市场监管@@总局@@：优化消费环境@@@@ 全面启动全国消费投诉信息公示@@

　　日前@@，从市场监管@@总局@@获悉@@，为加快建设全国统一大市场@@、构建新发展格局@@、优化消费环境@@@@，市场监管@@总局@@近日印发@@《市场监督管理投诉信息公示暂行规则@@》，上线全国@@12315消费投诉信息公示平台@@@@，部署全国市场监管@@部门开展消费投诉公示@@。

　　市场监管@@总局@@相关负责人表示@@，信息不对称一直是@@制约居民消费扩大的痛点之一@@，消费者购物前都希望查一查商家以往被投诉的情况@@，了解一下商家解决消费纠纷的情况@@，为此@@，市场监管@@部门主动公开处理消费者投诉的相关政府@@信息@@，让消费者明明白白消费@@，让经营者诚信守法经营@@。

　　上述负责人表示@@，通过@@一个平台@@集中公示各地消费者对各类经营者的投诉@@，可以有效减少消费市场信息不对称@@，更好保障消费者知情权和选择权@@，更好发挥市场配置资源的决定性作用@@，引导广大经营者更好落实消费维权主体@@责任@@，促进全国商品和服务市场高水平统一@@、高标准建设@@，是@@坚持人民立场@@、践行群众路线与超大规模市场监管@@有机结合的生动实践@@。

　　据他介绍@@，通过@@晒出消费者评价@@、汇聚实时大数据@@@@，可以一体推进法治监管@@、信用监管和智慧监管@@，以公开促公正@@、化压力为动力@@。去年@@11月以来@@，市场监管@@总局@@在吉林@@、上海@@、浙江@@、广东@@、四川@@、新疆@@6省区市开展了消费投诉信息公示的试点@@，试点地区的消费环境@@透明度@@、经营者诚信度@@、消费者满意度得到了提升@@，更多@@消费纠纷化解在源头和萌芽@@。

　　据悉@@，在开展消费投诉公示的同时@@，市场监管@@部门还统筹优化了消费环境@@和营商环境@@@@。公示平台@@专门创设@@“企业服务@@”功能@@，为企业提供以往被投诉情况@@，通过@@12315数据@@赋能@@，帮助企业有针对性地改进经营行为@@、减轻合规成本@@，企业通过@@电子营业执照即可登录平台@@@@。

　　上述负责人表示@@，消费投诉公示不是@@简单的@@“黑名单@@”，投诉数量也不能简单等同于质量优劣或者服务好坏@@；市场占有率高的经营者发生消费纠纷的情况往往也较多@@，与投诉数量相比@@，也需要关注@@经营者对待消费者的态度@@、处理投诉的诚意@@、自身改进的情况@@。

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