书记姚晓东表示@@，“阳光信@@访@@@@”创新社会治理@@，注重制度创新@@、以人为本@@，突出向基层倾斜@@，做到及时就地解决群众合理诉求@@。
“足不出户@@”反映@@诉求@@，打造信@@访@@工作新模式@@
通过网@@上信@@访@@@@@@，打造公开透明@@高效的信@@访@@工作新模式@@，不止淮安一地@@。网@@上信@@访@@@@多点开花@@，规模效应已经凸显@@。
在日@@前@@召开的全国网@@上信@@访@@@@工作现场推进会上@@，上海市@@信@@访@@办主任王剑华表示@@，2010年@@5月@@，上海市@@积极构建网@@上信@@访@@@@工作体系@@。4年@@来@@，网@@上信@@访@@@@数量平均增幅达@@15.3%，比重从@@2009年@@的@@24.7%逐年@@上升到@@2013年@@的@@43.6%，已成为全市@@信@@访@@主渠道@@。
充分利用信@@访@@信@@息化优势@@，湖北省黄@@石市@@将@@书记@@(市@@长@@)信@@箱@@、市@@长@@热线@@、手机网@@上信@@访@@@@与网@@上互动平台@@统一导入网@@上信@@访@@@@信@@息平台@@@@，集中受理@@、统一办理@@，提升了信@@访@@工作水平@@。2013年@@，黄@@石市@@共受理网@@上信@@访@@@@事项@@12876件@@，网@@上信@@访@@@@事项按期办结率@@、答复率@@、群众满意率分别达到@@97%、99%、91%。
广州市@@海珠区@@委书记姚奕生介绍@@，自@@2013年@@始@@，海珠区@@建立@@“信@@访@@易@@”平台@@，为群众提供简易快捷的网@@上信@@访@@@@服务@@，群众可查询@@、可评价@@。目前@@，全区@@网@@上信@@访@@@@等非走访@@渠道受理量已占信@@访@@总量的@@85.2%，按时办结率达@@97.2%。
据统计@@，截至@@2013年@@底@@，全国已有@@@@29个省@@(区@@、市@@)、275个市@@和@@@@1831个县@@开通了网@@上信@@访@@@@平台@@@@，19个省@@实现了省@@、市@@、县三级平台@@互联互通@@，228个地市@@实现了市@@@@、县两级平台@@互联互通@@，135个地市@@信@@访@@部门实现了与职能部门的互联互通@@。
建全国网@@上信@@访@@@@信@@息系统@@@@，办理过程网@@上公开@@
国务院副秘书长@@、国家信@@访@@局局长舒晓琴在全国网@@上信@@访@@@@工作现场推进会上指出@@，推进网@@上信@@访@@@@工作@@，就是要利用网@@络平台@@公开信@@访@@事项办理过程和@@结果@@，保障群众在信@@访@@领域的知情权@@、参与权@@、表达权@@、监督权@@。
此次@@会议@@，国家信@@访@@局明确提出建设全国网@@上信@@访@@@@信@@息系统@@时间表@@@@，即@@2014年@@年@@底@@前@@，全国网@@上信@@访@@@@信@@息系统@@将@@基本建成@@，实现信@@访@@业务全部在网@@上流转@@。
据国家信@@访@@局信@@息中心马莉介绍@@，根据时间表@@@@，6月@@，完成全国网@@上信@@访@@@@信@@息系统@@开发@@、系统@@集成@@、项目监理@@、硬件@@采购等方面的招标@@；12月@@，网@@上信@@访@@@@信@@息系统@@试运行@@，并根据各地建设情况@@，按统一的数据@@接口标准接入各省级网@@上信@@息系统@@@@。
其实@@，早在@@2009年@@，国家信@@访@@局就开通了网@@上投诉受理平台@@@@，专门受理@@“三农@@”、社保等群众投诉专题@@@@。2013年@@7月@@1日@@，国家信@@访@@局又全面放开了网@@上投诉受理内容@@。11月@@28日@@，国家信@@访@@局副局长李皋在国务院新闻办公室举行的新闻发布会上表示@@，网@@上信@@访@@@@逐步成为群众信@@访@@的重要渠道@@，有@@14个省@@份@@的网@@上投诉量超过同期群众的来信@@量@@。
信@@访@@信@@息化的确在推动及时就地解决群众合理诉求等方面发挥着重要作用@@。据统计@@，2013年@@，在全国来信@@来访@@量略有@@下降的形势下@@，国家信@@访@@局和@@省市@@县三级党委@@、政府@@领导信@@箱@@及信@@访@@部门网@@站网@@上信@@访@@@@总量为@@248万件@@次@@@@，同比增加@@10.9%。
