“原汁原味@@”地传递@@网民声音@@@@，助推一座城市问政@@风气越来越浓@@，并逐步走向制度化@@。潮州@@市网络问政@@平台@@@@，以公开@@、开放的态度直面网民@@，务实办事@@，入围南方报业传媒集团@@、南方舆情研究院@@2013-2014年@@度@@“政府@@治理能力现代化@@”广东优秀候选案例@@。近日@@，南方舆情研究院@@组织专家@@、记者实地调研潮州@@@@，剖析这一典型样本@@。
2011年@@5月开通的潮州@@市网络问政@@平台@@@@@@，为网民提供了问政@@@@“主战场@@”。网友@@不仅可以向相关县区@@、部门发问@@，还可以直接找书记@@、市长@@“点名@@”问政@@。一开始@@，就出现不少网友@@@@“刺耳@@”的声音@@。
“只要不是人身攻击@@，不以个人谋利为目的@@，我们审核都没有卡住@@，而是@@‘原汁原味@@’地传递@@”。潮州@@市委办副主任@@、市委机要局局长@@陈少龙@@说@@@@，“如果说@@句不好听的话就被卡住@@，久而久之就会无人问津了@@”。陈少龙@@还介绍@@，网络问政@@平台@@开工时@@，市委书记许光就明确表了态@@：欢迎批评@@。
书记市长@@回复也会遭遇@@“不满意@@”
这一观念体现在@@网络问政@@平台@@设计上@@。点开@@“网民问政@@@@”，就能看到@@网民完整留言@@，多是直言问题@@，要求解决@@。网友@@“担卖出@@”问许光@@：饶平到@@潮州@@的车费是@@22元@@，而梅州到@@平远县才@@13元@@甚至更低@@，为什么我们就不能@@？网友@@“老教师@@”在@@2300多字的长信中@@，直指饶平县教育@@“人喊坑爹@@，佛骂他娘@@”，提出多项建议@@。在@@回复中@@，许光感谢其@@“尽心尽责@@”，并转有关部门处理@@。
正因如此@@，网络问政@@平台@@开通后@@受到@@网友@@@@“热捧@@”。注册网民已超过@@1.5万人@@，收到@@问政@@事项@@1171条@@，回复办理率达到@@@@94.8%。
对部门的回复网民还可@@“打分@@”，并显示在@@问政@@平台@@@@，形成倒逼压力@@。就连市委书记许光@@、市长@@李庆雄的回复@@，也会被一些网民评为@@“不满意@@”。
“讲话不白讲@@，提议不白提@@”
打开网络问政@@平台@@@@，最醒目的位置是@@“书记批贴@@”、“市长@@批贴@@”。根据网民的问政@@信息整理分类编辑形成的@@《一周网络问政@@摘要@@》送许光@@、李庆雄阅示后@@，所作批示件扫描后上传到@@网络问政@@平台@@直达网民@@。
“万绿花园商户@@”通过网络问政@@平台@@向许光反映@@，从@@人民银行到@@万绿花园路段无一处可停车@@，给居住@@、工作带来不便@@。许光批示要求交警@@、城管部门加强巡查监管@@。不久@@，万绿停车难问题得到@@解决@@，这位网友@@专门发来感谢信@@。“讲话不白讲@@，提议不白提@@”，潮州@@市委督查室主任黄志刚说@@@@，对市领导的批示件经常开展实地督查@@，“一竿子到@@底@@”。
从@@“试试看@@”到@@“有事上网@@”
“一开始@@是@@‘试试看@@’，后来身边朋友有事@@，都会建议他们上网去@@，帮助他们上网去反映@@”，网友@@“晨霜带雾@@”说@@，网络问政@@平台@@开通后@@，看到@@有关部门能及时回复@@，逐渐形成了@@“有事上网@@”的习惯@@。
网友@@“洪英淇@@”是一位村干部@@，如今也是@@“问政@@达人@@”。今年@@@@，“洪英淇@@”的一条@@建议再次@@得到@@采纳@@，潮州@@市首次@@邀请网友@@代表列席市@@“两会@@”，共有@@29位网友@@参加@@。“洪英淇@@”认为@@，网络问政@@平台@@已成为一个官民沟通@@“双赢@@”的平台@@@@。
对此潮州@@市委副秘书长@@、市委办主任佘楚雄表示@@，潮州@@市网络问政@@平台@@@@以为民务实为主要目的@@，没有做过大规模的宣传@@，但办理@@、收集网民意见已经形成比较成熟的制度@@，“跟网友@@拉近了距离后@@，过激言论越来越少@@，网民正在@@成为一支建设性的力量@@。”
只要不是人身攻击@@，不以个人谋利为目的@@，我们审核都没有卡住@@，而是@@“原汁原味@@”地传递@@……如果说@@句不好听的话就被卡住@@，久而久之就会无人问津了@@。
———潮州@@市委办副主任@@、市委机要局局长@@ 陈少龙@@
点评@@
南方舆情研究院@@特约专家蔡灿新@@：
网络问政@@需要加强基层化对接@@
“施政最怕不知道问题在@@哪里@@，发现问题@@，才能办实实在@@在@@的事@@，也就在@@某种程度上赢得了民心@@。”华南师范大学公共管理学院蔡灿新博士表示@@，要增加网络问政@@平台@@的吸引力@@，多听网民的意见@@，按照网民的需求来设计@@。
据介绍@@，潮州@@市下一步将探索涉及重大民生事项的决策向网友@@征求意见@@，让民众参与决策的制度@@。蔡灿新则建议@@，网络问政@@需要加强基层化对接@@，很多网民反映的问题都是物业@@、居委会@@、村级的事情@@，要构建从@@上到@@下的对接机制@@，落实到@@村级@@，才能更好地提高网络问政@@的效率@@。
