红网@@9月@@3日@@讯@@ 2008年@@7月@@23日@@，湖南@@长沙的一位普通网民在@@红网@@@@《百姓呼声@@》栏目发帖说@@，省@@委大院有座烟囱不断向外冒黑烟@@。8月@@4日@@，也即@@12天后@@，湖南@@省@@委书记@@、省@@人大常委会主任张春贤见证了这座烟囱的炸毁@@。
网民心声直达党政官员@@，党政官员重视网络民意@@。从@@2001年@@创办至今@@，这样的互动每天都在@@@@《百姓呼声@@》发生@@。在@@今天揭晓的第十八届中国新闻奖评选中@@，《百姓呼声@@》因此荣获中国新闻奖新闻名专栏称号@@（一等奖@@）。这是继去年@@@@《红辣椒评论@@》之后@@，红网@@第二次@@获得这个@@荣誉@@，也是湖南@@省@@新闻界今年@@在@@中国新闻奖评选中获得的唯一一个@@一等奖@@@@。
7年@@时间收集各类帖子@@23.3万@@
有趣的是@@，红网@@董事长@@、总经理@@、总编辑舒斌出差湖南@@省@@外@@，总会被问到@@：“你们的红辣椒评论@@办得好呵@@！”而@@在@@省@@内@@，更多@@人则会说@@：“《百姓呼声@@》有影响@@@@，了不起@@！”
太多实例可以被拿来说明这种@@“影响@@”。一位岳阳网友发帖反映@@，涉及到他的一起诉讼经岳阳楼区法院判决后@@，迟迟没有执行@@。帖子碰巧被上网的岳阳市@@委书记易炼红看到@@，他当即打电话给岳阳楼区法院@@，询问情况@@，延宕半年@@之久的判决于是很快得以执行@@。
“《百姓呼声@@》的影响@@力@@，不是靠一两个@@这样的特例@@，而@@是在@@@@7年@@时间通过成千上万@@的案例累积起来的@@。”主编肖雄介绍@@@@，7年@@以来@@，《百姓呼声@@》收集各类帖子达@@23.3万@@余条@@，其中总结@@、提炼@@、转交给各级各类职能部门或直接协助解决的有@@23000多个@@问题@@。
《百姓呼声@@》曾对这数万@@件去函及回函进行过分类统计@@，其中涉及到公安@@、司法@@、城管这一类的综治司法@@投诉帖所占比例最大@@，而@@具体到土地房产类的帖子@@，征地拆迁纠纷的内容最多@@。
“很多人就是抱着那位岳阳网友一样的心态@@，在@@问题没办法或者很难通过常规程序解决时@@，找到了@@《百姓呼声@@》。”肖雄在@@统计中发现@@，随着栏目影响@@力的增大@@，网友发帖的数量也在@@明显增多@@。
但即便在@@最繁忙的时候@@，为@@《百姓呼声@@》全职工作的也只有@@3个@@人@@，包括主编肖雄和协助处理日@@常事务的两名编辑@@。“相比@@2006年@@以前@@，现在@@算是人丁兴旺了@@。”红网@@执行总编辑隆国东说@@。
超过@@80%的调查函收到处理回复@@
“网友发上来的帖子@@，多半是反映当前社会的矛盾热点@@，《百姓呼声@@》对帖子内容都要进行严格审核@@。”肖雄介绍@@，一是要尽可能弄清事情的确凿性@@，同时要保证发帖人的实名@@。
一个@@帖子发送到后台@@，首先得按照帖中留下的电话号联系到发帖人@@，记下网友的真实名字@@、身份等详细信息@@。初步确认情况属实后@@，网友发的内容即被推到@@《百姓呼声@@》首页@@，同时再以调查函的形式@@，转发一份给涉及到的相关职能部门@@。“一般来说@@，我们会在@@函中注明@@，希望收到调查函的单位在@@@@15个@@工作日@@内将有关情况或处理结果反馈给我们@@。”
从@@过去几年@@的情况看@@，在@@《百姓呼声@@》寄出去的调查函中@@，收到处理回复的超过@@了@@80%。特别是@@2007年@@，省@@、市@@、县各级党政负责人在@@红网@@@@《舆情转达函@@》上批示就超过@@@@1016人次@@@@，各单位公开回函回复达到@@1050个@@，律师回复网友提问达到@@1200多条@@。
“说起来@@，这些工作都是比较琐碎@@，同时也需要用心的@@。”言娟是在@@@@2006年@@进入@@《百姓呼声@@》做编辑的@@，她的主要任务是负责将肖雄审发的帖子整理成调查函@@，电话联系相关部门@@，发送调查函@@，再接收处理回函@@。
“如果我不在@@接听电话@@，我一定在@@复印资料@@，如果我不在@@复印资料@@，我一定在@@发送传真@@。”曾这样自嘲的言娟后来才明白@@，这种累活@@、杂活在@@@@《百姓呼声@@》运作中的核心作用@@。
发帖量越来越多的@@《百姓呼声@@》，现在@@面临的问题是@@，经常要对该重点关注@@哪些帖子做选择@@。首页@@的版面是有限的@@，要排下全部帖子根本不可能@@。2004年@@开始@@，栏目开始制定更有操作性的新规程@@，其中就讲到了@@“有选择地关注@@@@”，牵涉到政府@@职能部门行政执法的帖子是@@《百姓呼声@@》关注@@的重点@@，而@@对于民事纠纷帖@@，编辑往往会提议网友通过法律渠道解决@@。
《百姓呼声@@》是建设性的@@，不是为@@了炒作@@“把事情闹大@@”
“实际上@@，这也正是我们一直想让@@网友明白的一个@@道理@@，《百姓呼声@@》并不能解决所有问题@@，更多@@时候它就是架在@@党委@@、政府@@与百姓之间一座沟通的桥梁@@@@。”红网@@新闻中心主任刘建说@@。所谓@@“桥梁@@”的意味是@@：网友们把遇到的问题集中发到@@《百姓呼声@@》这个@@平台@@上来@@，相关部门负责人通过这个@@平台@@对舆情有个@@系统的了解@@，而@@《百姓呼声@@》在@@中间扮演协调与沟通的角色@@。
“问题解决@@，我们的任务就算完成了@@，通常不会再将网友发布的帖子转化成新闻@@，进行二度传播@@。”在@@肖雄看来@@，这样的姿态带给相关职能部门的感觉是@@，《百姓呼声@@》是善意的@@、良性的或者说是建设性的@@@@，并不是为@@了炒作@@@@“把事情闹大@@”，工作因此才能得到多方面的配合@@
《百姓呼声@@》的另一个@@创举@@，是将栏目细化为@@投诉举报@@、咨询@@求助@@、酸甜苦辣@@、在@@线点评@@、呼声调查@@、呼声回音@@、建言献策@@、特别关注@@@@、呼声简报和维权参考等子栏目@@，同时定期将网民关注@@的热点@@、难点问题及反馈结果综合上报给省@@委@@、省@@政府@@领导和相关职能部门@@，以利于畅通舆情和更好地解决问题@@。
有了政府@@职能部门的配合@@，问题就更容易得到解决@@，网友发帖的积极性因此会受到鼓励@@，这样带来的高质量帖子也会吸引更多@@网民关注@@@@，进一步推动问题解决@@@@。
《百姓呼声@@》见证湖南@@互联网@@政治进步@@
目前@@的@@《百姓呼声@@》，已经进入良性循环轨道@@，进入一个@@比较稳定的状态@@，越来越多党委@@、政府@@主要负责人正在@@养成通过@@《百姓呼声@@》获取舆情的习惯@@。
比如@@，湖南@@省@@委书记@@张春贤就是从@@@@《百姓呼声@@》获取烟囱帖的信息@@，长沙市@@委副书记@@、市@@长张剑飞曾多次@@实名回复帖子@@，去年@@时任怀化市@@委书记的张文雄也深夜上红网@@@@，其毛笔书写批示还出现在@@红网@@论坛@@……
“越来越多官员在@@红网@@@@‘冒泡@@’，对我们工作开展当然会带来压力@@，也会带来一些便利@@，比如@@政府@@部门工作比以前主动@@，有时候@@，我们还没发过去调查函@@，相关部门的处理回复函就已经传过来了@@。”肖雄说@@。
“《百姓呼声@@》的成长@@，归结于湖南@@政治开明的风气@@，更归因于省@@委@@、省@@政府@@和宣传部门主要领导的全力支持@@。《百姓呼声@@》见证了湖南@@互联网@@政治的进步@@。”舒斌说@@，近年@@来@@，湖南@@在@@如何利用互联网@@开展工作方面@@，进行了积极探索@@，开全国先河的献计献策@@、省@@委书记张春贤春节发帖给网友拜年@@@@、省@@政府@@制定@@《湖南@@省@@行政程序规定@@》时向网友征求意见@@，包括刚刚开展的湖南@@解放思想大讨论活动有三项主题活动在@@红网@@开展@@，这一切都是湖南@@上上下下重视网络@@、利用网络的明证@@。《百姓呼声@@》出在@@湖南@@@@，不是偶然@@。
6月@@20日@@，胡锦涛总书记到人民网与网友进行了面对面的交流@@，这更增强了红网@@人做好@@《百姓呼声@@》的信心@@。“让@@《百姓呼声@@》成为@@党委@@、政府@@与百姓沟通的桥梁@@@@，这是我们不变的追求@@。”舒斌如是说@@。
