江苏省@@将打造@@12345热线@@一体化平台@@@@

　　12345热线@@是@@政府@@群众间的@@“连心桥@@”。3月@@14日@@，全省@@政务@@热线@@@@工作会议召开@@。记者获悉@@，我省@@今年将制定@@12345热线@@互联网@@@@受理登记标准@@，继续扩大民声接听员队伍@@，缩短事项办理时限@@，力争@@在@@10月@@完成全省@@@@12345热线@@一体化平台@@@@主体@@@@。

　　增人手拓渠道@@，热线@@接得更快@@

　　12345是@@否一拨就通@@，是@@热线@@留给群众的@@“第一印象@@”，也是@@衡量热线@@服务效能的@@“第一指标@@”。去年@@，全省@@12345热线@@共办理企业群众诉求@@4854万件@@@@，同比增长@@52%。从接收渠道看@@，电话端诉求共@@3953万件@@@@，占@@81.5%。全省@@热线@@平均人工接通率超@@80%，平均等待时长为@@37秒@@。“不少群众仍反映@@，热线@@难打@@、等待时间长@@。”省政务@@办副主任张旻表示@@，“民声接听员人手不够是@@制约人工接通率提高的重要因素@@，我省@@将持续壮大民声接听员队伍@@，推动@@12345热线@@话务平台@@向县@@（市@@）延伸@@，同时加强接听员话务技能培训@@，提高诉求接听效率和在线解答率@@。”

　　如今@@，微信小程序@@、欧宝娱乐靠谱吗 网@@、城市@@@@APP等网@@络渠道也是@@@@12345热线@@受理事项的重要通道@@。在南通市@@@@12345在线平台@@办公地点@@，一间@@“全媒体大厅@@”用于处理群众通过互联网@@@@自助提交的诉求@@。据介绍@@，今年省@@12345热线@@将制定互联网@@@@受理登记标准@@，统一规范数据@@目录和数据@@项@@，减少电话回拨补充信息的次@@数@@，提升互联网@@@@提交诉求一次@@成功率@@。

　　热线@@如何接得更快@@？全省@@各地都在进行探索@@。“去年@@以来@@，南京新建江宁@@、高淳两个区级热线@@分中心@@，助力实现@@12345热线@@诉求一线直达@@、快速处置@@。”南京市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 管理办公室主任毛银玲介绍@@。南通市@@市@@域社会治理现代化指挥中心副主任严长军介绍@@，南通整合@@12345热线@@、数字城管@@、全要素网@@格等受理渠道@@，开通@@“南通百通@@·掌上@@12345”随手拍服务通道@@，便利企业群众诉求表达@@。

　　缩时限扩供给@@，诉求办得更实@@

　　诉求得到实际解决@@，是@@群众拨打@@12345时的真切愿望和根本目的@@。目前@@，我省@@12345热线@@执行@@“咨询@@类诉求@@3个工作日@@@@、非咨询@@类诉求@@@@5个工作日@@@@”的办理时限@@。今后@@，对于咨询@@类诉求@@@@，我省@@12345热线@@准备压缩至@@1个工作日@@@@内答复@@；对于非咨询@@类诉求@@@@@@，按照事项分类确定办理时限@@。

　　“公开时用不着@@、需要时不好找@@”“政策资源分散@@、群众咨询@@多头问@@”等是@@政务@@热线@@@@领域的常见问题@@。对此@@，增加热线@@服务供给@@，打造功能完备的政务@@信息服务平台@@是@@@@“良药@@”。去年@@4月@@30日@@，我省@@创设的全国首部热线@@政务@@信息大辞典@@“热线@@百科@@”开通@@试运行@@，省市@@县@@6927家党政部门单位制作政务@@信息@@7.2万条@@、热点政策问答@@15万对@@，供企业和群众随时搜索@@@@、查询及使用@@@@。

　　记者了解到@@，省政府@@将@@“江苏政务@@热线@@@@百科建设@@”列入今年@@55项民生实事@@，我省@@将加大政务@@信息的采集@@、发布力度@@，推进@@“热线@@百科@@”省市@@县@@三级一体化运行@@，让更多@@的企业群众知晓@@、使用@@“热线@@百科@@”。

　　建好@@“热线@@百科@@”的同时@@，我省@@还将深化@@“晓苏@@”政务@@问答台@@、“尚贤@@”人才服务热线@@@@、“一企来@@”热线@@等服务供给@@，更好服务群众@@，精准服务人才@@，助力企业发展@@。

　　建一体化平台@@@@，推动@@协同治理@@

　　本次@@会议上@@，清华大学社会科学学院副院长@@、教授孟天广对政务@@热线@@@@作了形象的比喻@@——协调会商@@、数据@@汇聚的@@“总枢纽@@”；接听受理@@、监督查办的@@“总客服@@”；辅助政府@@决策@@、精准施策的@@“总参谋@@”。12345热线@@既是@@机构@@，也是@@机制@@，它将党政部门连接在一起@@，整体性地为企业群众服务@@。

　　“任何一件@@群众诉求@@，都必须依靠职能部门依法依规办理@@，12345热线@@作为群众诉求的受理者@@、流转者和督办者@@，要与各部门建立更加紧密的协同机制@@，放大热线@@服务效能@@。”张旻说@@。今年我省@@将建设@@12345热线@@一体化平台@@@@。目前@@，该平台@@的实施方案已制定完成@@，力争@@10月@@底完成平台@@主体@@工程@@，年底前正式开通@@运行@@。

　　记者了解到@@，发挥@@12345热线@@的联结优势和综合数据@@优势@@，搭建协同联动的热线@@服务体系@@，我省@@多地已有探索@@。“南通设立机关作风和监委@@‘十大领域行动@@’专区专席@@，邀请公安@@、人社等@@15家诉求量较大部门集中进驻@@，实现诉求一线领办@@、条线快办和靠前协办@@。”严长军说@@。

　　扬州市@@@@推行热线@@@@“一企来@@”与市@@领导@@“签批办@@”“协调办@@”、责任单位@@“直接办@@”“会同办@@”、专职队伍@@“上门办@@”“帮代办@@”、监督机构@@“督促办@@”“跟踪办@@”等多种形式的联办机制@@，快速响应企业诉求@@。扬州市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 管理办公室主任张其龙介绍@@，该制度自实行以来@@，共受理涉企诉求@@14886件@@，直接办@@理@@7874件@@，对接相关职能部门办理@@7012件@@。