齐齐哈尔@@市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 热线创新推出@@@@“424”工作模式@@

　　今年@@以来@@，齐齐哈尔@@市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 热线以群众满意为目标@@@@，创新工作方式方法@@，推出@@“424”工作模式@@，提升群众满意度@@。

　　2017年至今@@，热线主动回复@@漏话三万余次@@@@，群众诉求全部得到受理@@。今年@@1月@@至@@10月@@，热线受理的群众诉求由话务员一次@@性直接答复@@421093件@@，占@@总诉求@@90.3%；转派@@45227件@@，占@@9.7%。通@@过提速办理过程@@，使群众多次@@拨打的@@“难事@@”、夜间拨打的@@“急事@@”、长时间拨打的@@“愁盼事@@”得到快速解决@@。

　　以受理@@12345话务平台@@@@、鹤城在线@@APP啄木鸟板块@@、码上办板块@@、政府@@网站@@互动交流板块@@“4个渠道@@”为依托@@，拓宽服务范围@@。12345话务平台@@@@延续传统通@@话服务模式@@，具有受众范围广@@、联系便捷等优势@@，是@@热线受理群众诉求的主要渠道@@。在处理好话务平台@@@@工作基础上@@，热线拓宽服务范围@@@@，借助鹤城在线@@@@APP平台@@、码上办和互动交流两个板块@@，广泛搜集社情民意@@，为网上群体提供更多@@诉求渠道@@。热线在处理群众诉求时@@，采取@@“一竿子插到底@@”做法@@，将工单直接转派@@至承办单位@@，做到热线与主管部门双督办@@，缩短流程@@，使群众合理诉求得到快速解决@@@@。

　　以做好一次@@性解答好企业和群众咨询@@类诉求@@、一次@@性准确无误转派@@工单@@“2个答复@@”为抓手@@，提升服务质量@@。对全体人员进行了系统培训@@，使每名工作人员都熟练掌握知识库内容@@，了解各单位职责@@，精准转派@@群众诉求@@。话务人员在接听电话时@@，先安抚群众情绪@@，再引导其提出问题@@，筛选关键信息@@，减少无效沟通@@@@，提升受理效率@@。结合正反典型案例@@，对规章制度@@、工作准则深入学习@@，加大业务培训和思想教育@@，使工作人员对规章制度@@入脑入心@@。为提升服务质量@@@@，热线针对群众关注@@的突发事件@@等热点问题@@，采取@@语音播报方式@@，把事件@@缘由和进展情况录入语音系统@@，使群众拨打电话即可知道突发事件@@地点及抢修情况@@。工作人员到现场后@@，还通@@过多媒体直播@@，将信息发送至物业@@、社区及热线@@，让群众能够实时了解事件@@进展@@。

　　以达到接听更快@@@@、受理更快@@、协调更快@@、办结更快@@“4个更快@@”为目标@@，解决急难愁盼问题@@。接听更快@@：今年@@1月@@至@@10月@@份@@，热线共接听来电@@466320通@@，一次@@接听率达@@99.98%，未接来电@@60通@@都回拨并跟进办理@@。受理更快@@：建立健全转办@@、日常联动@@、应急联动等机制@@，以一键转接或三方通@@话的形式转接至责任单位处理@@。协调更快@@：针对市@@直部门及外县@@（市@@）区的疑难工单@@，热线将原电子邮件@@派单优化为系统内部开设点对点实时派单@@、回复@@、审核@@，协调受理时间由@@5天@@缩短至@@3天@@。办结更快@@：为使群众急难愁盼事@@都能得到解决@@，热线建立@@“漏话回拨@@”工作机制@@，针对因群众来电话务高峰时期@@，坐席线路忙@@、等待时间长而挂机情况@@，开通@@了话务实时监控和跟踪回访系统@@，对未进入坐席的来电逐一回访@@，确保漏话都能在半小时内完成回访@@。

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