广东深@@圳@@@@：职工@@@@需求@@“全面感知@@” 工@@会服务@@@@“一键获取@@”

　　“从@@投诉@@到@@协商达成一致@@，仅用了半天@@时@@间@@，深@@圳@@工@@会@@办事效率太高了@@！”近日@@@@，收到@@公司@@发放的离职补偿金和当月@@工@@资后@@，职工@@@@盛先生直言@@，只是@@抱着试一试的心态在广东省深@@圳@@市总工@@会职工@@@@诉求响应系统投诉@@@@，没想到@@问题不到@@一天@@就解决了@@。

　　早在@@2016年@@，深@@圳@@市总工@@会便着手启动信息化系统建设@@@@。近年@@来@@，按照@@“体系化@@、标准化@@、数字化@@、通用化@@”建设@@发展路径@@，对工@@会业务和服务@@职能进行全面梳理@@。2022年@@底@@，已逐步形成@@了服务@@职工@@@@的@@“深@@i工@@”前台@@，以及服务@@各级工@@会组织的管理后台为主的智慧工@@会@@平台@@@@，构建了智慧组建@@、智慧维权@@@@、智慧帮扶@@@@、智慧服务@@等@@@@应用体系@@，覆盖职工@@@@@@“工@@作@@、生活@@、成长@@、建设@@”全职业周期@@。

　　目前@@，深@@圳@@基本实现工@@会主业@@“一网通办@@”、工@@会服务@@@@“一键获取@@”。2023年@@全年@@@@，深@@圳@@市总工@@会通过@@智慧工@@会@@平台@@接收处理@@工@@伤探视申报工@@单@@7882条@@，发放慰问金@@231.1万元@@；累计接收处置职工@@@@诉求@@55652宗@@；提供互助保障服务@@@@110万人次@@@@。

　　诉求全方位感知@@ 服务@@体系@@化响应@@

　　“投诉@@公司@@未经同意单方面违法违规解除劳动合同@@……”1月@@5日@@11时@@31分@@，深@@圳@@市总工@@会职工@@@@诉求响应系统收到@@职工@@@@盛先生的投诉@@@@，称公司@@单方面电话通知离职后@@，同日@@晚关闭了其@@OA（办公自动化系统@@）账号@@，并剔除门禁权限@@。

　　该工@@单分@@拨@@到@@区@@级总工@@会后@@，工@@单处理@@员立即核实情况@@。当日@@@@14时@@15分@@，工@@单分@@拨@@至企业所在街@@道工@@会@@。社会化工@@会工@@作@@者陈宫尚是@@对接该企业的联络员@@，他当即联系职工@@@@了解诉求@@，同时@@@@联系企业工@@会主席核实情况@@。

　　经了解@@，盛先生于@@2023年@@3月@@入职@@，是@@一名技术人员@@，人事关系在深@@圳@@@@@@，常驻湖北生产基地@@。因经营困难@@，公司@@于@@2023年@@12月@@进行业务调整@@，优化人员结构@@，盛先生被列入此次@@的辞退人员名单@@。

　　针对上述情况@@，陈宫尚向企业工@@会主席讲解了相关劳动法规@@，并安抚职工@@@@情绪@@。1月@@5日@@下午@@，企业工@@会组织该职工@@@@和人力资源部专员进行线上@@协商@@，最终双方达成一致@@：同意协商解除劳动合同@@，公司@@10日@@内将离职补偿金及当月@@工@@资一次@@性发放@@。

　　此次@@协商过后@@，区@@总工@@会@@、街@@道工@@会持续关注@@企业经营和职工@@@@队伍@@动态@@。“2023年@@上半年@@@@，该企业搬迁至此后@@，9月@@完成了建会工@@作@@@@，职工@@@@100%实名入会@@。”陈宫尚告诉记者@@，建会后@@，工@@会每月@@入企开展法律培训@@@@，提升了职工@@@@法律意识@@，畅通了诉求反映渠道@@。

　　从@@接到@@工@@单到@@协商处理@@完毕@@，在一天@@之内解决职工@@@@诉求@@，得益于市@@、区@@、街@@、社区@@@@、企业五级工@@会沟通畅通@@、上下联动的劳资纠纷调处机制@@。

　　记者了解到@@@@，深@@圳@@市总工@@会主动@@融入全市基层治理一盘棋@@，建机制@@、建平台@@@@、建队伍@@@@，创新打造@@集微信小程序@@、互联网@@官网@@、职工@@@@服务@@热线@@、线下@@窗口申报等@@多个诉求反映渠道于一体的职工@@@@诉求响应系统@@。这个统一平台@@@@，提供工@@会建会入会咨询@@@@、劳资纠纷投诉@@@@、职工@@@@服务@@建议@@、互助保障求助等@@@@30多项诉求服务@@@@，基本覆盖职工@@@@@@工@@作@@生活@@的全部需求@@。

　　如何实现@@“工@@会自办自结@@”，确保@@“快受理快解决@@”？深@@圳@@市总工@@会制定了职工@@@@诉求响应管理办法@@、职工@@@@诉求事项管理规范@@，形成@@“1+1+4”诉求办理制度体系@@。同时@@@@，建立@@“市总工@@会诉求响应事项分@@级分@@类清单@@”，形成@@“收集@@—分@@拨@@—流转@@—处理@@—评价@@—考核@@”工@@作@@闭环@@，确保@@职工@@@@诉求@@“件件有回音@@，事事有着落@@”。

　　此外@@，深@@圳@@市总工@@会还成立了职工@@@@诉求响应中心@@，设置诉求受理分@@拨@@@@、运维保障@@、数据@@分@@析@@、知识库管理等@@工@@作@@小组@@，整合市总工@@会法律服务@@律师@@、心理专家@@及各级工@@会组织干部和社会化工@@作@@者等@@力量@@，形成@@“线上@@+线下@@”“主动@@+被动@@”的职工@@@@诉求感知响应体系@@。“这套体系能及时@@@@、全面感知@@职工@@@@的个性化需求@@，实现职工@@@@诉求@@‘多渠道接入@@、一站@@式受理@@’。”深@@圳@@市总工@@会职工@@@@服务@@部部长@@、智慧办主任周海彬说@@。

　　截至今年@@@@1月@@，该系统收集@@全市职工@@@@各类诉求@@56285宗@@，受理率@@100%，办结率@@88.9%，已评价@@工@@单满意率@@99.5%。系统咨询@@类工@@单基本随接随办随结@@，建议类工@@单全过程办结平均时@@间@@1.1天@@，投诉@@、求助类工@@单完成受理和处置平均时@@间@@16.55天@@。系统上线以来@@，职工@@@@遇到@@困难首先找工@@会组织的诉求有@@45872宗@@，首办率达@@81.5%。

　　阵地@@“一张网@@” 服务@@“一网聚@@”

　　“电子地图查找阵地@@@@，定位@@、导航@@，骑上电动车@@10多分@@钟@@就到@@了@@，方便得很@@！”外卖骑手刘朋是@@暖蜂驿站@@@@的常客@@，每到@@下午@@15时@@左右@@，他都会通过@@@@“深@@i工@@”智慧工@@会@@平台@@寻找附近的驿站@@@@。

　　“去商家@@处休息不方便@@，回家@@躺下后就懒得出来@@，工@@会的暖蜂驿站@@@@确实是@@个好选择@@。”跑单已有@@5年@@多的刘朋告诉记者@@，驿站@@不仅提供可休息的沙发@@，还有桶装水@@、常备药@@、充电设备等@@@@。更重要的是@@@@，深@@圳@@工@@会@@“绘制@@”的阵地@@电子地图@@，既能查询搜索@@@@，还可导航@@前往@@。

　　2022年@@以来@@，深@@圳@@市总工@@会全面构建@@“1+11+N”服务@@阵地@@网络体系@@，重点@@建设@@@@1个市级职工@@@@服务@@中心@@、11个区@@级职工@@@@服务@@中心@@，并在重点@@区@@域建设@@@@N个区@@级以下职工@@@@服务@@中心@@（站@@）、暖蜂驿站@@@@（工@@会驿站@@@@）和工@@会大食堂@@@@，为职工@@@@提供以困难帮扶@@@@@@、法律援助@@、文体健康@@为基础的@@“3+N”项目服务@@@@。

　　依托@@“智慧工@@会@@”，深@@圳@@市总工@@会搭建了网上阵地@@平台@@@@——智慧阵地@@系统@@，形成@@阵地@@@@“一张网@@”，赋能各级职工@@@@服务@@阵地@@管理和运作@@，提供地图导航@@@@、活动预约@@、业务办理等@@服务@@@@，促进线上@@线下@@阵地@@资源的有机融合@@、相互支撑@@。目前@@，深@@圳@@已建成@@各级职工@@@@服务@@中心@@（站@@）83家@@、暖蜂驿站@@@@（工@@会驿站@@@@）1125家@@、工@@会大食堂@@34家@@。

　　为深@@耕阵地@@服务@@@@，让阵地@@更好地转起来@@、活起来@@，在各级阵地@@基本实现全域覆盖建设@@的基础上@@，深@@圳@@市总工@@会还鼓励各区@@工@@会打造@@智慧阵地@@@@“一区@@一品牌@@”。

　　——龙华区@@总工@@会@@职工@@@@服务@@中心构建@@“3+6+N”职工@@@@服务@@阵地@@网络@@，设有职工@@@@服务@@大厅@@、劳模工@@匠交流中心@@、职工@@@@健康活动中心@@、法律咨询@@室等@@@@16个功能室@@，打造@@线上@@线下@@@@“困难帮扶@@@@、法律援助@@、文体健康@@、综合服务@@@@”服务@@体系@@，满足职工@@@@多元化需求@@。

　　——2014年@@起@@，福田区@@总工@@会@@在全市率先创建工@@会大食堂@@@@，从@@“点@@上开花@@”到@@“面上成景@@”。目前@@已完成@@13家@@工@@会大食堂@@的建设@@@@，并全部上线智慧阵地@@系统@@@@，通过@@4000余万元@@的社会资金解决了@@20万名职工@@@@的就餐需求@@。

　　——南山区@@总工@@会@@采取网点@@单建@@、行业联建@@、多方共建等@@方式@@，打造@@“街@@—站@@—点@@”服务@@矩阵@@，建成@@8条@@“暖蜂一条@@街@@@@”，近百所暖蜂驿站@@@@@@，形成@@10分@@钟@@“暖蜂服务@@圈@@”。

　　体系化@@推进@@ 生态化融合@@

　　亲历改革开放@@“开山炮@@”的蛇口工@@业区@@第一代女工@@林小静@@、勇攀建筑高峰的@@“中国摩天@@大楼第一人@@”陆建新@@、深@@圳@@首位农民工@@@@全国人大代表易凤娇@@……在深@@圳@@@@，有一支由来自各行各业的@@50余名劳模@@、工@@匠讲师组成的@@“明星宣讲员@@”队伍@@——深@@圳@@劳模工@@匠讲师团@@。

　　根据青年@@职工@@@@@@、农民工@@@@、新就业形态劳动者群体等@@的差异化需求@@，结合劳模工@@匠讲师们的个人实际@@，该讲师团形成@@@@“一人一主题@@”的宣讲特色@@，让每一位讲师都能根据主题精心打磨自己的宣讲内容@@。

　　这是@@深@@圳@@工@@会@@围绕引导职工@@@@建功立业打造@@的职工@@@@成长@@成才生态体系@@。该体系构建@@“教育@@—培训@@—竞赛@@—荣誉@@—传承@@”工@@作@@闭环@@，形成@@劳模工@@匠人才创新@@、“先模圳领航@@”等@@8个平台@@@@，推动业务跨部门融合@@、服务@@智慧化呈现@@，推出劳模工@@匠讲师团@@、强工@@计划等@@@@12个工@@作@@品牌@@。当前@@，借助智慧工@@会@@平台@@@@，深@@圳@@已建立@@了@@2096个劳模工@@匠创新工@@作@@室@@，组建了@@50个劳模工@@匠讲师团@@，开发了@@50项培训@@课程@@。

　　“深@@圳@@工@@会@@数字化@@建设@@不仅是@@建立@@一个网上平台@@@@，更是@@一套工@@作@@体系@@，同时@@@@还以数字化@@的方式与线下@@工@@会相辅相成@@、融合发展@@，形成@@服务@@更精准@@、工@@作@@更高效@@、业务更全面的工@@会生态体系@@。”深@@圳@@市总工@@会相关负责人介绍@@。

　　目前@@，深@@圳@@工@@会@@的智慧工@@会@@平台@@已包含组建@@、帮扶@@、维权@@、服务@@等@@@@9大场景@@，下一步还将提供市级和区@@级分@@层式@@、精准式@@、个性化服务@@@@。职工@@@@群众既可以通过@@@@APP加入工@@会@@、高效维权@@@@，也可享受普惠服务@@@@、疗休养等@@@@，还能通过@@工@@会会员积分@@享@@受更多@@类型的服务@@@@。

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