基本国情@@

  首都@@:阿布扎比@@

  人口@@:940万@@

  国土面积@@:83600平方公里@@

  人均@@GDP:41397美元@@

  数字战略@@:全面推动各项政府@@服务数字化建设@@

  阿联酋政府@@致力于推动各项政府@@服务的数字化建设@@。阿联酋数字政府@@@@项目早在@@2001年就开始实施@@(见图@@@@1),最早提供的数字服务是@@2001年推出的电子卡@@eDirham,用于缴纳政府@@服务的费用@@。


图@@1 阿联酋数字政府@@@@项目发展历程@@

  阿联酋颁布了数字政府@@@@战略@@框架@@2012-2014,制定三年间政府@@计划实行的项目和行动路线@@。该战略框架意在推动@@:

  1、《阿联酋愿景@@@@2021》,目标是将阿联酋打造为世界最好的国家之一@@。

  2、《阿联酋政府@@战略@@2011-2013》,目标为以民为先@@,建设负责任的创新@@性政府@@@@,努力确保所有政府@@工作在以民为先和推动负责@@、精炼@@、创新@@、前瞻型政府@@的原则@@下开展@@。

  3、《阿联酋联邦数字政府@@@@计划@@2014》,目标是推动数字服务的全面采用@@。该计划将促进数字服务法律环境的改善@@,获取先进@@ICT基础设施@@,为联邦政府@@的数字政府@@@@和云计算战略搭建制度框架@@。

  4、《ICT产业发展@@》,聚焦互联网@@@@、手机@@、固定电话和电子报亭发展@@。

  阿联酋政府@@还开发出一套运营模型@@,根据贴近大众的程度@@@@、效率和有效性开展进度评估@@。模型的重点是通过全国身份管理基础设施@@项目@@,向公民发放智能卡@@,管理个人数字身份@@,增加数字政府@@@@计划的可靠性和安全性@@。

  在整合跨部门服务方面@@,阿联酋内政部最近启动了联邦车辆门户网@@——Markabati,为与车辆相关的手续提供了多个既统一又互动的综合性门户网站@@。这一网站将人们与相关公有部门和私有部门机构连接起来@@,为交通服务@@、政府@@机构@@、海关和保险服务@@、车辆维修店@@、配件信息@@、报告管理系统@@、电子支付门户和租车公司提供统一入口@@。人们可以在@@Markabati网站买卖车辆@@、申请驾照@@、购买车险@@、实施车检和续租车辆@@。该网站还与其他相关政府@@机构@@门户相关联@@,供其发布与车辆相关的文件@@。

  数字政府@@@@排名@@

  阿联酋在数字政府@@@@总体表现中@@排名第五@@(见图@@@@2)。


图@@2 沙特数字政府@@@@总体排名@@

  阿联酋是全球数字政府@@@@发展中@@冉冉升起的领导者@@,数字化程度可与世界领先国家相媲美@@。《2012年联合国数字政府@@@@调查@@》(United Nations E-Government Survey 2012)中@@,阿联酋的在线交付服务排名第七@@,数字参与排名第六@@。

  在公众服务体验方面@@,阿联酋因利用@@社交媒体与企业和个人积极沟通和教育表现优秀@@;在以贴近民众@@、跨部门服务互动和多渠道交付服务方面成绩一般@@。[page]

  阿联酋在公众满意度调查中@@排名第一@@(见图@@@@3)。阿联酋人认为政府@@有能力满足@@未来@@的需求@@。阿联酋人知道数字渠道能够提高服务质量@@@@,增加社会效应@@,同时对公务员的技术和能力很有信心@@,相信他们能够解决公共服务在未来@@遇到的挑战@@。


图@@3 阿联酋公众满意度调查@@

  阿联酋公民列出了改进未来@@公共服务的重点@@:

  用更经济的方式提供服务@@(37%)。尽管政府@@加大力度减少政府@@支出中@@的浪费@@,利用@@ICT手段提高效率@@,公众仍然要求政府@@用更加经济的方式提供服务@@。

  制定长期计划@@(35%)。阿联酋公民认为@@,制定长期规划@@、适当沟通和全面铺开数字服务将提高他们对政府@@行动的信心@@。

  加深对公众和社区需求的理解@@(34%)。公民希望政府@@继续重点关注@@个人需求@@,尤其是@@80%的人对使用手机@@和云计算与政府@@部门沟通十分感兴趣@@。

  阿联酋政府@@高度重视数字化@@,并把数字战略@@和宏观发展战略结合起来@@。未来@@,阿联酋政府@@将用经济的方式实现更多@@公共服务的数字化@@,同时确保数字素养和数字包容@@。
 

  主要工作成果@@

  My Gov——阿联酋联邦反馈门户@@

  为提高公民满意度@@,阿联酋政府@@努力拓展沟通渠道@@,了解民众需求@@,交付优秀的政府@@服务@@,开通了@@“阿联酋联邦反馈门户@@”——My Gov。

  门户网作为唯一渠道@@,为公民提供了与政府@@部门沟通的全方位平台@@@@。公民可以提交建议@@,帮助改善服务体验或表达对某些事宜的不满@@。

  门户网完整的管理框架能够及时有效地处理公民的反馈@@,再利用@@反馈信息拓展联邦政府@@服务范围@@,提高服务质量@@,提升公民满意度@@,满足@@《愿景@@2021》中@@把阿联酋打造为世界最好国家之一的要求@@。My Gov提高了政府@@以及决策的透明度和责任感@@,通过鼓励公众参与政治话题@@,提高了公民参与程度@@。

  阿联酋政府@@卓越服务项目@@

  阿联酋政府@@卓越服务项目@@旨在依照@@《愿景@@2021》的原则@@,加强政府@@服务@@,规范服务质量@@,提高成本效率@@,确保公民在所有服务中@@心得到一致的体验@@。

  该项目对所有政府@@服务中@@心进行分类@@,根据八项指标评定星级@@,从二星到七星不等@@。八项评定指标分别为@@:战略一致性@@、服务交付渠道@@、贴近大众的程度@@、服务水平@@、公民体验@@、服务效率和创新@@@@、人员和技术@@。政府@@卓越服务项目的目标是将所有联邦服务提升至七星@@。该项目还重点关注@@员工培训@@,提升技能@@,从而提供卓越的政府@@服务@@。

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