首都@@:巴西利亚@@

  人口@@:2.004亿@@

  国土面积@@:8,459,417平米公里@@

  人均@@GDP:11716美元@@

  数字战略@@:改善民众@@、企业与公共行业间的关系@@

  巴西的电子政府@@战略旨在@@改善服务质量@@,通过信息服务和高效管理@@,鼓励政府@@与企业@@、产业的互动@@,增强民众参与度@@。

  巴西的电子政府@@政策出台了一系列的指导原则@@,体现了三大主要发展方向@@:

  以民众为中心@@

  改善内部管理@@

  与合作伙伴和供应商实现融合发展@@

  在@@巴西的电子政府@@规划中@@,对数字战略@@所下的决心清晰可见@@,主要包括数字融入@@、大量的网络和电子服务管理@@、免费软件下载以及对公众的知识管理和战略信息@@。

  巴西政府@@还下大力气打造坚实的基础设施网络@@,通过数字渠道把各政府@@部门连接起来@@。例如@@,巴西政府@@对政府@@网站@@设置了如下标准@@:

  网站标准@@:在@@管理政府@@网站@@过程中@@,鼓励创新@@、开发和维护@@;

  互通标准@@:在@@与其他政府@@机构和社会互动方面@@,出台一系列政策和规范@@;

  连接标准@@:针对轻松在@@政府@@网站@@上@@获取信息给出一系列建议@@。

  巴西政府@@也尝试利用社交媒体与民众互动@@。例如@@,在@@Twitter上@@,截至@@2014年@@1月@@13日@@,@egovbr有@@32925名粉丝@@,@TrabalhoGovBr有@@193308名粉丝@@,@minsaude有@@246470名粉丝@@。

  巴西政府@@还努力推动开放数据@@和提升透明度@@,并成立了联邦政府@@的透明门户网站@@(www.portaltransparencia.gov.br)。该门户旨在@@增加公共管理的透明度@@,让民众了解公共经费开支情况@@。民众可以在@@该网站上@@检索资料@@,并提交问题@@,了解更多@@关于联邦资源的情况@@,为政府@@更好地行使监管机构一角做出贡献@@。

  巴西政府@@已将@@IT作为改进管理@@、增强与民众互动的重要工具@@。事实上@@@@,巴西的电子政府@@项目成立了专门的执行委员会以及八个技术分委会@@,就联邦公共管理提出政策和行动建议@@。[page]

  数字政府@@@@表现@@

  巴西在@@数字政府@@@@总体表现排名中名列第十@@(图@@1):

图@@1 巴西数字政府@@@@总体排名@@

图@@1 巴西数字政府@@@@总体排名@@

  巴西在@@民众服务体验方面还有@@很长的路要走@@。巴西政府@@在@@所有@@项目@@(积极沟通和教育@@@@、使用社交媒体@@、多渠道服务交互以及跨政府@@部门服务以及以民众为中心@@的互动@@)中的作为程度最低@@。

  民众满意度调查显示@@,巴西民众对政府@@提供的数字化公共服务满意度较低@@,对政府@@未来是否能改进公共服务的信心也不足@@(图@@2)。

图@@2 巴西民众满意度调查@@
图@@2 巴西民众满意度调查@@

  这些结果和巴西民众所表达的改善公共服务诉求直接相关@@:

  对民众和社区的需求有@@更好的把握@@(51%)。

  民众希望政府@@能更加了解他们的需求@@,并提供定制化服务@@。81%的受访民众认为@@@@,通过数字化渠道提供服务非常重要@@。

  提高政府@@工作人员技能水平@@(33%)。

  民众希望政府@@工作人员具备更高技能水平@@,以应对公共服务行业未来的挑战@@。只有@@@@20%的受访民众认为@@@@当前的政府@@工作人员具备足够的技能@@,因此@@,政府@@数字化进程中@@,应在@@这方面做出较大的改变@@。

  让民众更多@@参与到公共服务运作中@@(32%)。

  民众认为@@,政府@@应该给民众更多@@机会@@,参与到公共服务的设计和交互过程中@@。近@@75%的受访民众认为@@@@他们应该更多@@地参与到公共服务的设计和交互环节中@@。

  巴西政府@@希望通过更广泛的数字化渠道提供更多@@公共服务@@,实现电子政府@@目标@@,推动数字化@@、数字技能的普及和融和@@。巴西政府@@还加大在@@社交媒体的投入@@,改善政府@@与民众间的互动@@,让企业参与决策@@,让企业在@@政策开发方面肩负起和政府@@一样的责任@@。

  主要工作成果@@

  巴西国家门户@@

  为了强化在@@线服务交互@@,巴西政府@@希望为民众提供更多@@的信息和服务@@,增强政府@@行为的透明度@@。巴西国家门户@@采取的主要工作方法就是为不同的人提供不同的信息@@。例如@@,“For”板块@@主要满足学生@@、工人和企业的需求@@,而@@“About”板块@@主要根据不同主题定制@@,如医疗@@、教育@@、环境和公民权益@@。用户可以在@@线完成一系列政府@@服务@@,如所得税和罚款缴纳@@,申请社保等@@。门户还让用户和多个政府@@部门相连@@。该门户的一大创新特色就是@@“我的巴西@@”板块@@,在@@这个板块@@中@@,用户可以根据个人爱好定制内容@@。另一个创新点就是门户连接到医疗部的门户网站@@,收音机听众可以通过在@@线广播收听最新的医疗资讯@@。

  译自@@:2014年@@1月@@【美国@@】埃森哲咨询@@公司@@

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