中国官方@@25日公布的一份文件要求@@，实行网上受理信访制度@@，建立网下办理@@、网上流转的群众信访事项办理程序@@，实现办理过程和结果可查询@@、可跟踪@@、可督办@@、可评价@@，增强透明度和公正性@@。
　　这份由中共中央办公厅@@、国务院办公厅近日印发@@，名为@@《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见@@》的文件指出@@，近年来@@，各地区@@各部门解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题@@。同时@@，一些地方和部门还不同程度地存在损害群众利益的现象@@，引发大量信访问题@@，尤其是在征地拆迁@@、劳动和社会保障等方面的信访问题比较突出@@。
　　意见要求@@，着力从源头上预防和减少信访问题发生@@，针对土地征用@@、房屋拆迁@@、劳动和社会保障等方面的突出问题@@，加强顶层设计@@，完善相关政策@@，全力推动落实@@。
　　在坚持依法办事方面@@，意见要求@@，注重运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷@@，防止以闹求解决@@、以访谋私利@@、无理缠访闹访等现象发生@@。严肃查处刑讯逼供@@、暴力取证@@、隐匿伪造证据等违法行为@@。
　　意见强调@@，突出领导干部接访下访重点@@。省级领导干部每半年至少@@1天@@、市@@厅级领导干部每季度至少@@1天@@、县@@(市@@、区@@、旗@@)领导干部每月至少@@1天@@、乡镇@@(街道@@)领导干部每周至少@@1天@@到信访接待场所@@，按照属地管理@@、分级负责的原则接待群众来访@@。
　　意见还强调@@，积极引导群众以理性合法方式逐级表达诉求@@，不支持@@、不受理越级上访@@。
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