据中国传媒大学媒介与公共事务研究院最新不完全统计@@，截至@@2013年@@5月底@@，全国开通的政务@@微@@信@@总量已达@@1400多个@@，各省份@@全面覆盖@@，处于快速发展期@@。不难看出@@，政务@@微@@信@@正在大步向我们走来@@，政务@@微@@信@@究竟能做什么@@，未来的发展空间@@有多大@@，如何发挥其优势@@，值得我们深思@@。
政务@@微@@信@@“一人分饰三角@@”
理想中的政务@@微@@信@@应该是一个集微@@发布@@、微@@交流@@、微@@办事@@和微@@办公于一体的综合平台@@@@，而不仅仅只是简单的具备其中某一功能@@。
首先@@，微@@信是一种沟通方式@@。通过微@@信@@，可以发送各种形式的信息@@，甚至还能视频聊天@@。微@@信作为一种新的沟通方式@@，其私密性和深度@@远非微@@博可比拟@@。例如@@，湖南长沙岳麓区学士街道借助微@@信平台@@提供计生等公共服务@@，通过互不见面答疑@@“悄悄话@@”，解决了人们在获取计生服务时的尴尬@@。
其次@@@@，微@@信是一种服务方式@@。微@@信更适合作为一种提供服务的综合平台@@@@，它可以涵盖信息发布@@、查询服务@@、在线预约@@、问题答疑等多个@@内容@@。例如@@，四川省成都市公安局成华分局办证中心则通过微@@信@@公众服务平台@@@@，提供具备预审材料@@、政策咨询@@@@、办证预约排号等功能@@。
最后@@，微@@信还是一种工作方式@@。例如@@，温州市鹿城区利用微@@信这一移动社交新媒介进行工作沟通@@，传达最新政策@@，通报工作实况@@，相继诞生了鹿城工作群@@@@、鹿城创卫群@@等一系列专项微@@信群@@@@。鹿城区行政执法部门更是首创@@“微@@信会议@@”，利用微@@信群@@召开专题@@工作会议@@。
政务@@微@@信@@还不@@“完美@@”
功能强大的微@@信已经逐渐成为指尖问政新宠儿@@。那么@@，政务@@微@@信@@是否已经十全十美了呢@@？答案是否定的@@。
微@@信尚未形成规模化@@。就目前我国政务@@微@@信@@建设情况来看@@，在数量上上升势头迅猛@@，但基本处于@@“独立@@”作战@@，用户需要对@@感兴趣的微@@信逐一添加@@。此外@@，尚未出台专门的用来规范政务@@微@@信@@的管理办法@@，政务@@微@@信@@缺乏规范化管理@@。
微@@信功能性不足@@。政务@@微@@信@@最大优势就在于其服务性功能更强大@@，但目前我国政务@@微@@信@@的服务功能仍未被充分挖掘@@。在功能上@@，大部分政务@@微@@信@@以@@“微@@”发布为主@@，“微@@”咨询@@辅之@@，“微@@”办事能力不足@@，这种不足集中体现为微@@信业务功能整合度不够以及与微@@博@@、APP等的整合度不够@@。用户关注@@是@@“官微@@@@”的根本@@，政务@@微@@信@@功能不足将使用户对@@其难以形成长久关注@@的态势@@。
微@@信价值挖掘度不够@@。政府@@微@@信更多@@的时候@@，只是政府@@跟风@@下的@@“营销@@”或@@“作秀@@”工具@@。纵观我国政府@@网站@@@@、政务@@微@@信@@、政务@@微@@博的发展过程@@，无一例外地渗透着@@“跟风@@”的特质@@。正是这种发展模式导致政府@@微@@信在实际发展和建设过程中缺乏@@“深度@@”，缺少对@@用户习惯@@、需求等深度@@分析@@，缺少对@@咨询@@问题等内容系统统计与分析@@。
政务@@微@@信@@“前途无量@@”
纵使政务@@微@@信@@仍有这样那样的不足@@，不过只要发挥其特有优势@@，扬长避短@@，其前途依然令人欣喜@@。
围绕@@深度@@下功夫@@。一是对@@@@“微@@”数据@@进行深度@@挖掘@@。对@@“微@@”数据@@的挖掘是未来政务@@微@@信@@@@、政务@@微@@博发展的根本@@@@，对@@于企业来说离消费者越近@@，机会便越多@@，对@@于政府@@来说@@，离公众越近@@，需求越明确@@，则满意度越高@@；二是对@@政务@@微@@信@@功能进行深度@@挖掘@@。一是单个政府@@部门可以围绕@@部门业务职能打造深度@@的@@、功能完备的政务@@微@@信@@平台@@@@，以部门内部办公@@、在线服务等为主@@。
围绕@@整合做文章@@。整合是政务@@微@@信@@发展的核心@@，要聚集整合提升服务功能@@。一是对@@@@政务@@微@@信@@功能做整合@@。围绕@@业务职能对@@微@@信的信息发布功能@@、咨询@@互动功能@@、业务办理功能和部门办公功能做整合@@，努力将政务@@微@@信@@打造成集微@@发布@@、微@@互动@@、微@@办事@@、微@@办公于一体的综合服务平台@@@@，实现业务查询@@、业务预约@@、信息推送和在线申请等功能的整合@@；二是对@@部门政务@@微@@信@@做整合@@。对@@地区多个@@部门政务@@微@@信@@进行有效整合@@，针对@@业务关联性强@@、职能有交叉的多个@@政府@@部门联合推出政务@@微@@信@@@@，努力将政务@@微@@信@@打造成集多部门@@、多领域于一体的政务@@微@@信@@@@“群@@”，进而实现规范化管理@@，如广州@@借助@@“广州公安@@”微@@信平台@@将消防@@、交通@@、出入境@@、户口管理等相关部门业务进行整合提供综合服务@@；三是对@@政务@@微@@信@@与其他政务@@移动工具@@或@@者手段做整合@@。将政务@@微@@信@@与政务@@微@@博@@、政务@@短信@@、移动政务@@门户网站等进行整合@@，努力构建一个功能完备@@、高效运行@@、安全可靠的政务@@移动服务平台@@@@。
围绕@@“量化@@”抓实效@@。量化@@评估是政务@@微@@信@@发展的生命线@@。政务@@微@@信@@作为社交媒体在电子政务@@领域中的有效应用与探索@@，需要持续地吸引公众关注@@才能实现可持续发展@@。这就需要在建设中适时地引入@@“反馈@@”服务模式@@，对@@微@@信的关注@@率进行量化@@评估@@。量化@@评估可以从主观评价和客观评价两方面入手@@，主观评价包括对@@用户调查@@、满意度调查@@、用户评说@@、用户转发分享@@率等内容的评估@@；客观评价包括对@@微@@信使用率@@、业务咨询@@率@@、业务回复率@@、信息发布率等内容的评估@@。
围绕@@开放做整合@@。移动政务@@平台@@的建立和发展依赖于政府@@数据@@的开放@@，移动政务@@的优势也在于政府@@数据@@的利用和挖掘@@，如广州@@“行讯通@@”最大的优势在于@@“实时@@”，实时@@的路况信息和停车信息@@，关键就在于该系统所使用和提供的实时@@信息均来源@@于交通@@部门的权威实时@@数据@@@@，在庞大实时@@数据@@的支持下@@，“行讯通@@”路网覆盖率超过城区@@90%，信息准确率在@@90%以上@@，达到市场类似产品的最高水平@@，成为广州市区内唯一一家实时@@的智能交通@@信息服务系统@@。
