水电气暖信视@@一网通办@@@@ 营商环境@@体验@@官@@点赞济南@@水务集团@@创新举措@@

　　“水电气暖信视@@”民生业务智慧共享@@@@“一站式@@”办理@@，视频客服@@“零@@”距离沟通@@……近日@@@@，济南@@水务集团@@举办营商环境@@体验@@活动@@@@，体验@@官@@沉浸式体验@@了@@“水电气暖信视@@”智慧共享@@营业厅@@和@@“小白热线@@云服务@@”平台@@。

　　“进一趟门@@，办多家事@@”

　　为让@@市@@民和市@@场主体@@进一步感受@@“进一趟门@@，办多家事@@”的@@便捷@@，济南@@水务集团@@举办供水营商环境@@@@“体验@@官@@”“水电气暖信视@@”智慧共享@@、“小白热线@@云服务@@”体验@@活动@@。

　　济南@@市@@@@城乡水务局一级调研员刘明翠@@；济南@@市@@@@城乡水务局供水处处长李伟@@；济南@@水务集团@@党委副书记@@、总经理崔鹏炜@@；济南@@市@@@@市@@民巡访团团长辛安和@@9位营商环境@@体验@@官@@以@@及来自省@@、市@@主要媒体记者参加此次@@活动@@。

　　“今年@@@@的@@采暖工作不是已经开始了吗@@？我是提前交了暖气费@@，我看能不能打印出电子版的@@缴费@@记录@@。”在位于燕子山路@@35号的@@@@“水电气暖信视@@”智慧共享@@营业厅@@，一位济南@@水务集团@@营商环境@@体验@@官@@现场打印了一份暖气费缴费@@凭据@@。“这个自助终端不仅可以@@办理@@水电气暖等业务@@，也能办理@@户政@@、房产等其它业务@@。”济南@@水务集团@@相关工作人员称@@，“水电气暖信视@@”智慧共享@@营业厅@@还可以@@打印身份证和健康码@@。

　　2022年@@9月@@，济南@@水务集团@@“水电气暖信视@@”智慧共享@@营业厅@@挂牌成立@@，并形成了覆盖全市@@的@@@@17家共享服务网点@@。这些网点实现@@单一功能向综合性服务平台@@的@@升级@@，查询@@、缴费@@、更名过户等常规业务@@“一站式@@”办理@@，实现@@“进一趟门@@，办多家事@@”。“水电气暖信视@@”智慧共享@@营业厅@@告别了以@@往办理@@供水@@、供电@@、供气@@、供暖@@、通信等业务各自为战@@、覆盖面小@@、创建成本高等问题和弊端@@，让@@数据@@多跑路@@、让@@客户少跑腿@@，实现@@让@@用户满意@@、群@@众方便@@、企业获益等多方共赢的@@良好局面@@。

　　全生命周期@@无感式@@服务@@

　　“大屏幕上的@@小红旗就是车辆现在所在的@@位置@@，这样可以@@点对点进行调配@@，大大提高了抢修的@@时效性@@。”参观过程中@@，济南@@水务集团@@工作人员现场进行了视频调度@@，为营商环境@@体验@@官@@展示了快捷服务@@。

　　通过不断探索@@、完善@@“指尖水务@@”服务措施@@，济南@@水务集团@@先后开通在线客服@@、QQ群@@、微博@@、微信企业服务号@@、支付宝企业服务号等网络平台@@@@，为用户提供在线受理报障@@、账单推送@@、一键交费@@、业务办理@@等更多@@的@@@@“互联网@@+供水服务@@”新模式@@，为广大用水户提供更加便捷@@、周到@@、细致的@@供水服务@@@@。

　　今年@@@@8月@@5日@@，全国供水行业首个视频客服@@@@——济南@@水务集团@@小白热线@@视频客服@@正式上线@@，这是传统电话服务与互联网@@技术的@@一次@@深度结合@@，目前在全国水务行业尚属首家@@。该系统是视频热线服务系统@@，以@@云计算技术为支撑@@，以@@微信小程序为用户界面@@，为用户与小白热线@@坐席之间@@，建立一条@@“一触即得@@”的@@互联网@@视频服务桥梁@@。用户足不出户就可以@@体验@@面对面心连心@@，互动智享供水云服务@@。

　　“下一步@@，我们将@@针对聋哑人士和外籍人士提出贴心的@@手语@@、外语客服@@，并为老年@@人提供适老化服务@@。”济南@@水务集团@@工作人员称@@，“小白热线@@”全面拓展服务@@、管理功能@@，动动手指就能完成线上缴费@@@@，线上留言就能叫来抢修人员@@，点点鼠标就能查询@@流程数据@@@@，打造@@“全生命周期@@无感式@@”服务模式@@。

　　打造@@共享服务@@“惠民品牌@@”

　　“2021年@@4月@@，济南@@水务集团@@结合营商环境@@新趋势@@，以@@“全生命周期@@”为核心理念@@，建立了具有济南@@特色的@@@@“六零@@@@、五化@@、四优@@、三免@@、两快@@、一满意@@”的@@“654321”供水营商环境@@工作体系@@，取得显著成效@@。”在座谈会环节@@，济南@@水务集团@@客户发展部部长孟红汇报近期供水营商环境@@服务工作情况@@。为实现@@获得用水@@@@“掌上办@@”“智能办@@”，济南@@水务集团@@坚持数字赋能@@，借助省@@、市@@、企业三级网上掌上@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@，多渠道实现@@接水报装@@“掌上办@@”。

　　近年@@来@@，济南@@水务集团@@多措并举全力深化改革@@、积极优化服务环境@@，持之以@@恒为企业群@@众解难事@@、做实事@@、办好事@@。2022年@@9月@@，济南@@水务集团@@“供水营商蒲公英@@”品牌创建@@，通过设立党员先锋岗@@、青年@@突击队激活营商环境@@@@“双轮@@”驱动载体@@。让@@党建成为@@“红色引擎@@”，赋能窗口业务提升@@，不断提升泉城市@@民的@@获得感@@、幸福感@@、便捷感和满意度@@。

　　与此同时@@，济南@@水务集团@@办还打通电子合同平台@@接口@@，实现@@《委托建设协议@@》“云签约@@”，电子化签署@@、电子化存档@@、电子化查询@@@@，让@@“数据@@跑@@”代替@@“用户跑@@”，提升客户@@“零@@跑腿@@”体验@@。

　　“我觉得应该继续加强宣传@@，还要进一步提升适老服务@@，让@@老年@@人学会使用@@‘水电气暖信视@@’智慧共享@@营业厅@@的@@智慧终端@@。”营商环境@@体验@@官@@辛安说@@，他们将@@继续紧盯老百姓在接水用水方面反映强烈的@@烦心事@@、操心事和揪心事@@，积极参与@@“获得用水@@”优化营商环境@@体验@@@@，提出改革建议@@，助力营商环境@@服务优化提升@@，当好改革创新的@@@@“智囊团@@”。

　　济南@@市@@@@城乡水务局一级调研员刘明翠@@称@@，如今@@“十四五@@”奋进新征程已经开启@@，济南@@市@@@@“获得用水@@”也必将@@全力以@@赴@@、敢于担当@@，继续保持主动作为@@@@、探索创新@@，推动济南@@市@@@@@@“获得用水@@”营商环境@@服务持续大幅改善@@，同心合力为全市@@提供更加优质的@@服务@@，努力打造@@一流营商环境@@@@。

　　济南@@水务集团@@公司党委副书记@@、总经理崔鹏炜@@称@@，今后@@，济南@@水务集团@@将@@在济南@@市@@@@城乡水务局和济南@@城投集团的@@坚强领导下@@，将@@“服务为民@@”“百姓满意@@”作为一以@@贯之的@@目标与追求@@，主动作为@@，开拓创新@@，携手各公共服务企业@@，持续探索更多@@共享合作方式@@，深度拓展水电气暖信视@@@@“一站式@@”服务模式@@，打造@@共享服务@@的@@@@“惠民品牌@@”，同时提升供水服务@@智慧化水平@@，为进一步提升济南@@市@@@@水务行业营商环境@@作出新的@@更大贡献@@。

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