蓝皮肤@@、大眼睛@@、猫鼻子的潘多拉星球土著居民纳威人@@，骁勇@@、威猛的地球雇佣军武装直升机@@，你可能不知道这些奥斯卡获奖电影@@《阿凡达@@》中@@的原型形象都是@@Made in China(中@@国@@制造@@)。从@@9年前的@@《指环王@@》开始@@，电影编剧@@、导演们幻想出来的人物@@、武器@@、交通工具等@@，绝大多数是由中@@国@@人将设计蓝图变成@@1∶1等比@@，或者微缩的模型@@。
在中@@欧国际工商学院执行院长@@、中@@国@@服务外包@@研究中@@心主任朱晓明博士看来@@，这正是好莱坞模式的@@“离@@岸外包@@”：将电影中@@的不同环节外包给不同的地方@@，在美国写剧本@@、在中@@国@@造模型@@、在新西兰录音@@、在法国配乐@@……最后它叫做@@“好莱坞电影@@”。
可惜的是@@，中@@国@@的服务外包@@行业正像这部@@《阿凡达@@》的电影一样@@，在产业链的分工合作中@@@@，离@@“创意和@@技术为王@@”的核心还很远@@。
而这正是该行业未来最重要的方向@@：中@@国@@服务外包@@不该重蹈中@@国@@制造@@业@@“世界工厂@@”形象的覆辙@@，而应该通过提供系统解决方案和@@端到@@端服务等方式@@，向服务外包@@价值链的两端进军@@。
不仅仅是卖技术@@
如果有人问@@IBM是家什么公司@@，人们可能会不假思索地说@@，这是一家电脑公司@@。
而实际上@@，IBM已经从@@单纯的卖机器到@@卖服务和@@卖解决方案了@@。对@@IBM来说@@，正是商业模式的创新@@，让这个蓝色巨人焕发生机@@。对@@于专业的服务外包@@企业来说@@@@，从@@单纯提供技术@@、维护@@，到@@像@@IBM这样提供系统解决方案@@，正是服务外包@@附加值增长的发展方向@@。
一份最新来自中@@国@@服务外包@@国际论坛的资料显示@@，维护@@支持处于外包服务微笑曲线的最低端@@，而咨询@@@@、软件开发@@、系统解决方案和@@实施等处于较高附加值的两端@@。
朱晓明担心的是@@，当制造业转移到@@中@@国@@的时候@@，中@@国@@来料加工@@，没有创新@@，至今仍在全球产业链低端赚取微薄的利润的局面@@，会在中@@国@@服务外包@@行业重现@@。
如果中@@国@@的服务企业像上述@@“阿凡达@@”原型的制造者一样@@，只是照着别人的图纸来制作@@，将来服务业还将重蹈制造业覆辙@@，在全球分工中@@@@，还会被挤到@@产业链低端@@。
商务部的资料显示@@，2009年中@@国@@服务外包@@细分市场中@@@@，就总合同执行金额来看@@，ITO(Information Technology Outsourcing信息技术外包@@)占@@到@@@@62.5%，BPO (Business Process Outsourcing业务流程外包@@) 占@@26.6%，KPO(Knowledge Process Outsourcing知识流程外包@@)等占@@到@@@@@@10.9%。
“我们在学习别人的同时@@，必须要强调自主创新@@。”朱晓明说@@，这方面@@，印度靠自主创新提升竞争力@@，提供了三条经验@@：新技术@@、新的业务程序@@、新的解决方案@@。印度从@@低成本离@@岸起家@@，向美国的@@IT企业提供常规的外包服务@@，后向价值链上游发展@@，现在印度外包企业已开始@@向世界其他地方扩张@@。
在管理咨询@@行业有近@@30年经验的郭昕对@@此也深有感触@@，作为@@IDC大中@@华区总裁@@，郭昕曾参与实施过的咨询@@项目多达@@200余项@@，他发现现在客户选择外包接包方的时候@@，已经不满足于接包方可以照单做@@，还要求必须提供@@KPO。“过去发包企业希望我们是成本中@@心@@，现在在新的盈利模式下@@，发包商要求我们成为他们的利润中@@心@@。”
从@@效率模式到@@效益模式@@
作为@@一家@@IT服务及行业解决方案接包方@@，北京软通动力信息技术@@(集团@@)有限公司一直在琢磨发包方客户对@@@@IT外包服务的要求是什么@@。
软通动力的业务@@，50%来自海外@@，50%来自本土@@。但是其高级副总裁彭强发现@@，公司一直以来都在走着简单适应客户需求的发展道路@@。比如@@，客户首先是要求降低成本@@、提高效率@@，基于此@@，离@@岸外包@@出现@@。经过一段时间的发展@@，供应链拉长@@，公司发展至海外@@。
“这样的模式追求的@@，首先是要便宜@@，然后要快@@，最后才是好@@。”彭强认为@@，按照这样的要求结构@@，会形成特定的服务模式@@，就是整个服务面向的对@@象从@@@@CTO、CIO、CFO不同的部门@@，他们会提出不同的服务要求@@。针对@@这些要求@@，供应商也形成了不同类别的服务@@。这一类服务的特点@@，就是各项服务间基本没有交流@@，都是基于节省成本的外包模式@@。
“虽然我们现在还在这条轨迹上走@@，但我们知道这条路不是一个长久发展的路@@。这个转变一定要开始@@@@，而且现在就要为这个转变作准备@@。”
软通动力的标杆是埃森哲@@，这个全球最大的管理咨询@@公司和@@技术服务供应商一年的收入是@@230多亿美元@@，但员工只有@@18万多@@。按照埃森哲的收入比例@@、公司的人数@@、人均贡献@@，中@@国@@的公司要有多少人才能做到@@埃森哲的@@230多亿美元@@？
彭强计算出来的数据@@是@@，由于人均效率低@@，中@@国@@要有@@100多万人的公司才可以做到@@埃森哲这个规模@@。印度公司也差不多@@，要有约@@50万人的公司才可以做到@@埃森哲现在的收入水平@@。
“靠成本优势或者是靠劳动力堆积的那种发展模式是不可行的@@。”埃森哲中@@国@@外包业务总监王晓艳表示@@。
彭强希望的转变@@，也就是像埃森哲这样@@，从@@提高效率@@的模式@@，转变到@@提高效益的模式@@。他认为@@，这表现在关注@@点上@@，就是首先要好@@，然后要快@@，最后才是便宜@@。追求效率的时候@@，企业关注@@的是单位成本@@、人均成本和@@面积的成本@@，外包企业要尽量优化@@。追求效益@@，企业还得关注@@生产率多高@@、有没有集合的效率等@@。“因此我们要创新@@、要实现集成@@，给客户提供新的类型的服务@@。”
凯捷@@(中@@国@@)加速交付中@@心总经理王晓良已经意识到@@这个趋势@@，他注意到@@过去凯捷@@只是接包生产流程的某个阶段@@，专门做软件开发@@的环节或者做测试的某个环节@@。但随着@@全球化的发展@@，全方位的服务业更为重要@@。
“客户往往希望可以提供端到@@端的服务@@，从@@最初的需求@@、开发及日后的管理@@，包括可能对@@某个技术领域@@、某个产品或者某个系统@@，希望提供全方位的服务@@，而不是阶段性的服务@@。”
这也让凯捷@@意识到@@@@，与客户的交往方式也应有所改变@@。凯捷@@创造了一种协同工作方法@@，不是甲方和@@乙方的概念@@，更多@@是同一团队概念@@，和@@客户合作@@，降低相互间的敌意或者降低相互间的依赖性@@，共同创造一些价值@@。
抓住新技术@@的外包机遇@@
外包的增长@@，不仅在于技术和@@模式的创新@@，也在于是否能在新的技术浪潮下抓住新的商业机遇@@。
《纽约时报@@》有个困扰已久的问题@@，多年来它的大量有价值的文件和@@数据@@都是用@@TIF格式@@存储的@@，这种格式@@既占@@据了很大的空间@@@@，又不能上网@@。所以他们就尝试@@，让亚马逊云服务为他们解决问题@@，把@@TIF格式@@转换成@@PDF格式@@。
令@@《纽约时报@@》没有想到@@的是@@，困扰多年的问题@@，亚马逊云服务用了几十台计算机几天就完成了@@。更不可想象的是@@，《纽约时报@@》为此仅付出了@@3000美元的代价@@。
“这种云服务@@，其实是看得见@@、摸得着@@，而且成本很低的服务外包@@@@。”朱晓明认为@@，目前出现的云计算@@、物联网@@等新技术@@@@，将会给外包行业带来全新的机遇@@。
在朱晓明看来@@，云计算就像@@100多年前的@@农场主或者企业@@，逐渐关掉了自己的发电机@@，转而去购买发电厂的电力@@，实现了即插即用@@。这在现在来看是司空见惯的事情@@，当时却是一个重大转折@@。现在的云计算也是一样@@，随着@@SaaS(软件即服务@@)和@@PaaS(平台@@即服务@@)的不断扩展@@，企业摆脱传统的@@IT服务的诱惑日益加剧@@。
而另一热门技术领域@@，物联网@@将成为全球信息通信行业又一个万亿元级别的产业@@。2010中@@国@@国际物联网@@大会上的消息称@@，到@@2020年之前@@，全球接入物联网@@的终端将达到@@@@500亿个@@。而在中@@国@@@@，“物联网@@”已被正式列为中@@国@@重点发展的五大战略性新兴产业之一@@。
朱晓明发现@@，物联网@@产业衍生出十几个产业环节@@，如产业通信芯片商@@、通信模块商@@、传感器制造商@@、传感网节点制造商@@、应用软件提供商@@、系统集成商@@、物联网@@服务提供商@@、测试认证提供商@@、管理咨询@@提供商等等@@。“而这些万亿元级的产业@@，会产生千亿元级的@@ITO、BPO、KPO等服务外包@@@@，”朱晓明说@@，“中@@国@@企业家怎么能不动心@@、不动容@@、无所作为@@呢@@？”
“抓住这些新的机遇@@，中@@国@@将重塑全球离@@岸外包@@版图@@。”美国科尔尼管理顾问公司副总裁和@@全球合伙人张天兵相信@@。
