国务院新闻办举行新闻发布会@@，介绍信访工作制度改革情况@@。会上@@，国家信访局副局长张恩玺指出@@，要@@实行网上信访@@受理制度@@，建立以互联网@@为依托的@@全国网上信访@@受理平台@@@@，引导群众多上网@@、少走访@@。(11月@@29日@@《中国经济时报@@》)
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2012年的@@@@“双十一@@”，阿里巴巴创造@@191亿的@@日@@交易额成绩@@，2013年更突破@@350亿元大关@@。网上购物成为潮流@@，网络问政@@、网络反腐以及近期国家信访局副局长指出要@@实行的@@网上信访@@无疑是顺应时代潮流的@@明智之举@@。
网上信访@@开通后@@，凭借其方便@@、快捷的@@信访方式必定会出现信访量激增的@@现象@@，这表明群众的@@声音又多了倾诉的@@渠道@@、群众的@@意见想法能够更方便@@、快捷的@@表达出来@@。不少群体性事件的@@发生都是因为群众的@@想法@@、意见没能及时表达出来@@，诉求不能被知晓@@、理解@@，无法得到回应和解答造成的@@@@。而要@@让网上信访@@能真正发挥畅通群众诉求@@、解决群众问题@@、优化社会管理的@@目的@@@@@@，党政机关就要@@践行好@@“善听@@、会说@@@@、肯做@@”六个字@@。
善听@@，就是要@@准确@@理解@@群众信访意图@@、目的@@@@，分析来信来访诉求@@，是否合法合规@@、合情合理@@。准确@@的@@分析信访件是解决问题的@@基础@@，尤其是网上信访@@虽然快捷@@，但没有面对面交流那么清晰@@、准确@@。能否高效的@@分析信访件直接影响到后期回复@@、办理的@@效率以及党政部门的@@公信力@@。
肯说@@@@，就是要@@公开信访件去向@@、办理流程@@、预估办理时间@@，并与信访群众及时沟通@@。及时公开信访件具体交由哪个部门@@、哪个股室办理@@，让群众清清楚楚@@、明明白白@@，形成群众监督的@@倒逼督办制度@@。下足了@@“说@@”的@@功夫@@，也是促进干群交流@@、让干群之间相互了解的@@有效方式@@。
会做@@，就是要@@分类别分缓急的@@办好信访件@@。对于能够办理@@、一次@@性能办好的@@事件要@@早办@@、急好@@；对于需要@@长时间查证办理的@@事情@@，要@@逐步跟进@@、及时回应@@；对不合法不合规的@@诉求要@@解释清楚@@，直到群众满意为止@@。万丈高楼平地起@@，如果不能不折不扣的@@落实@@，那再会听@@、再会说@@@@也于事无补@@。
多举措拓宽群众信访渠道是@@“善听@@”；要@@“会说@@@@”，还得用@@@@“群众事无小事@@”的@@心态面对群众诉求@@；要@@“肯做@@”，就得严格要@@求办结效率@@，落实好督办督查制度@@。用@@“善听@@、会说@@@@、肯做@@”的@@“一条龙服务@@”让群众满意@@、放心@@。
