北京@@市@@创新开展@@@@“党建@@引领接诉即办@@@@@@”：实招解民生诉求@@ 新路探城市治理@@

　　党的十八大以来@@，习近平总书记多次@@视察北京@@@@，对北京@@工@@作@@作出一系列重要指示@@，深刻回答了@@“建设一个@@什么样的首都@@，怎样建设首都@@”这一重大时代课题@@，为推动首都高质量发展指明了方向@@@@。

　　近年@@来@@，沿着习近平总书记指引的方向@@@@，北京@@市@@深入践行以人民为中心@@的发展思想@@，创新开展@@“党建@@引领接诉即办@@@@@@”改革@@，兴起了一场以群众@@诉求驱动超大城市治理的深刻变革@@。

　　“让人民生活幸福@@是@@@@‘国之大者@@’”“城市规划建设做得好不好@@@@，最终要用人民群众@@满意度来衡量@@”“要坚持人民城市为人民@@@@，以北京@@市@@民最关心的问题为导向@@@@，以解决人口过多@@、交通拥堵@@、房价高涨@@、大气污染等@@问题为突破口@@，提出解决问题的综合方略@@”……

　　学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来@@，北京@@市@@将@@@@“党建@@引领接诉即办@@@@@@”作为市委常委会调研@@典型案例@@，深入基层一线@@，深入党员干部@@和市民群众@@@@，集中开展解剖式调研@@@@，不断推动接诉即办@@@@深化拓展@@。北京@@市@@委@@主要负责同志表示@@，新征程上@@，北京@@将@@牢记习近平总书记殷殷嘱托@@，继续沿着这条@@路走下去@@，开创首都发展更加美好的明天@@。

　　党建@@引领基层治理@@格局深刻重构@@——

　　将@@党的政治优势@@、组织优势转化成治理优势@@

　　接诉即办@@@@，来自基层@@，源于实践@@，并在实践中发展@@。从@@2018年@@至今@@，先后经历了@@“吹哨@@报到@@@@”“接诉即办@@@@”“主动治理@@”三个@@阶段@@，一以贯之的主线就是@@坚持党建@@引领@@。

　　“是@@习近平新时代中国特色社会主义思想一步步指引我们发展到今天@@。我们坚持在学深悟透上下功夫@@，从@@党的科学理论中悟规律@@、明方向@@@@、学方法@@、增智慧@@，努力把看家@@本领学到手@@，熟练掌握习近平新时代中国特色社会主义思想蕴含的领导方法@@、思想方法@@、工@@作@@方法@@。”北京@@市@@平谷区委@@政法委书记韩小波说@@，2017年@@，他任平谷区金海湖镇党委书记@@，这里正是@@接诉即办@@@@的缘起@@。

　　位于北京@@市@@最东端的平谷区金海湖镇@@，历史上以金矿资源闻名@@，虽然早已禁止开采@@，但在利益驱使下@@，仍有人上山@@“挖金@@”牟利@@，屡禁不止@@。深入摸病根@@：乡镇@@一线最容易发现盗挖盗采情况@@，却没有执法权@@；执法部@@门虽有执法权@@，但难以及时深入一线发现和解决问题@@。

　　2017年@@，平谷区打破条@@条@@框框@@，将@@执法主导权下放到乡镇@@@@，在金海湖镇成立了@@“双安双打@@”临时党支部@@和指挥部@@@@，由金海湖镇党委书记任党支部@@书记和总指挥@@，16个@@区@@级职能部@@门一把手@@任党支部@@委员和指挥部@@成员@@。

　　“通过@@党组织将@@各方统筹在一起@@，形成@@了合力@@。”韩小波介绍@@，乡镇@@一旦发现问题@@，发出召集信号@@，各相关部@@门执法人员必须在@@30分钟内赶到现场@@。这种下级@@“吹哨@@”、上级各部@@门应急@@“报到@@”的联合执法新机制@@@@，使多年@@屡禁不止@@的黄金盗采终于销声匿迹@@。

　　“条@@”与@@“块@@”的矛盾@@，历来在基层治理@@中就是@@一个@@@@“结@@”。各方权力和利益纠缠在一起@@，相互推诿扯皮@@。想管的没有权@@，有权的看不见@@，有些问题当时解决了@@，过一阵子又反复出现@@。

　　习近平总书记强调@@@@，“把加强基层党的建设@@、巩固党的执政基础作为贯穿社会治理和基层建设的一条@@红线@@”。平谷区的探索@@，为北京@@市@@委@@破解基层治理@@难题打开了@@一扇窗@@。

　　平谷区的做法行不行@@？没有调查就没有发言权@@。2017年@@，北京@@市@@委@@、市政府@@领导就这一问题开展了大调研@@@@。仅东城区@@，时任北京@@市@@委@@主要负责同志就去了@@33次@@，大街@@、胡同都走遍了@@，为了解决王府井大街@@南口的堵车问题@@，专门召开协调会@@。

　　经过进一步调查研究@@，北京@@市@@委@@常委会决定@@，将@@平谷区的经验做法总结@@提升为@@“街乡@@吹哨@@@@、部@@门报到@@@@”，并作为@@2018年@@全市@@@@“1号改革@@课题@@”。

　　2018年@@1月@@，十二届北京@@市@@委@@深改领导小组第六次@@会@@议审议通过@@@@《关于党建@@引领街乡@@管理体制机制@@创新实现@@“街乡@@吹哨@@@@、部@@门报到@@@@”的实施方案@@》，明确了加强党对街乡@@工@@作@@的领导@@、推进街道管理体制改革@@@@、完善基层考核评价制度@@@@、推行@@“街巷长@@”机制@@等@@@@14项重要举措@@。2019年@@元旦@@，北京@@进一步延展@@“吹哨@@”主体@@，将@@市民群众@@作为@@“吹哨@@人@@”，把原来分散在各部@@门的几十个@@热线@@电话@@，融合成全新的@@“12345市民服务热线@@@@”。

　　一场改革@@@@，推动重心下移@@@@、条@@块@@联动@@；一条@@热线@@@@，撬动了基层治理@@@@。在这一过程中@@，一系列新措施在北京@@@@密集出台@@：

　　强组织@@——建立区@@、街乡@@、社区@@三级党建@@工@@作@@协调委员会@@；组织全市@@@@9175个@@法人单位党组织@@、78万名机关企事业单位@@党员全部@@回属地@@（居住地@@）街乡@@、社区@@（村@@）报到@@。

　　明责权@@——明确街道党群工@@作@@@@、平安建设@@、城市管理@@、社区@@建设@@、民生保障@@、综合保障等@@@@6大板块@@@@98项职责@@；赋予街乡@@党@@@@（工@@）委综合执法指挥调度@@、职能部@@门派出机构工@@作@@情况考核评价和人事任免建议@@、多部@@门协同解决的综合事项统筹协调和考核督办@@等@@@@6项权力@@，确保@@基层@@“吹哨@@”管用@@。

　　提效能@@——按照@@扁平化@@、综合化的原则@@@@@@，启动街道@@“大部@@门制@@”改革@@，按照@@“6办@@+1队@@+3中心@@”模式@@，综合设置街道各类机构@@；整合@@城市协管员队@@伍@@，将@@13个@@部@@门@@16类协管员按照@@@@“市级统筹@@、区级管理@@、街乡@@使用@@、部@@门指导@@”原则@@，改革@@管理体制@@。

　　畅渠道@@——整合@@64条@@政务@@便民服务热线@@@@，将@@全市@@@@343个@@街道@@（乡镇@@）、16个@@区@@、65个@@市级部@@门@@、48个@@市属国企和@@60个@@绿通企业全部@@接入@@12345热线@@平台@@系统@@。群众@@有事@@“一号响应@@”，全渠道@@、全时段@@、全方位响应社情民意@@。

　　…………

　　“通过@@改革@@@@，打破了行政组织的@@‘条@@块@@分割@@’，形成@@了基层治理@@合力@@。”北京@@市@@委@@组织部@@副部@@长迟行刚介绍@@，以街乡@@@@、村@@社作为基层治理@@基本单元@@，北京@@坚持下抓两级@@，市委抓到街乡@@@@、区委@@抓到社区@@@@（村@@），实现治理重心下移@@@@、权力下放@@、力量下沉@@，“用党的组织密切联系各类组织@@，构建起多元共治格局@@。”

　　“晴天坑洼不平@@，雨天积水难行@@。”西城区黄寺大街@@@@24号院门内的这条@@小路@@，被居民@@们编了个@@顺口溜@@。别看路才@@50米长@@，涉及的产权单位就有@@3家@@，居民@@通过@@@@12345热线@@反映@@过多次@@@@。

　　“现在通过@@@@‘党建@@引领接诉即办@@@@@@’，问题有了新解法@@。”社区@@党委书记侯冬梅介绍@@，今年@@@@，通过@@社区@@党委牵头@@，召开党建@@协调会@@，相关各方汇聚一堂@@。“开了@@3次@@会@@，居民@@和@@3家@@单位统一意见@@，通过@@党组织服务群众@@经费解决了资金问题@@。”

　　“接诉即办@@@@改革@@的灵魂是@@党建@@引领@@，靠的就是@@@@‘书记抓@@，抓书记@@’，融入超大城市治理的方方面面@@。”北京@@市@@政府@@副秘书长@@、欧宝娱乐靠谱吗 管理局局长沈彬华介绍@@，北京@@始终把加强党的领导摆在首要位置@@，将@@接诉即办@@@@作为各级党委政府@@@@“一把手@@”工@@程@@。市委书记每月@@召开市委专题@@会@@、区委@@（部@@门党组@@）书记月@@度工@@作@@点评会@@，区委@@书记每月@@召开街乡@@党@@@@（工@@）委书记点评会@@，街乡@@党@@（工@@）委书记直接调度社区@@@@（村@@）党组织书记@@，层层传导压力@@、夯实责任@@。“党建@@引领下的接诉即办@@@@@@，将@@党的政治优势@@、组织优势转化成治理优势@@，基层治理@@格局实现深刻重构@@。”沈彬华说@@。

　　从@@解剖一个@@问题@@到解决一类问题@@——

　　以治理体系和治理能力的现代化实现高质量为民服务@@

　　12345，连起千家@@万户@@。群众@@的诉求@@，有地反映@@、有人倾听@@。但是@@@@，接诉即办@@@@，关键在办@@@@。办@@得快不快@@、好不好@@，群众@@满意不满意@@，则是@@对党委政府@@治理体系和治理能力的深刻检验@@。

　　“习近平总书记反复强调@@坚持自我革命@@，提出牢牢把握以伟大自我革命引领伟大社会革命的重要要求@@。贯彻落实到接诉即办@@@@中@@，我们的一个@@深刻体会是@@@@，要牢固树立正确的权力观@@、政绩观@@、事业观@@，坚定理想信念@@、铸牢对党忠诚@@、站稳人民立场@@，要拿出刀刃向@@内的勇气与@@决心@@，持续深化改革@@@@@@，明确职责@@、优化流程@@、完善政策@@，从@@而以治理体系和治理能力的现代化实现高质量为民服务@@@@。”迟行刚说@@。

　　以前@@，面对群众@@的操心事@@、烦心事@@、揪心事@@，有的地方和部@@门能躲就躲@@、能拖就拖@@。如今@@，北京@@市@@市民热线@@服务中心@@建立起@@3级目录@@、2500余个@@@@细项的工@@单分类@@。在很多乡镇@@街道的工@@单承办@@单上@@，“主责单位@@”“协办@@单位@@”“完成时限@@”一清二楚@@。

　　凡事有人管@@、有人办@@@@，就连一盏小路灯@@，也有责任明细表@@。采访中@@，北京@@市@@欧宝娱乐靠谱吗 管理局接诉即办@@@@改革@@处处长耿育展示了一张清单@@：城管为主责部@@门@@，负责路灯的运维管理@@；规自@@、住建@@、交通等@@部@@门为配合@@部@@门@@，负责建设工@@程@@规划许可@@@@、占掘道路手续办@@理等@@@@；乡镇@@街道重在协调@@、配合@@，以及及时发现和上报问题@@……

　　“我们以群众@@诉求为导向@@@@，构建场景化治理模型@@，以此梳理各层级@@、各部@@门的职责@@，有交叉的及时规范@@，有空白的及时明确@@，确保@@‘谁家@@孩子谁家@@抱@@’。”耿育说@@。

　　职责明确了@@，责任压实了@@，遇到一些复杂问题具体该怎么办@@@@？“‘接诉即办@@@@’与@@‘吹哨@@报到@@@@’两者互为一体@@，特别是@@面对复杂疑难问题@@，要强化系统观念@@，强化综合治理@@，依托@@‘吹哨@@报到@@@@’机制@@，条@@块@@结@@合共同解决@@。”沈彬华说@@。

　　北京@@市@@明确@@：对于跨区域@@、跨层级的诉求@@，通过@@市@@、区两级接诉即办@@@@专题@@会@@，提级统筹调度@@，加大解决力度@@；对于跨部@@门诉求@@，通过@@“街乡@@吹哨@@@@、部@@门报到@@@@”机制@@，统筹调度相关部@@门@@，共同予以推动解决@@。

　　顺义区天竺镇天裕昕园西区@@，居住人口约@@1万人@@，地上停车位仅有@@2000余个@@@@。小区@@规划建设有一个@@地下车库@@，但因为手续不全@@、资金不够@@，迟迟无法启用@@。居民@@频繁拨打@@12345，但是@@@@单靠乡镇@@@@、社区@@难以解决@@。

　　2021年@@夏@@，天竺镇向@@区住建@@委@@、城管委@@、发改委等@@部@@门@@“吹哨@@”，这些单位很快就来@@“报到@@”。天裕昕园西区社区@@筹备组主任宗明参加了好几场协调会@@。“大家@@围绕手续材料@@、车库建设@@、车位规划@@、项目资金@@、项目验收等@@集中会诊@@。我明显感受到@@，投向@@基层的力量多了@@，解决问题的底气足了@@。”宗明说@@，当年@@@@10月@@，地下车库投入使用@@，新增停车位@@1200个@@，停车环境变得宽敞舒适@@。

　　搭建了机制@@@@，形成@@了合力@@，破解了难题@@。和宗明一样@@，很多乡镇@@街道都@@“吹过哨@@”，都表示@@“重心下移@@、条@@块@@联动@@，这是@@给基层的有益赋能@@、有效补位@@”。

　　纵观多年@@的探索实践@@，接诉即办@@@@始终以群众@@诉求为导向@@@@，在改革@@创新中增动力@@、谋实招@@，一件接着一件办@@@@，件件有回音@@、事事有着落@@，努力让群众@@满意@@。

　　这期间@@，北京@@市@@一直在总结@@思考@@：作为一个@@历史悠久@@、不断发展的超大城市@@，诉求多元是@@其中一个@@特点@@，还有很多是@@积累时间长@@、涉及面广@@、解决难度大的痼疾顽症@@。如何进一步提升治理效能@@？

　　“方法很重要@@！”在北京@@@@市@@欧宝娱乐靠谱吗 管理局二级巡视员范寅龙看来@@，“通过@@持续做好学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的深化内化转化工@@作@@@@，大家@@越来越熟练掌握蕴含其中的领导方法@@、思想方法@@、工@@作@@方法@@，特别是@@善于运用全局的眼光@@、系统的思维@@，深化改革@@@@、推进工@@作@@@@。”

　　2021年@@以来@@，接诉即办@@@@实现新升级@@。依托@@高位统筹@@，借助大数据@@分析@@，北京@@市@@对诉求最集中@@、基层治理@@基础最薄弱的乡镇@@街道@@，开展重点治理@@；将@@群众@@反映的高频@@、共性@@、难点问题@@，纳入@@“每月@@一题@@”机制@@，进行专项治理@@，从@@而实现从@@@@“有一办@@一@@”向@@“举一反三@@”的转变@@。

　　“‘每月@@一题@@’并不是@@一个@@月@@解决一个@@问题@@@@，而是@@所有问题年@@初全面启动@@，同步推进@@、全程督办@@@@，每月@@重点对@@2个@@左右的问题进行调度@@。”范寅龙说@@，“这也是@@@@‘接诉即办@@@@’向@@‘主动治理@@’深化的关键一步@@。”

　　以房产证办@@理难为例@@，难就难在需要先解决前期复杂的历史遗留问题@@——征地用地@@、规划许可@@、缴纳税费@@、购房资格@@、抵押查封@@、竣工@@验收@@。哪个@@环节出了岔子@@，都会影响群众@@拿到@@“大红本@@”。

　　2021年@@，这一民生痛点被纳入@@@@“每月@@一题@@”机制@@。市领导统筹调度@@，市规自@@委牵头主责@@，市发改@@、住建@@、税务@@、公安等@@@@10多个@@部@@门@@协同配合@@@@、群策群力@@。截至目前@@，本着@@“尊重历史@@、无错优先@@、违法必究@@”原则@@，一系列政策出台实施@@，累计为约@@40.8万套房屋打通办@@证路径@@。同时@@，相关部@@门各负其责@@、强化监管@@，探索开展@@“交房即交证@@”工@@作@@，从@@源头上遏制类似问题的发生@@。

　　从@@解剖一个@@问题@@到解决一类问题@@，“小切口@@”推动大改革@@@@，促进了治理@@“大提升@@”，撬动了民生@@“大变化@@”。

　　耿育进一步举例介绍@@，针对类似房产证办@@理难的其他疑难复杂问题@@，形成@@推广了@@“无错优先@@”的改革@@思路@@；针对快递员@@、外卖骑手社会保障等@@新业态新领域问题@@，补齐一批政策法规@@；针对道路积水等@@季节性周期性问题@@，加强预判分析@@，强调@@“未病先治@@”；针对食品安全等@@突发性风险性问题@@，深入排查隐患@@，完善应急预案@@……

　　今年@@@@，结@@合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育@@，“每月@@一题@@”持续推进@@：重点整治规范物业收费@@、养老机构监管@@、农村@@道路治理等@@@@18个@@问题@@，一个@@个@@难啃的@@“硬骨头@@”正在被集中攻坚@@，让城市建设更高质量@@、群众@@生活更加美好@@。

　　坚持以人民为中心@@@@的思想@@——

　　民有所呼@@，我有所应@@。群众@@需求什么@@、期待什么@@，社会治理就重点关注@@什么@@

　　坚持以人民为中心@@@@。北京@@的@@接诉即办@@@@@@，一大特色就是@@@@“全面接诉@@、不设门槛@@”。

　　“自然人@@、法人或者其他组织都可以提出诉求@@@@；外省份@@的企业@@、群众@@，只要涉及北京@@的@@事@@，也可以向@@@@12345提出诉求@@。”北京@@市@@市民热线@@服务中心@@信息宣传处副处长杜宪法介绍@@，“北京@@的@@12345热线@@，对群众@@所有诉求都予以依法依规处理@@。”

　　西城区广外街道荣丰@@2008小区@@，17号楼外墙上有一条@@近@@98米高的烟道@@，一直是@@那里的@@300多户居民@@的@@“心病@@”，多次@@通过@@@@12345热线@@反映@@。

　　“手续齐全@@，合规合法@@，烟道不拆也无可非议@@。”广外街道荣丰南社区@@党组织负责人乔冬梅介绍@@，从@@规划上@@，该烟道不是@@建筑工@@程@@@@，不属于违建@@；从@@环保@@上@@，烟道位置@@、高度符合餐饮行业环保@@规范和标准@@，2011年@@验收合格@@，不违规@@。“考虑到经济损失和后续转租等@@问题@@，一开始开发商也有顾虑@@。”

　　“人民对美好生活的向@@往@@，就是@@我们的奋斗目标@@。”尽管困难重重@@，广外街道却从@@未放弃@@，决心一定要把群众@@心中的这根@@“刺@@”拔掉@@。

　　“去年@@楼下的烤肉店停止了经营@@，我们抓住这个@@机会反复做工@@作@@@@。”广外街道办@@事处副主任刘伟介绍@@，街道牵头组建了@@由规划@@、房管@@、环保@@、消防等@@相关部@@门参与@@的工@@作@@专班@@，专题@@协调会就开了@@几十场@@，最终开发商同意转变经营业态并将@@烟道拆除@@。今年@@@@5月@@，深藏在小区@@居民@@心中多年@@的这块@@@@“心病@@”终被治愈@@。

　　习近平总书记强调@@@@，“把人民拥护不拥护@@、赞成不赞成@@、高兴不高兴@@、答应不答应作为衡量一切工@@作@@得失的根本标准@@，着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题@@”。

　　2021年@@9月@@24日@@，《北京@@市@@接诉即办@@@@工@@作@@条@@例@@》经北京@@市@@第十五届人民代表大会常务委员会第三十三次@@会@@议通过@@@@，并于当日@@公布实施@@，这一解决人民群众@@急难愁盼问题的长效机制@@正式入法@@。

　　不怕群众@@嗓门大@@，就怕群众@@不说话@@。“群众@@能打电话本身就是@@信任@@。”北京@@市@@欧宝娱乐靠谱吗 管理局副局长朱琴全程参与@@了接诉即办@@@@的立法工@@作@@@@。她介绍@@，立法之初对一些所谓@@“不合理诉求@@”也有过争论@@，也想过用引入@@“个@@人信誉@@”的方式限制打电话@@，“最终各方统一了思想@@，要把屁股端端地坐在老百姓的这一面@@。”

　　习近平总书记强调@@@@：“要完善共建共治共享的社会治理制度@@@@，实现政府@@治理同社会调节@@、居民@@自治良性互动@@，建设人人有责@@、人人尽责@@、人人享有的社会治理共同体@@@@。”北京@@的@@接诉即办@@@@@@，不仅让群众@@的诉求@@有人听@@，也让人民群众@@真正成为治理过程的参与@@者@@和治理成效的获得者@@。

　　楼宇间绿树环绕@@，空地上花团锦簇@@。地处南三环@@、南四环之间的丰台区马家@@堡街道嘉园二里社区@@@@，是@@个@@典型的混合型老旧居住区@@，小区@@于@@1995年@@建成@@，居民@@1.5万余人@@。由于产权复杂@@、物业失管等@@原因@@，小区@@的@@“老龄化@@”问题逐渐凸显@@，曾经是@@群众@@诉求的@@“高发地@@”。

　　“人民城市人民建@@，人民城市为人民@@。”以群众@@的诉求@@为牵引@@，社区@@建立居民@@议事厅@@@@，推进物业管理及议事协商工@@作@@@@，形成@@“我爱我嘉@@”治理共同体@@。清理卫生@@、拆违建@@，党员居民@@齐参与@@@@。小区@@的@@花园怎么建@@、砖怎么铺@@、种什么植物@@、后期怎么维护@@，都让居民@@自己拿主意@@。

　　“社区@@居民@@既是@@建设者@@、参与@@者@@，也是@@收获者@@、受益者@@。”马家@@堡街道党工@@委副书记郑荣甫介绍@@，截止到@@2023年@@上半年@@@@，嘉园二里社区@@已经建立了@@“睦邻园@@”“党群园@@”“爱老园@@”“同心园@@”等@@14个@@花园@@。

　　民事民提@@、民事民议@@、民事民办@@@@。如今@@，像嘉园二里社区@@居民@@议事厅@@这样的议事平台@@@@，已遍布北京@@大大小小的街道社区@@@@。

　　在石景山区@@，“老街坊议事厅@@@@”在协商议事中化解矛盾@@、解决难题@@；在大兴区枣园小区@@@@，依托@@“拉家@@常@@”议事会机制@@@@，组建了@@“居民@@智囊团@@”；在东城区草厂四条@@胡同@@，“小院议事厅@@@@”让社区@@的大事小情有了商量的地儿@@；在昌平区东小口镇@@，“有话好好说@@”协商议事机制@@@@，让居民@@协商议事养成习惯@@，变成常态@@。

　　“时代是@@出卷人@@，我们是@@答卷人@@，人民是@@阅卷人@@。”为了加强考核@@，12345热线@@设置了@@“三率@@”制度@@：接诉响应率@@、问题解决@@率和群众@@满意率@@。响应率是@@指街道乡镇@@接到@@12345派单后立即签收的比例@@，满意率和解决率@@都是@@@@12345通过@@对市民进行电话回访@@，询问诉求解决情况得出的数据@@@@。

　　“干得好不好@@@@，群众@@说了算@@。”北京@@的@@基层干部@@坦言@@，“以前@@是@@上级布置什么我们就去做什么@@，现在是@@居民@@需要什么我们就做什么@@，所有工@@作@@都以居民@@诉求为中心@@@@。”

　　问题发现@@“从@@群众@@中来@@”，问题解决@@“到群众@@中去@@”，解决得好不好@@@@“群众@@评价@@”。人民至上的理念@@，深入接诉即办@@@@全流程@@。“民有所呼@@，我有所应@@。全过程人民民主内化于城市治理中@@，群众@@需求什么@@、期待什么@@，社会治理就重点关注@@什么@@，让人民民主真正看得见@@、摸得着@@。”迟行刚说@@。

　　据统计@@，2019年@@至今@@，北京@@市@@12345热线@@累计受理民意诉求@@1.17亿件@@，解决率@@从@@@@53.1%提高到@@93.7%，满意率从@@@@64.6%提高到@@94.7%。“有事打@@12345，管用@@”成为北京@@市@@民的口头禅@@。

　　从@@要求干@@、被动干到自觉干@@、主动干@@——

　　争当创造新时代美好生活的实干家@@@@

　　如今@@，在北京@@@@，接诉即办@@@@家@@喻户晓@@，广大群众@@真心点赞@@。这份点赞@@，既是@@给这项好制度@@的@@，也是@@给实干担当@@、辛勤奉献的广大党员干部@@的@@。

　　一分部@@署@@，九分落实@@。措施再得力@@，落实才有效@@。制度@@再完善@@，执行才管用@@@@。

　　“接诉即办@@@@”刚提出时@@，有的基层干部@@表示压力太大@@、干不了@@，有的基层干部@@质疑是@@一句口号@@、走形式@@。但是@@@@，实践是@@最好的老师@@。近些年@@实实在在的行动@@，进一步统一了思想@@、凝聚了共识@@——只要是@@对人民群众@@作出的承诺@@，就一定要真抓实干@@、不懈奋斗@@，努力去实现@@。

　　为督促接诉即办@@@@落地落实@@，以响应率@@、解决率@@、满意率为主要指标@@，全市@@343个@@乡镇@@街道@@、16个@@区@@和若干职能部@@门@@、企事业单位@@，每月@@排名@@。市委主要领导每月@@点评通报@@，市委组织部@@对综合排名靠后的区和整治提升效果差的街道乡镇@@约谈督导@@。市委组织部@@部@@长约谈末位区委@@书记@@，组织部@@副部@@长约谈后@@10位街道乡镇@@书记@@。

　　“以前@@是@@群众@@上门提诉求@@，现在是@@干部@@入户问需求@@。”接诉即办@@@@新机制@@实施的过程@@，也是@@一次@@深刻具体的党性教育@@。广大党员干部@@下基层@@、跑工@@单@@、走流程@@、蹲点位@@，与@@群众@@打交道更频繁了@@，和群众@@的感情更深厚了@@，特别是@@在一次@@次@@的排忧解难@@、为民服务中@@，更加直观而强烈地感受到自身的价值@@。

　　从@@要求干@@、被动干到自觉干@@、主动干@@，接诉即办@@@@走进群众@@内心的同时@@@@，也得到了广大党员干部@@的思想认同@@、情感认同@@。

　　北京@@市@@西城区白纸坊街道@@，人口密度大@@，老旧小区@@多@@、施工@@工@@地多@@，群众@@诉求量大@@，全市@@排名较为靠后@@，基层干部@@倍感压力@@。在这种情况下@@，街道党工@@委书记杜春晓提出@@，“问题早晚是@@要解决的@@。你不主动要问题@@，问题总会来找你@@”“与@@其找干不成的理由@@，不如找干成事的办@@法@@”。

　　近年@@来@@，街道党员干部@@抱着@@“没有办@@不成@@、只有接着办@@@@”的心态@@，脚踏实地@@、团结@@奋斗@@。小区@@环境更美丽了@@，道路交通更舒畅了@@，群众@@生活更舒适了@@，辖区面貌更加亮丽了@@。“我们不一定能把接诉即办@@@@做到全市@@最好@@，但接诉即办@@@@一定能把白纸坊街道变好@@。意识到这一点@@，浑身就有使不完的劲@@。”杜春晓说@@。

　　采访中@@，这种有力度的工@@作@@@@、有温度的故事@@，听也听不完@@。“我也是@@老百姓@@，要将@@心比心干工@@作@@@@”“要把为民造福@@作为最重要的政绩@@”“只要思想不滑坡@@，办@@法总比困难多@@”“服务就是@@最好的治理@@”“要解决事儿@@，先疏通气@@”“接诉即办@@@@，我们不仅解决一@@，还要了解二@@、预防三@@，做深做实@@”……或是@@工@@作@@经验@@，或是@@心得感悟@@，广大党员干部@@争当创造新时代美好生活的实干家@@@@@@。

　　干部@@转作风@@、群众@@得实惠@@、治理增效能@@、生活更美好@@。群众@@纷纷称赞@@，接诉即办@@@@是@@@@“近在眼前的获得感@@”。

　　老旧小区@@加装电梯是@@一项暖心工@@程@@@@，可真要操作起来@@，往往并不容易@@。要不要加装@@、资金怎么凑@@、电梯怎么建@@、维修谁来管等@@等@@@@，众口难调@@，时有分歧@@。

　　去年@@以来@@@@，老旧小区@@加装电梯连续两年@@纳入@@@@“每月@@一题@@”。本着@@最大化改善民生的出发点和落脚点@@，北京@@市@@明确@@提出@@“一户申请就启动@@、达到比率就确认@@、协调一致就开工@@@@”的原则@@@@，加强部@@门联动协调@@，在财政资金补助@@、技术指导等@@方面做足做实@@。

　　政策惠民@@，关键在落实@@。广大基层干部@@勤跑腿@@、勤沟通@@、勤动脑@@。丰台区长辛店街道玉皇庄社区@@党委书记李永革说@@：“只要有一个@@群众@@有需求@@，我们就事不避难@@、义不容辞@@，挨家@@挨户征求意见@@。遇到反对意见的@@，我就加微信@@、常沟通@@，平时见面热情打招呼@@，看到他家@@有困难了@@，主动帮一把@@。群众@@意见多@@、诉求多不怕@@，只要耐心干@@、实诚干@@，总会有好结@@果@@。”

　　据统计@@，北京@@市@@老旧小区@@加装电梯@@2022年@@实现新开工@@@@1326部@@、完工@@@@467部@@；今年@@@@以来@@截至@@9月@@初@@，已新开工@@@@844部@@、完工@@@@648部@@。

　　“习近平总书记指出@@，干部@@就要有担当@@，有多大担当才能干多大事业@@，尽多大责任才会有多大成就@@。真是@@如此@@，业绩都是@@干出来的@@，幸福@@都是@@奋斗出来的@@。”北京@@市@@市民热线@@服务中心@@主任张波从@@事@@12345热线@@工@@作@@多年@@@@，他深有感触地说@@：“通过@@派单@@、回访以及走访@@、调研@@，我明显感受到@@，接诉即办@@@@已经深深地扎根在京华大地上@@。并且@@，大家@@学中干@@、干中学@@，思想境界提升了@@，干事作风转变了@@，在为民办@@实事上更加积极主动了@@。”

　　如今@@，接诉即办@@@@正在向@@@@“未诉先办@@@@”延展升级@@，广大群众@@享有越来越多的获得感@@、幸福@@感@@、安全感@@。

　　有的地方和单位强化主动上门@@、主动服务@@、主动治理@@，在供水@@、供暖@@、供电@@、房屋漏雨@@、管线改造等@@方面@@，采取@@“冬病夏治@@”“周期防治@@”等@@措施@@，提前排除隐患@@，确保@@群众@@生活舒心@@。

　　有的地方和单位深入推进网格化治理@@、信息化支撑@@、精细化服务@@，在社区@@@@、小区@@、楼栋里下足@@“绣花功夫@@”，加强预警预判预测@@，把可能产生的诉求化解在萌芽之中@@。

　　有的地方和单位在群众@@家@@门口设置@@“微心愿@@”“议事厅@@”等@@，组建志愿者队@@伍@@，主动征求意见建议@@@@。在基层干部@@看来@@，“不怕群众@@提意见@@。提出来了@@，工@@作@@更有抓手了@@。事办@@成了@@，还能拉近距离@@，将@@投诉者变为建设者@@，大家@@一起干@@”。

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　　让人民生活幸福@@是@@@@“国之大者@@”。

　　主题教育期间@@，广大党员干部@@学思践悟@@，总会提及一段刻骨铭心的故事@@——

　　2019年@@2月@@，中华民族传统节日@@农历春节来临之际@@，北京@@市@@东城区草厂四条@@胡同老住户侯雅明家@@的院子里@@，习近平总书记兴致勃勃@@，拿起一幅红底金色大@@“福@@”字@@，亲自贴在大门上@@。他饱含深情地说@@，“中国共产党的追求就是@@让老百姓的生活越来越好@@！让我们共同努力@@！”

　　学思想@@、强党性@@、重实践@@、建新功@@。

　　“为人民谋幸福@@@@，这是@@中国共产党人的价值追求@@，也是@@推进中国式现代化的必然要求@@。”北京@@市@@委@@有关负责同志表示@@，接诉即办@@@@，只有进行时@@，没有完成时@@。新征程上@@，要坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂@@，踔厉奋发@@，实干笃行@@，继续沿着这条@@路走下去@@！

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