北京@@丰台@@区@@叫响@@“主动@@问需@@”欧宝娱乐靠谱吗 品牌@@

　　连日来@@，在区@@@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@总能看到工作@@人员拿着平板电脑询问企业群众的@@办事体验感@@。针对企业群众在@@“办事体验感调查@@问卷@@@@”中反馈的@@问题@@，做到@@“件件有整改@@@@、项项有落实@@”。截至目前@@，已收集问卷反馈千余份@@，问题回访@@率达@@100%。

　　咨询@@民意@@、倾听@@民声@@、问需于民@@，已经成为区@@@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@改进服务方向@@、提升@@企业群众办事体验@@、提高@@欧宝娱乐靠谱吗 效能的@@风向标@@。

　　用活体验感调查@@问卷@@@@

　　拓宽@@欧宝娱乐靠谱吗 主动@@问需@@覆盖面@@

　　据悉@@，区@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@自@@2022年@@10月起面向办事企业群众开展公众参与@@欧宝娱乐靠谱吗 “满意度@@”调查@@，主动@@“倾听@@”企业群众的@@意见@@和建议@@，改进服务方式@@、扩宽服务范围@@、强化服务效能@@，精准优化丰台@@营商环境@@@@，擦亮丰台@@@@欧宝娱乐靠谱吗 品牌@@。

　　“柜台上就贴着二维码@@@@，等工作@@人员审材料的@@时间@@，随手就填了@@，很方便@@。”刚刚办完企业变更业务的@@方女士在调查@@问卷@@上给出了@@“非常满意@@”的@@好评@@。“调查@@问卷@@不仅询问了办事体验感@@，还有对下一步@@服务改进的@@建议@@，可以看出设计的@@用心@@。”

　　区@@欧宝娱乐靠谱吗 局运保中心@@相关负责人郭盈介绍@@：“目前已经在全中心@@各窗口柜台桌面上都张贴了@@‘办事体验感调查@@问卷@@@@’二维码@@，工作@@人员也会利用办事企业群众排队等候时间@@，现场引导其扫码进行问卷填写@@，方便他们对@@欧宝娱乐靠谱吗 进行即时评价@@和问题反馈@@。”

　　“我们通常会选取@@31-33号出件窗口等候的@@办事群众进行咨询@@@@，一来询问他们整个办事过程中遇到的@@难点@@、堵点@@，二来也可以通过交流纾解群众等候时的@@枯燥情绪@@。”综窗工作@@人员孙逸冰说@@。在调查@@咨询@@中@@，工作@@人员发现前来办理小客车指标业务的@@群众较多@@，且不甚了解办理流程@@、所需材料及时限@@。为了有针对性地解决这一问题@@，区@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@主动@@梳理提取了@@133个高频事项@@，在一层大厅及各相关专区@@内设置二维码@@扫码标识@@，实现了@@高频事项厅内@@“码上办@@”。

　　“高频事项二维码@@进厅@@，增设智能打印机@@、绘制停车场手绘地图@@、自助政务@@专区@@拓宽@@业务范畴等@@，都得益于对办事体验感调查@@问卷@@@@收集到的@@企业群众诉求进行解决和服务延伸@@。”郭盈说@@，“可以说@@，丰台@@欧宝娱乐靠谱吗 已经实现从企业群众主动@@@@‘上门找服务@@’到区@@@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@‘主动@@给服务@@’的@@良好转变@@。”

　　“过去@@‘面对面@@’评价@@，办事企业群众绝大多数给的@@是@@好评@@。‘办事体验感调查@@问卷@@@@’一经推出@@，实现了@@‘背靠背@@’评价@@，企业群众能够真实反映自己的@@感受@@，督促我们进一步规范@@欧宝娱乐靠谱吗 工作@@，提升@@欧宝娱乐靠谱吗 质量和水平@@。”郭盈说@@。

　　建强分析检索热词库@@

　　做实问卷建议反馈的@@后半篇文章@@

　　运保中心@@阚雪姣从工作@@之初便负责体验感调查@@问卷@@的@@设计制作和收集分析@@，谈起这份频频受到办事企业群众点赞的@@问卷如数家珍@@。“问卷目前已更新到@@3.0版本了@@，区@@分了各楼层各专区@@的@@办事内容@@，便于有针对性地进行回访@@@@。同时@@，改进填写方式@@、缩短办事人填写时长@@。”阚雪姣边说边向记者展示调查@@问卷@@@@。记者现场填写后发现@@，调查@@问卷@@12道题几乎都是@@以选项的@@形式呈现@@，全程不到@@1分钟@@。

　　把@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@权交给企业群众@@，通过调查@@问卷@@反馈的@@问题@@“照镜子@@”、找差距@@、优服务@@，这就是@@@@“办事体验感调查@@问卷@@@@”设计的@@初衷@@。那么小小的@@调查@@问卷@@具体如何发挥作用@@，又评出什么效果呢@@？

　　阚雪姣每天都会梳理分析当天收集的@@几十份体验感问卷@@，记者看到@@，在她的@@电脑屏幕上显示着一行行一列列数据@@@@、意见@@，并重点标黄梳理出热词数据@@库@@。一边是@@好评热词@@：一次@@办结@@@@、服务热情@@、业务熟练@@、交通方便@@、办事效率高@@……另一边是@@问题热词@@：更新办事指南@@、厅内配备打印机@@、优化叫号方式@@……“虽然意见@@建议@@热词占比极小@@，但它们真实反映了@@欧宝娱乐靠谱吗 中存在的@@痛点@@、堵点@@。我们就是@@要聚焦这些诉求@@，坚持问题导向@@，真正实现以需促改@@、促优@@，推进@@欧宝娱乐靠谱吗 实现倍增追赶@@。”郭盈说@@。

　　调查@@问卷@@并不是@@@@“一填了之@@”，问题一旦反馈@@，即刻激活@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@“核实@@、认定@@、整改@@、办结@@、回访@@”的@@闭环机制@@。针对建议进一步增加网上办理的@@需求@@，区@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@配合管家服务岗@@，于今年@@初推出零见面预审@@，引导企业群众@@“零跑动@@”网办@@；针对停车位少的@@建议@@，在前期绘制了手绘地图的@@基础上@@，梳理停车场资源@@，为有需求的@@群众提供纸质版引导图@@……

　　欧宝娱乐靠谱吗 好不好@@，企业群众感受最直观@@、最深刻@@，也最有发言权@@。保障办事人的@@评价@@反馈权@@，并提供便捷的@@问题反馈方式@@，畅通政企@@、政民沟通渠道@@，有助于提高@@@@欧宝娱乐靠谱吗 的@@“时代性能力@@”。即理解当前企业群众对@@欧宝娱乐靠谱吗 有哪些需求和期待@@，欧宝娱乐靠谱吗 理念和方向就要进行相应的@@改进和优化@@。

　　下一步@@，区@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@将以办事企业和群众的@@满意度@@为标尺@@，进一步拓宽@@@@欧宝娱乐靠谱吗 事项问需于企@@、问需于民@@的@@覆盖面@@，以更亲民@@、更主动@@@@、更高效@@、更便捷的@@@@欧宝娱乐靠谱吗 ，助力丰台@@@@欧宝娱乐靠谱吗 不断提速度@@、增温度@@。

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