“您先不要着急@@，您申请挂失了吗@@？身上有驾驶证吗@@？如果有的话可以到派出所户籍室开具临时乘车证明@@。需要帮您转接派出所户籍室电话吗@@？”
以上对话@@，来自河南@@省@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@职业技能竞赛@@现场@@。评委模拟诉求人现场出题@@，考查接线员的沟通技巧@@和应急处置@@能力@@。
12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@，一头连着政府@@@@、一头连着群众@@，是@@政府@@直接倾听群众呼声@@、主动接受群众监督的重要平台@@@@，更检验着各级各部门为群众办事的能力和水平@@。8月@@25日@@，由省行政审批政务@@信息管理局主办@@、驻马店市@@人民政府@@办公室协办的河南@@省@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@职业技能竞赛@@在驻马店市@@成功举办@@。
本次@@竞赛比些啥@@？都有哪些看点@@？记者获悉@@，河南@@省@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@职业技能竞赛@@按照@@“接线应答@@”、“特殊情景@@”模拟和@@“服务找错@@”三个场景@@开展@@，分别考查接线人员工单记录@@、沟通技巧@@、应急处置@@、服务标准化等方面的能力@@。全省各级@@12345热线@@单位的@@19支团队@@、57名选手参赛@@，省人大代表@@、政协委员@@、新闻媒体代表@@、省级分中心热线@@负责人@@、热线@@工作第三方评估专家以及企业代表@@、群众代表等担任比赛评委@@。
“举办全省@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@职业技能竞赛@@，就是@@希望通过@@12345热线@@话务人员同台竞技@@，在全省@@12345热线@@系统营造@@‘爱岗敬业@@、恪尽职守@@、比学赶超@@、争当标兵@@’的良好氛围@@，以更加蓬勃向上@@、意气风发的工作姿态@@，带动我省@@12345热线@@服务效能进一步提升@@、服务成效进一步显现@@。”省行政审批政务@@信息管理局党组书记@@、局长李明东在致辞中提到@@。
“作为党委@@、政府@@与人民群众的@@‘连心桥@@’，12345热线@@承担着听民声@@、察民情@@、解民忧的重要任务@@，而每一名话务人员正是@@@@12345热线@@的@@‘细胞@@’，话务人员的职业素养和业务技能水平的高低@@，直接影响着@@12345热线@@的@@服务质量@@。”驻马店市@@委常委@@，市人民政府@@常务副市长李建超表示@@，驻马店市@@将以此次@@活动为契机@@，深入贯彻习近平总书记对技能人才工作的重要指示精神@@,持续加强驻马店市@@@@12345热线@@人才队伍建设@@，为全面推动全省@@12345热线@@工作再上新台阶贡献力量@@。
来自驻马店市@@@@12345热线@@平台@@的陈彦羽@@从事话务工作@@2年多@@，通过参加此次@@竞赛@@，加深了对热线@@工作的认识@@。她说@@：“良好的能力是@@做好一切工作的基础@@，这次@@比赛让我认识到@@，话务员不仅要具备基本的接线能力和良好的沟通能力@@，更要拥有坚定的政治意识和无私的奉献精神@@。在今后的工作中@@，我将努力提升自己的技能素养@@，争做知识型@@、技能型@@、创新型的@@欧宝娱乐靠谱吗 客服@@。”
“特殊情景@@模拟这个环节很考验接线人员的基本功@@。老百姓的诉求覆盖着民生领域的方方面面@@，常常涉及专业知识@@，或牵涉多个职能部门@@。如何解决好群众的急难愁盼问题@@，是@@每一个话务员的必考题@@，也是@@一个媒体单位的必答题@@。大河网@@作为省级新闻门户网站@@，将持续发挥平台@@优势@@、资源优势@@，收集好群众办事过程中的难点问题@@，宣传@@好我省@@欧宝娱乐靠谱吗 领域的改革成果和典型案例@@，打造好政策宣传@@@@‘样板间@@’。”大赛评委@@、省政协委员@@@@、河南@@大河网@@数字科技有限公司董事长李敬欣对@@“特殊情景@@”模拟这一环节印象深刻@@。
经过紧张激烈的角逐@@，驻马店市@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@荣获@@“团队奖@@”一等奖@@，安阳市@@、郑州市@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@荣获@@“团队奖@@”二等奖@@；洛阳市@@、许昌市@@、信阳市@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@荣获@@“团队奖@@”三等奖@@。陈彦羽@@、于潇@@、张艺博@@3位同志分别荣获@@“接线应答@@”“特殊情景@@”“服务找错@@”三个场景@@“个人奖@@”一等奖@@；刘椰丹@@、朱梦帆等@@6位同志荣获@@“个人奖@@”二等奖@@；孙晓洁@@、王梦鸽等@@9位同志荣获@@“个人奖@@”三等奖@@。
记者从省行政审批政务@@信息管理局了解到@@，近年来@@，我省深入贯彻落实国家关于@@欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@工作的安排部署@@，以省级@@12345热线@@为总枢纽@@，大力推动热线@@归并优化@@、服务渠道整合@@、平台@@互联互通@@、数据@@实时共享@@，打造了全方位整合@@、全渠道汇聚@@、全天候在线的河南@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “总客服@@@@”，形成了全省统一联动的@@欧宝娱乐靠谱吗 咨询@@投诉@@举报@@处置体系@@。河南@@省@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@主要受理诉求人就经济调解@@、市场监管@@、社会管理@@、公共服务@@、生态环境保护等领域提出的咨询@@@@、求助@@、投诉@@、举报@@、意见建议@@等非紧急类诉求@@，“7×24小时@@”提供政府@@政策解答@@、宣传@@，以及民生诉求受理@@、反馈@@、回访等服务@@。（马娟@@）
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