新疆额敏县@@“领导信箱@@”传民生@@、解民忧@@、暖民心@@

 

　　一是工作方式机制化@@。“领导信箱@@”是政府@@工作的新领域@@、新方式@@，额敏县不仅在@@“如@@何听@@”上下功夫@@，更是在@@“如@@何做@@”上做文章@@。成立了领导小组@@，下设办公室@@，并配备专职人员@@，专门负责留言的收集@@、分发@@、督办@@、落实等具体工作@@。制定下发了@@《额敏县领导信箱@@@@、网上信访答复暂行办法@@》、《额敏县网络新闻发言人制度@@》，逐步形成了规范有效的网络答复工作机制@@，及时处理网民反映的意见和问题@@@@。对于一些重要的@@、棘手的问题@@@@，县委@@书记@@、县长则亲自作出批示@@，并进行督办@@@@。

 

　　二是责任主体@@具体化@@。将各单位的主要领导确定为所在单位网络新闻发言人@@，进一步明确责任@@。一般咨询@@类问题@@@@，由县电子政务@@办协调回复@@，涉及相关单位的帖子@@，直接转给单位@@“一把手@@”，而且要求必须在@@3天内给网民答复@@，不及时解决的@@，将在绩效考核中对其@@‘亮红牌@@’。

 

　　三是答复形式多样化@@。根据问题@@形式和途径不同@@，采取公开答复@@、电话答复@@、邮箱答复@@、QQ答复等多种答复形式@@。严格把关@@，对于一些政策性@@、业务性比较强@@，政策规定不明确的问题@@@@，先由有关职能部门作出具体答复@@，然后再由网站统一审核答复@@。每月@@将网上留言总结归纳撰写成@@《额敏信息@@》供县领导参阅@@，促进科学决策@@、民主决策@@。如@@：额敏县决定对额敏河城区段进行改造@@，工程投资预算@@1.2亿元@@，超出了额敏县全年的财政收入@@。为了提高决策的科学性@@、严谨性@@，县委@@、政府@@通过网络问卷调查@@，广泛征求社会各界意见@@，这一决策得到社会各界的一致支持@@，使工程顺利建设并投入使用@@。为了切实给广大群众办实事@@、办好事@@，县委@@、政府@@决定通过网上调查征求群众需求@@，在广泛征求群众意见的基础上@@，最终县委@@@@、政府@@根据群众建议决定为群众办@@33件民生大事@@，目前这些工程如@@也迷里广场改造工程@@、巷道改造工程@@、医院食堂@@、综合服务厅@@、干部职工集资建房@@、新农村示范建设等系列民生工程正在如@@期实施@@，得到群众的高度赞同@@。

 

　　四是解决问题@@实效化@@。从解决群众切身利益问题@@着手@@，建立完善网络信息收集@@、研判@@、办理@@、反馈@@、评价的网络链条@@，做到@@“有问必复@@，有贴必回@@”。群众可以通过@@“领导信箱@@”向县委@@@@、政府@@的任何一位领导@@、任何一个部门反映情况和问题@@@@，县领导和各单位均开通了后台个人帐户@@，可以凭个人用户名登录平台@@答复网民留言@@。平台@@的开通使县委@@@@、政府@@倾听民声更迅速@@，各单位答复问题@@更高效@@@@，广大群众反映问题@@更便捷@@。

 

　　五是效能监督制度化@@。以网络监督为推动力@@，建立了限时办理@@制度@@、督查制度@@、考评制度等@@，对政府@@网站@@转发的投诉@@、咨询@@、建议等信件的受理程序@@、办理@@时限@@、反馈@@方式@@、都作了明文规定@@，保证了网民的投诉@@、咨询@@、建议都能及时答复@@，有效解决了群众反映在问题@@@@，化解了社会矛盾@@，促进了社会和谐@@，得到了广大群众的认可@@。县委@@书记@@王克勇多次@@亲自批示网民留言@@，并对网民留言处理工作提出明确要求@@。王克勇说@@，我们要建立健全网络舆情快速@@应对机制@@，拓宽信息沟通渠道@@，牢固树立网民诉求无小事的观念@@，坚决做到@@事事有回音@@、件件有着落@@。如@@：哈萨克族牧民阿森给县委@@书记@@留言@@，“我们过冬的煤不好买@@，牛羊的草料也很少@@，请政府@@帮忙想想办法@@。”电子政务@@办将留言呈报县委@@书记@@王克勇@@，他立刻批示@@：“责令县畜牧兽医局@@、粮食局和民政局@@3日内解决此事@@，由电子政务@@办监督并将问题@@解决结果上报@@。”两天后@@，阿森回帖@@：“我们过冬的煤有了@@，粮油也送来了@@，牛羊的草料政府@@也给解决了@@，太感谢政府@@了@@！”网民给县长留言@@，“环卫处的洒水车每次@@抽完水后总阀没关紧@@，以致水到处流@@，对居民生活造成不便@@。”县长叶尔多斯看到留言后@@，立即带领县督查办@@、住建局负责人赶赴现场@@，经过实地查看@@了解问题@@后@@，要求建设部门迅速更换阀门@@，并给群众致歉@@。