我国数字政府@@@@建设@@进入@@“场景创新@@+用户体验@@”双轮驱动新阶段@@

　　数字政府@@@@是@@将数字技术应用@@于政府@@管理服务@@，通过@@政府@@治理流程再造和@@服务模式@@的重塑或优化@@，为群众和@@企@@业提供便捷智能的服务体验@@。数字政府@@@@建设@@是@@国家治理体系和@@治理能力@@现代化的重要@@举措@@，满足数字经济@@时代人民群众对@@政府@@服务数字化@@供给的需求@@日益增长@@。

　　目前@@，我国数字政府@@@@建设@@已进入数据@@赋能驱动的服务理念和@@交互方式深度重构的深层次@@@@改革阶段@@，各地政府@@基于本地实际打造@@数字政府@@@@特色品牌@@@@，围绕@@“一网通办@@”“一网协同@@”“一网统管@@”打造@@高效便捷的政府@@服务能力@@@@，放眼全国@@“无证明之省@@”、“豫事办@@”、“24小时不打烊@@”、“一次@@办好@@”、“一办到@@底@@”等@@新型@@欧宝娱乐靠谱吗 品牌@@和@@模式@@持续涌现@@。随着政府@@服务效能和@@精细化程度的大幅提升@@，传统以@@政府@@职能为中心的履职模式@@正向@@@@“以@@用户为中心@@”的数字化@@履职新模式@@@@转变@@@@，突出表现在数字政府@@@@更有效的满足人民群众和@@企@@业对@@公共产品和@@公共服务的需求@@@@，用户体验@@持续优化@@，人民群众满意度@@、获得感不断提升@@。

　　场景创新@@已成为未来@@@@3年@@各地数字政府@@@@建设@@重要@@驱动力@@

　　通过@@梳理近几年@@国家层面和@@@@2023年@@上半年@@各省出台的重磅政策可以@@看@@出@@，各级政府@@明确将创新服务场景和@@提升服务体验作为未来@@数字政府@@@@建设@@的重点@@：

　　——《国务院关于加强数字政府@@@@建设@@的指导意见@@》明确提出@@@@：“准确把握行业和@@企@@业发展需求@@@@，打造@@主动式@@、多层次@@创新服务场景@@，精准匹配公共服务资源@@，提升社会服务数字化@@普惠水平@@，更好满足数字经济@@发展需要@@@@。”

　　——《数字中国建设@@整体布局规划@@》提出@@“到@@2025年@@政务@@数字化@@智能化@@水平明显提升@@”；“提升数字化@@服务水平@@，加快推进@@“一件事一次@@办@@”，推进线上线下融合@@，加强和@@规范政务@@移动@@互联网@@应用@@程序管理@@。“普及数字生活智能化@@@@，打造@@智慧便民生活圈@@、新型数字消费业态@@、面向@@未来@@的智能化@@沉浸式服务体验@@。”

　　——根据@@《2022年@@度省级政府@@一体化@@欧宝娱乐靠谱吗 能力@@（欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”）第三方调查评估迎评工作实施方案@@》看@@，评估重点主要@@涉及重点改革任务落地见效@@、服务效能提升@@、用户体验@@优化@@、地方实践创新等@@领域@@。

　　——根据@@2023年@@4月发布的@@《江西省@@2023年@@数字政府@@@@建设@@工作要@@点@@》将深化拓展应用@@场景@@作为@@2023年@@数字政府@@@@工作重点之一@@。“鼓励各地各部门聚焦企@@业和@@群众最关心的问题@@、最常办的事项@@@@，着力突破需求@@痛点@@@@，开展数字政府@@@@建设@@应用@@创新@@、服务创新和@@模式@@创新@@，打造@@一批具有江西辨识度的应用@@场景@@@@，建设@@一批技术创新优@@、应用@@效果好的标志性应用@@场景@@@@。

　　——《河南省@@加强数字政府@@@@建设@@实施方案@@（2023—2025年@@）》：依托省一体化@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@，推行@@“极简审批@@”和@@协同化@@、集成化@@、智能化@@服务@@，丰富@@“豫事办@@”套餐式服务和@@重点业务场景@@，实现@@高频@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@“一件事一次@@办@@”“跨省通办@@”“掌上好办@@@@”和@@“秒批智办@@@@”全覆盖@@。统筹优化跨层级@@、多部门@@、多事项@@业务审批流程@@，加快改变传统以@@部门为中心@@的审批服务模式@@@@，以@@用户为中心@@、场景为关联@@，推行@@主题式@@、情景式协同审批@@。

　　——《聊城市加快推进@@数字政府@@@@建设@@@@实施方案@@》:每年@@打造@@不少于@@40个@@大数据@@@@应用@@场景@@和@@解决方案@@，2025年@@年@@底@@前@@，基本形成@@“一数一源@@、多源校核@@”等@@数据@@高效协同治理机制@@，数字赋能惠民利企@@水平达到@@全省领先@@。

　　——安徽@@《加快场景创新@@构建全省应用@@场景@@一体化大市场行动方案@@（2023—2025年@@）》:到@@2025年@@，基本建成全省应用@@场景@@一体化大市场@@，实现@@全省场景信息统一汇集与@@发布@@、优质场景解决方案发现与@@展示@@、场景供需双方有效对@@接与@@撮合@@，构建具有安徽@@特色的应用@@场景@@服务@@体系@@，建成重点突出@@、协调联动的场景创新@@机制@@，场景驱动科技和@@产业创新发展成效显著@@，基本形成@@政府@@界@@、科技界@@、产业界协同合作的场景创新@@生态@@。围绕@@数字政府@@@@建设@@@@，在智慧政务@@@@@@、交通治理@@、城市安全@@、城市应急@@、市场监管@@、生态治理@@、“双碳@@”等@@领域挖掘场景机会@@，提供高效便捷的数字社会服务@@。围绕@@数字社会治理@@，在智慧医疗@@@@、智慧教育@@、智慧养老@@、智慧文旅@@、乡村振兴等@@领域挖掘场景机会@@@@，促进数字社会示范场景建设@@@@。

　　——湖南省工业和@@信息化厅发布了@@2023年@@数字湖南十大应用@@场景@@建设@@计划重点项目@@，具体包括@@：智能交通@@、智慧能源@@、智能制造@@、智慧农业及水利@@、智慧教育@@、智慧医疗@@、智慧文旅@@、智慧社区@@、智慧家居@@、智慧政务@@@@。本次@@入选的@@49个@@项目覆盖十大应用@@场景@@@@，其中智能制造@@领域最多@@，高达@@14个@@，其次@@是@@智慧农业及水利@@领域@@，入选项目@@8个@@。从地域分布看@@@@，14个@@市州均有项目入选@@，其中长沙有@@16个@@项目入选@@，数量居各市州之首@@。

　　——《宁夏回族自治区人民政府@@关于加强数字政府@@@@建设@@的实施意见@@》：到@@2023年@@底@@，数字政府@@@@主要@@政策体系初步建立@@；自治区本级@@“五个@@一@@”的组织架构基本建立@@；全区@@一体化政务@@大数据@@@@@@体系初步形成@@；数字政府@@@@各类平台@@@@“家底@@”全面理清@@，新一轮基础设施布设全面启动@@；各地各行业数字化@@履职平台@@迭代升级@@，打造@@一批标志性应用@@场景@@@@。

　　应用@@场景@@成为数字政府@@@@触达用户的关键体验载体@@

　　在具体实施落地方面@@，各地数字政府@@@@建设@@实际案例中@@，围绕@@大数据@@@@应用@@@@、数字化@@欧宝娱乐靠谱吗 、数字化@@治理应用@@场景@@等@@领域@@，形成许多典型案例和@@实践经验@@，场景创新@@已经成为政府@@解决群众和@@企@@业办事@@“难点@@”、“痛点@@”的重要@@抓手@@，成为提升数字政府@@@@用户体验@@度的关键载体@@，以@@下是@@凡景体验@@咨询@@根据@@信通院发布的@@《数字政府@@@@典型案例汇编@@（2022年@@）》及公开资料搜集整理的部分省市数字政府@@@@在场景创新@@方面的具体举措@@：

　　广东省@@数据@@资源一网共享平台@@@@：打造@@一站式@@、智能化@@数据@@共享服务新体验@@@@；上线应用@@场景@@专栏@@，提供按场景检索数据@@功能@@，梳理形成@@5大领域@@34类场景@@。

　　宣城市城市大脑赋能政府@@数字化@@@@：通过@@场景创新@@@@，提高群众办事效率@@，打造@@“欧宝娱乐靠谱吗 最先一公里@@”应用@@，通过@@“我问你答@@”“你答我改@@”的情景引导@@，为办事群众量身定制个@@性化办事指南@@。

　　包头市以@@@@“1+1+N”模式@@，加快推进@@数字政府@@@@建设@@@@：开展政务@@数据@@与@@业务@@、服务深度融合创新@@，增强基于大数据@@@@的事项@@办理需求@@预测能力@@@@，打造@@主动式@@、多层次@@创新服务场景@@。

　　威海市基于区块链的@@“一人@@（企@@）一档@@”：建立基于区块链技术的@@“一人@@一档@@@@”、“一企@@一档@@@@”，建立以@@场景应用@@授权为基础的数据@@共享机制@@。“按照@@“应用@@场景@@”需求@@，开展数据@@治理@@工作@@，修正错误数据@@@@、补充缺项数据@@@@、过滤不完整数据@@@@，提高数据@@质量@@。”

　　合肥市城市中台全面赋能城市高质量发展@@：场景应用@@方面@@，基于公共数据@@开发赋能金融@@“便民惠企@@@@”，向@@银行开放标准化数据@@和@@接口服务@@，企@@业贷款获得率提高@@40%。

　　日照市数据@@赋能推动@@“婚育服务@@‘全照办@@’”：日照市借鉴@@“婚育服务@@‘全照办@@’”主题服务场景开发经验@@，推出多个@@企@@业@@、个@@人全生命周期场景@@，以@@场景应用@@驱动服务供给创新@@，逐步实现@@必办场景@@、个@@性化需求@@场景网上通办@@，并研发配套延伸服务@@，着力构建@@“整体政府@@@@”欧宝娱乐靠谱吗 新模式@@@@。

　　河南省@@“豫事办@@”欧宝娱乐靠谱吗 平台@@：做深做实@@欧宝娱乐靠谱吗 ，系统注重场景打造@@@@，围绕@@老百姓息息相关的事项@@@@，进行设计开发@@。

　　苏州工业园区@@“数园区@@ 智能中枢@@”：以@@场景为驱动@@，实现@@公共能力@@@@“一体赋能@@”。智能中枢@@公共能力@@广泛应用@@于@@欧宝娱乐靠谱吗 、城市管理@@、安全生产@@、公共安全等@@@@200多个@@应用@@场景@@@@。打造@@场景化的系统模块开发模式@@@@，让数据@@多跑路@@，让系统多思考@@，创新服务流程@@，快速赋能各类应用@@@@，实现@@场景落地@@“短平快@@”的新路径@@，推动场景驱动数字化@@发展的新模式@@@@@@。

　　余杭@@“数字政府@@@@科@@”多跨场景推进数字政府@@@@建设@@@@：为统筹数字政府@@@@应用@@场景@@@@，在全区@@@@“创景计划@@”的基础上@@，建立了种子储备库@@@@、创新孵化库@@@@、重点培育库@@和@@揭榜挂帅库@@这四个@@@@“库@@”。场景一般是@@从种子储备到@@创新孵化@@、再到@@重点培育的发展过程@@，同时@@，开放升库@@申请渠道@@，评审优秀的场景具有跨库@@升级的机会@@，全区@@29个@@部门@@、镇街及平台@@紧紧对@@准省数字政府@@@@@@‘浙里@@’系跑道@@，已谋划场景@@52个@@。

　　用户体验@@成为各地政府@@打造@@@@欧宝娱乐靠谱吗 品牌@@的重要@@决定因素@@

　　随着以@@人工智能@@、互联网@@、大数据@@@@、云计算@@、区块链等@@为代表的数字技术在@@欧宝娱乐靠谱吗 中的深入应用@@@@，我国数字政府@@@@建设@@已逐步形成@@“以@@用户为中心@@”基于多种数字技术融合驱动的全领域@@、深层次@@@@、多维度的政务@@场景生态圈@@，通过@@欧宝娱乐靠谱吗 场景化极大的提升了用户对@@政府@@服务@@“温度@@”的有效感知@@。

　　《国务院关于加强数字政府@@@@建设@@的指导意见@@》指出@@，要@@“始终把满足人民对@@美好生活的向@@往作为数字政府@@@@建设@@的出发点和@@落脚点@@”。“郑好办@@@@”“随申办@@”“我的长沙@@”等@@欧宝娱乐靠谱吗 应用@@品牌@@已经成为代表各地发展水平@@“软实力@@”、“软环境@@”的代表@@，各地政府@@从实际出发围绕@@群众需求@@纷纷提出@@构建领先的@@欧宝娱乐靠谱吗 品牌@@，例如山东省提出@@@@“到@@2025年@@，“爱山东@@”“山东通@@”成为全国领先的服务品牌@@@@，依申请@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@网办覆盖率和@@全程网办率分别达@@100%、95%。”“服务体验设计思维@@”、“互联网@@思维@@”与@@“用户思维@@”成为各地数字政府@@@@打造@@差异化政务@@品牌@@的重要@@抓手@@和@@突破点@@。

　　——“广东省@@数据@@资源一网共享平台@@@@”在审批环节做@@“减法@@”，在服务环节做@@“加法@@”，打造@@一站式@@、智能化@@数据@@共享服务新体验@@@@。

　　——广东省@@“粤省事@@”移动@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@，梳理与@@群众生活密切相关的@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@，通过@@业务流程再造@@、业务协同和@@数据@@共享@@，压缩办理时限@@，优化办事体验@@，不断推动@@“以@@部门为中心@@”向@@“以@@用户为中心@@”的服务模式@@转变@@@@。

　　——广东省@@粤商通涉企@@移动@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@，制定统一的接入规范@@、设计规范和@@前端开发组件@@，提供一致的服务体验@@。

　　——河南省@@“豫事办@@”欧宝娱乐靠谱吗 平台@@，实现@@用户细分@@、服务个@@性化@@、服务推送@@，面向@@不同群体提供精准便捷服务@@。优化业务流程@@，完善系统功能@@，充分发挥移动@@应用@@优势@@，不断提升企@@业和@@群众办事体验@@。建设@@“豫事办@@”体验官@@团队@@，参与@@到@@@@“豫事办@@”建设@@工作中@@，助力推动@@“豫事办@@”优化用户体验@@@@。

　　——青岛市@@12345政务@@热线智能化@@平台@@@@，借助智能语音和@@@@5G消息技术@@，构建智能坐席助手服务@@、5G消息智能客服@@，智能质检服务@@、智能外呼服务以@@及智能多语种服务@@，向@@群众提供@@7*24小时高体验@@、自助式服务@@。

　　——淄博市桓台县@@“守信快办@@ 失信制约@@”点亮@@欧宝娱乐靠谱吗 新体验@@，坚持@@“用户思维@@”、立足@@“客户体验@@”，以@@“极简化@@+智能化@@+定制化@@+主动化@@”四驱联动@@，塑造桓台线上线下@@欧宝娱乐靠谱吗 新生态@@。

　　——杭州@@、北京@@、上海等@@地相继开展@@“欧宝娱乐靠谱吗 体验官@@”“欧宝娱乐靠谱吗 社会监督员@@”等@@相关尝试@@，对@@欧宝娱乐靠谱吗 工作进行全流程@@、沉浸式体验监督@@，以@@公众评价倒逼@@欧宝娱乐靠谱吗 能力@@和@@服务效能提升@@@@。

　　——济宁市打造@@惠民补贴待遇资格静默认证@@平台@@@@，创新实行@@“大数据@@@@采集@@——数据@@比对@@@@——自动发送@@”的静默认证@@方式@@，实现@@34类待遇资格@@“无感知@@、零打扰@@”认证@@，取代了现场认证@@@@、“持报拍照@@”等@@传统认证@@方式@@，先后完成静默认证@@@@368.09万人次@@@@。

　　未来@@3年@@，我国数字政府@@@@建设@@将进入以@@@@“场景创新@@+用户体验@@”双轮驱动的新阶段@@，欧宝娱乐靠谱吗 体验从@@“能办@@”向@@“好办@@、易办@@、智办@@”转变@@，数字政府@@@@服务模式@@从@@“事项@@供给@@”到@@“场景服务@@”转变@@，将更加侧重服务体验和@@场景化主题式模式@@的实际落地应用@@@@，更注重从@@“用户体验@@视角@@”提高广大人民群众和@@企@@业对@@公共服务资源的获得感和@@幸福感@@，对@@数字政府@@@@公共服务供给能力@@的认可度和@@满意度@@。

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