贵阳@@高新税务@@：建实新时代@@“枫@@桥式@@”税务所@@ 打造基层税收治理@@新@@“枫@@”景@@

　　为积极响应纳税人缴费人关于@@“服务满意问质效@@、营商环境@@看公平@@”的呼声需求@@，贵阳@@高新区税务局深入践行新时代@@“枫@@桥经验@@”，在@@贵州省税务系统率先成立@@“枫@@桥工作室@@”，秉持@@“服务不缺位@@、问题不出厅@@、矛盾不上交@@”的宗旨@@，确保涉税矛盾争议@@得到及时有效处理化解@@@@，并以此为中心平台@@@@，在@@办税服务厅建实新时代@@@@“枫@@桥式@@”税务所@@，切实为纳税人和缴费人办实事@@、解难题@@。截至目前@@@@，该局解决涉税问题及困难满意度达@@100%，欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”好评率迅速从原来全区排名第六跃升至第二@@。

　　聚合资源@@ 当好群众身边@@“税务管家@@”

　　“群众利益无小事@@，对争议问题首先要细致倾听@@，了解和尊重纳税人感受@@。我们在@@原办税大厅领导值班窗口的基础上@@，加设@@‘枫@@桥窗口@@’，当日@@值班领导化身调解员@@，作为矛盾争议@@受理人及首要责任人@@，负责引导纳税人至@@‘枫@@桥调解中心@@’，帮助他们解决好合理诉求@@、维护好合法权益@@，调解中很重要的一点是@@耐心沟通说理@@。”作为首席调解员的陈小红谈到自己的调解体会@@。

　　据贵阳@@高新区税务局党委书记@@、局长徐永波介绍@@，自今年@@8月@@印发@@《枫@@桥工作室@@建设方案@@》以来@@，区局依托已有的党员先锋队@@、巾帼@@志愿服务队@@、青年突击队等中坚力量@@，从相关业务部门推选@@20名优秀干部@@，组建@@“税援服务队@@”，负责为新时代@@“枫@@桥式@@”税务所@@受理事项提供一体化服务@@。目前@@，已形成以新时代@@“枫@@桥式@@”税务所@@为平台@@@@，以党员坚守先锋岗@@、“巾帼@@”专助关怀辅导@@、青年专注解决信息化问题@@、税援主攻复杂矛盾的涉税矛盾解决保障机制@@@@。

　　数字赋能@@ 矛盾争议@@“云端@@”化解@@

　　随着@@“云服务@@”“云计算@@”在@@涉税征管与服务中的开拓运用@@，贵阳@@高新区税务局突破传统调解模式@@，运用微信小程序建立线上新时代@@“枫@@桥调解中心@@”，开展@@“云体检@@”“云调解@@”“云解答@@”，将矛盾争议@@问题在@@@@“云端@@”快速化解@@@@。

　　“感谢税务局多次@@督促@@、多方协调@@，公司欠缴我的社保费已经全部缴纳到位@@，问题终于解决了@@！”之前@@，王先生通过线上@@“枫@@桥调解中心@@”反映诉求@@，表示人在@@外地@@，不能亲自到办税服务厅@@，接到王先生反映的与某公司因劳动纠纷引发的社保缴费争议后@@，立刻指派社保专家调解员负责@@，协同社保部门深研政策规定@@，辅导企业将欠缴的社保费及时补缴到位@@，调解工作得到了争议双方的高度认可@@。

　　自建立线上@@“枫@@桥调解中心@@”以来@@，纳税人缴费人可随时随地扫描二维码@@@@，在@@线反馈情况@@，小程序会自动生成处理进度@@，纳税人缴费人可通过微信实时跟踪处理进度@@、上传图片资料@@、增加反馈信息等@@，实现@@“码上提@@，马上办@@”“小事不出厅@@，服务到底@@”“难事不出局@@，协同共治@@”的矛盾纠纷调处新局面@@。同时建立新时代@@@@“枫@@桥式@@”税务所@@可视化调度中心@@，实现@@新增事项实时调度@@，历史台账智能分析@@。自今年@@10月@@二维码@@上线以来@@@@，已解决涉税矛盾争议@@@@23件@@，平均处理时效@@1.5件@@/工作日@@@@。

　　协同共治@@ 做群众矛盾争议@@化解@@@@“贴心人@@”

　　“我女儿发生的大病医疗专项附加为什么不能扣除@@？”贵州省交通规划勘察设计研究院股份有限公司职工朱启荣@@，因女儿发生的大病医疗不能扣除来到贵阳@@高新区办税服务厅@@，“枫@@桥调解中心@@”首席调解员接待了他@@。经了解@@，其女儿就医期间处于医保脱保状态@@，绝大部分治疗费用属于个人自费支付@@，该笔费用未能在@@国家医保服务平台@@归集@@，不能享受大病医疗相关政策@@，故多次@@在@@办税大厅@@、管理分局以及税政部门进行@@“理论@@”，征缴矛盾一直未能彻底解决@@。

　　9月@@1日@@，“枫@@桥调解中心@@”在@@受理朱先生的诉求后@@，立即与观山湖区医保局对接@@，及时向市局相关政策部门请示@@，省局明确@@，由于朱先生女儿就医期间处于医保脱保状态@@，该笔费用未能在@@国家医保服务平台@@归集@@，所以不能享受大病医疗相关政策@@@@。“枫@@桥调解中心@@”调解员及时向朱先生解释说明该情况@@，朱先生也明确表示理解了相关政策@@，及时化解@@了这起征缴矛盾@@。“你们的这个@@‘枫@@桥调解中心@@’真温馨@@，工作人员态度也很好@@，谢谢你们@@！”朱先生对工作人员表示感谢时说道@@。

　　“只有直面问题@@、重视问题@@、解决问题@@，才能提升税费服务质效@@，建立新时代@@‘枫@@桥式@@’税务所@@，不仅将涉税争议及风险依法依规及时化解@@在@@基层@@、化解@@在@@萌芽状态@@，也实现@@了执法水平@@、服务能力@@、纳税人满意度稳步提升@@。”贵阳@@高新区税务局副局长顾洪表示@@。下一步@@，贵阳@@高新区税务局将着力在@@税情收集@@、问题分析@@、及时总结改进等问题上下功夫@@，在@@“枫@@桥调解中心@@”平台@@延伸功能上下功夫@@，完善相关配套制度@@、机制@@、规则@@，持续深化新时代@@“枫@@桥经验@@”在@@基层税收治理@@领域的融合运用@@，打造基层税收治理@@新@@“枫@@”景@@。

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