填补国内空白@@，济南@@供水营商环境@@@@迈向标准化新时代@@

　　8月@@11日@@，《营商环境@@供水服务@@规范@@@@》作为@@@@济南@@市@@地方标准正式发布@@。该标准是@@国内首个@@供水营商环境@@@@地方标准@@，填补了国内营商环境@@具体指标标准文件空白@@，标志着济南@@市@@供水营商环境@@@@迈向标准化新时代@@。

　　全国首创@@“六零@@”

　　“快速接水@@”服务@@

　　近年@@来@@，济南@@水务集团始终坚持@@“以@@人民为@@中心@@”的@@视角@@，对标全国一流营商环境@@@@，站在@@“市场主体@@侧@@”“人民群众侧@@”，从@@“大@@”处@@着眼@@，从@@“细@@”处@@入手@@，不断完善供水全生命周期营商环境@@优@@化机制@@，以@@“小支点@@”撬动营商环境@@@@“大@@格局@@”,以@@营商环境@@之@@“优@@”促高质量发展之@@“进@@”。

　　从@@“减环节@@、减材料@@、压时限@@，降费用@@”到@@“不见面@@、免审批@@、零资料@@、零投资@@”，济南@@水务集团以@@@@“壮士断腕@@”的@@决心精准发力@@，直击供水全生命周期难@@、痛@@、堵的@@关键环节@@，将@@接水时间从@@@@17个@@工作日@@@@压减到@@@@0.25个@@工作日@@@@，办理环节由@@8个@@减到@@@@1个@@，资料由@@7项@@减为@@@@0项@@，达到@@国内领先水平@@。

　　同时@@，济南@@水务集团在全国首创@@@@“六零@@”“快速接水@@”服务@@，服务@@项@@目@@439个@@，最快@@1日@@即可通水@@，为@@116家企业节省接水资金@@444.17万元@@。济南@@水务集团还设立省内首支@@“客户管家@@”专业团队@@，提供从@@勘察现场到@@挂表通水全程@@“托管式@@”服务@@，客户满意率达@@100%；建立国内首支@@“供水营商环境@@@@体验官@@”队伍@@，拓宽供水营商环境@@@@社会监督渠道@@。

　　在全市建成@@17处@@“水电气暖信@@”共享营业厅@@，260处@@“水电气暖信@@”智慧共享网点@@，“水电气暖一站式@@”服务@@触手可及@@。

　　值得注意的@@是@@@@，济南@@水务集团开创性建立了具有济南@@特色的@@@@“六零@@、五化@@、四优@@@@、三免@@、两快@@、一满意@@”的@@“654321”的@@营商环境@@工作体系@@，打造供水全生命周期服务@@@@（water supply lifecycle service）模式@@。这些都为@@制定@@《营商环境@@供水服务@@规范@@@@》打下了坚实的@@实践基础@@。

　　召开七次@@座谈会@@

　　广泛征求社会各界意见@@

　　在最近一次@@的@@国家营商环境@@评价中@@，济南@@市@@“获得用水@@”取得了全国第@@11名@@的@@优@@异成绩@@，入围@@“全国标杆城市@@”，并蝉联全省营商环境@@评价第@@1名@@；“四办@@、三零@@”、“一体化@@”等创新经验收录至@@《中国营商环境@@报告@@（2021）》，作为@@@@“示范引领最佳实践@@”被全国复制推广@@，济南@@经验被作为@@@@@@“样板@@”在全市各区@@县@@推广实施@@。

　　济南@@水务集团创新性提出将@@供水营商环境@@@@创新实践经验提炼上升为@@地方标准@@，将@@“示范引领最佳实践@@”固化下来@@，为@@全生命周期的@@供水服务@@营商环境@@进@@一步优@@化提供制度支撑的@@同时@@@@，让市场主体@@和人民群众充分享@@受@@“获得用水@@”改革的@@成效@@。

　　《营商环境@@供水服务@@规范@@@@》编制工作于@@2023年@@3月@@正式启动@@，内容涵盖规划建设@@、接水报装@@、稳定@@供水与水质保障@@、管网维护@@、经营服务@@@@、诉求处@@理以@@及惠企服务@@@@、信息公开@@、应急处@@置@@、服务@@质量评价等@@，规定了济南@@市@@@@（区@@、县@@）水务行业在上述服务@@措施方面的@@基本要求@@，达到@@业务标准@@、操作流程@@、服务@@规范@@的@@统一@@。

　　《规范@@》编制过程中多次@@深入走访调研@@，召开座谈会@@7次@@，通过济南@@水务集团官方网站@@、APP面向社会各界广泛征求意见@@，同时@@向@@《规范@@》中涉及的@@济南@@市@@行政审批局@@@@、济南@@能源集团有限公司@@、济南@@弗迪电池有限公司等@@33家相关方@@、服务@@对象发送@@《征求意见函@@》，收集意见和建议@@21条并酌情予以@@采纳@@，确保@@《规范@@》出台可行有效@@。

　　破解标准不一等问题@@

　　促进@@营商环境@@标准化提升@@

　　当前@@，国内尚未有城市系统性地开展供水服务@@营商环境@@标准体系研究@@，济南@@市@@在全国率先开展供水营商环境@@@@标准体系建设@@，是@@营商环境@@优@@化工作中的@@重要制度创新@@，为@@进@@一步优@@化营商环境@@提供支撑和保障@@，对全面推动营商环境@@建设与城市可持续发展相协调起到@@关键性作用@@。

　　《营商环境@@供水服务@@规范@@@@》将@@已形成的@@经验做法和具体举措进@@一步标准化和制度化@@，把安全@@、稳定@@、优@@质的@@规范@@标准@@、优@@惠政策精准推送给市场主体@@@@，实现以@@标准引领营商环境@@优@@化和服务@@效率提高@@。

　　同时@@，《营商环境@@供水服务@@规范@@@@》的@@发布实施有助于破解当前@@济南@@市@@营商环境@@供水服务@@仍存在的@@各区@@县@@标准不一@@、规范@@不全等问题@@。以@@营商环境@@建设的@@顶层设计为@@指引@@，建立健全科学合理的@@标准体系@@，利用标准化手段实现优@@化营商环境@@实践经验的@@全市覆盖与升级@@，促进@@济南@@市@@营商环境@@标准化提升@@。

　　下一步@@，济南@@水务集团将@@紧密结合世界银行发布的@@新版营商环境@@评估@@（Business-Ready，简称@@B-READY）体系变化@@，通过开展专题@@解读@@、培训@@、交流等活动@@，深入开展宣贯@@、落实工作@@，充分发挥@@《营商环境@@供水服务@@规范@@@@》对持续优@@化营商环境@@@@、引领创新驱动的@@支撑作用@@，以@@“润物无声@@”的@@供水营商环境@@@@厚植高质量发展沃土@@，吸引更多@@企业来济南@@投资@@、落户@@，为@@城市发展@@“跑起来@@”“活起来@@”蓄能加力@@。

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