河北@@廊坊市@@@@推出@@“接诉即办@@”问题收集专栏@@—— 解决@@烦心事@@ 搭建连心桥@@

　　“我们家天然气不通@@，已经连续好几天无法使用了@@，饭都做不了@@，影响生活@@，相关部门可否来维修@@？”11月@@15日@@，河北@@廊坊霸州市@@胜芳镇的王先生在@@“廊坊发布@@”微信公众号@@“接诉即办@@”问题收集专栏@@反映诉求@@，希望尽快解决@@生活难题@@。

　　仅@@5分钟后@@，廊坊市@@@@“接诉即办@@”后台工作人员就将王先生的留言转至霸州市@@政府@@核实@@办理@@。第二天@@，霸州市@@住建部门立即协调霸州中石油昆仑燃气有限公司@@，安排工作人员到王先生家中检修@@，解决@@了王先生家的天然气问题@@。“没想到这么快就有人来维修@@，效率真高@@！”王先生说@@。

　　为切实走好网上群众路线@@，更好地听民声@@、解民忧@@、办实事@@，打通线上问题线下解决@@的有效渠道@@，去年底@@，廊坊市@@@@在市@@委市@@政府@@官方政务@@新媒体@@@@“廊坊发布@@”微信公众号@@开办@@“接诉即办@@”问题收集专栏@@，并且结合社会热点问题@@、突发事件等@@，先后设置@@“洪涝灾后重建接诉即办@@@@”“优化营商环境@@接诉即办@@@@”等问题收集专栏@@@@，切实问民所需@@，随时解民所忧@@，真心解决@@群众实际困难@@。

　　“让@@更多@@群众更便捷地反映问题@@”

　　“拍张图片@@，写几句话@@，动动手指就能快速反映问题@@、快速解决@@问题@@，确实方便@@！省下好多自己去找人@@、跑路的工夫@@。”廊坊市@@@@香河县居民陈女士说@@，此前@@，她几次@@前往相关部门咨询@@养老金缴纳与发放问题@@，一直没能问清楚@@。这次@@通过网上反映问题后@@，“接诉即办@@”机制联系了专业人员为她解答@@，她很快就得到了满意答复@@。

　　“让@@‘接诉即办@@’成为群众与政府@@的@@‘传声筒@@’，我们就是@@要把解决@@群众急难愁盼的事放在心上@@、落实在行动上@@，要实现让@@更多@@群众更便捷地反映问题@@@@。”“接诉即办@@”主管部门@@、廊坊市@@@@委网信办主任汪国会说@@@@。

　　从解决@@群众投诉的物业服务@@、生态环境@@、城乡建设等各类民生问题到解读灾后重建@@、优化营商环境@@等各项政策措施@@，廊坊市@@@@委市@@政府@@致力于通过线上接诉平台@@搭建起政府@@与群众有效沟通的连心桥@@，从网上@@“指尖@@”聚民意@@、听民声到网下@@“脚尖@@”察民情@@、解民忧@@，拉近的是@@服务群众的距离@@，提高的是@@执政为民的实效@@。

　　办好让@@群众满意的实事@@、好事@@，必须坚持察实情@@、出实招@@、求实效破解难题@@。为了更好地让@@群众知晓@@“接诉即办@@”问题收集专栏@@，特别是@@助力全市@@@@灾后重建工作@@，网信部门组织全市@@@@新闻网站@@、政务@@新媒体@@、自媒体@@，协调受灾地区@@乡镇村街@@，通过微信群@@、明白纸等多种渠道@@，加强对专栏的宣传力度@@，扩大群众知悉范围@@。

　　今年以@@来@@，该专栏已累计接收群众留言@@1292条@@，办结群众留言@@1230条@@。“接诉即办@@”问题收集专栏@@由点及面@@、举一反三@@，着眼长远推动解决@@群众所遇实际困难@@，务求办好一件@@、带动一片@@、温暖全城@@。

　　“确保件件有着落@@、事事有回音@@”

　　“怎么样@@？暖气热不热@@？”

　　“热了热了@@！太感谢了@@。”11月@@13日@@上午@@，文安县苏桥镇下武各庄村党支部书记宋三马拨通该村宋先生的电话@@，询问取暖情况@@。

　　原来@@，11月@@9日@@，“接诉即办@@”后台工作人员接到宋先生的线上投诉@@。

　　入冬@@，取暖问题是@@千家万户的民生大事@@@@。市@@委网信办工作人员立即将该投诉转交给文安县政府@@核实@@办理@@。经了解@@，宋先生原房屋住址为洪涝受灾区@@危房@@，按照相应政策他暂时搬至邻居家一处无人居住的闲置住房@@，而该住房未开通取暖@@。于是@@@@，县政府@@将投诉移交给驻村工作组@@，限期@@3天内解决@@@@，由县纪委监委@@、县委督查室全程督办@@@@。经过多方努力@@，11日@@，宋先生的新住所成功供暖了@@。

　　为充分发挥专栏效用@@，廊坊市@@@@制定@@《廊坊市@@@@“接诉即办@@问题收集专栏@@@@”工作机制@@》，统筹协调市@@纪委监委@@、市@@委督查室@@、各县@@（市@@、区@@）党委政府@@等多方力量@@，快速高效受理并解决@@群众投诉的各类问题@@。同时@@，明确专人专职管理平台@@@@，全市@@@@“一网统管@@”系统全流程线上跟踪监督涉事地区@@和部门办理群众留言情况机制@@。明确要求@@，咨询@@类问题要及时向群众解答@@，全面解读相关政策@@；求助及举报类问题转办@@至涉事部门@@，6小时内与反映问题的群众建立联系@@，能及时解决@@的问题@@24小时内即时办结@@，其他问题限期@@办结@@。

　　“我们制定形成了问题收集@@、转办@@、核实@@、督办@@、销号@@、回访@@、抽查等全流程快速科学的处置机制@@，对群众反映的每个问题实行闭环管理@@，明确各环节职责和责任主体@@@@，确保件件有着落@@、事事有回音@@，将网民留言@@‘投诉单@@’真正变成群众满意@@‘成绩单@@’。”汪国会说@@。

　　以@@“一个诉求@@”推动化解@@“一类问题@@”

　　前几日@@@@，廊坊市@@@@安次@@区@@的张先生发现廊坊市@@@@实验小学门口马路两侧流动摊位越来越多@@，安全隐患大@@，希望相关部门帮忙协调@@。

　　“接诉即办@@”工作组转办@@留言后@@，安次@@区@@政府@@立即协调相关部门成立顺安道专项治理小组@@，一方面对早晚高峰流动商贩占道经营行为进行治理@@，保障交通安全@@；另一方面协调顺安农贸市@@场免费对流动商贩开放@@，引导占道经营商贩进入正规农贸市@@场内售卖@@，让@@群众通行更加放心@@、商户经营更加安心@@。此外@@，安次@@区@@政府@@针对此类现象@@，开展全区@@域内交通安全整治行动@@。

　　廊坊市@@@@紧盯@@“接诉即办@@”问题收集专栏@@上群众反映多的问题@@，比如在灾后重建工作中@@，受损房屋鉴定和受灾群众补偿款问题投诉较多@@，相关部门第一时间联系群众解释相关政策@@，开展多轮房屋鉴定复核和分批次@@进行补偿款发放工作@@，实打实解决@@急难愁盼问题@@，此类问题留言逐步减少@@，以@@“一个诉求@@”推动化解@@“一类问题@@”，扎实办好群众身边@@“关键小事@@”，解决@@“民生大事@@”。

　　经过回访@@@@，目前@@，在已经办结的上千条@@群众留言中@@，群众满意率达@@95%以@@上@@。

　　据介绍@@，廊坊市@@@@将持续创新方式方法@@，优化完善@@“接诉即办@@”问题收集专栏@@功能@@，从接收到转办@@全流程快速解决@@问题@@@@，探索让@@@@“接诉即办@@”问题收集专栏@@发挥更大作用@@。

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