在科学发展观的指引下@@，如何不断改善创新@@，降低成本@@、提供更好的服务@@，提高认责能力与政府@@透明度以及整体的公众满意度成为了我国政府@@及@@公共部门的共同目标@@。作为全球公共部门市场中位居第一的管理软件@@供应商@@，甲骨文@@公司一直致力于为政府@@部门与公共行业客户提供行业最佳实践@@。
针对政府@@部门未来的发展@@，甲骨文@@推出了@@Oracle iGovernment架构@@，提出了创新@@、集成@@和@@智能是政府@@及公共事业信息化建设目标的理念@@。Oracle iGovernment基于开放@@标准和@@服务导向架构@@@@，结合行业的需求@@，融合了甲骨文@@领先的数据@@库@@、中间件和@@应用@@产品@@，可帮助政府@@机关和@@公共行业的机构实现创新性@@、集成@@式和@@智能化的管理@@。iGovernment可帮助政府@@机构提高效率@@、降低成本@@、增强透明度并更快地响应当前和@@未来的各项指令@@，如提供共享服务@@、24小时不间断的政府@@服务等@@。在这一构想下@@，甲骨文@@先后@@推出了@@Oracle 公共安全@@、Oracle社会服务@@、Oracle合规管理@@、Oracle智能城市等一系列针对政府@@及公共行业的解决方案@@@@。
Oracle iGovernment为政府@@部门提供了一条超越电子政务@@的途径@@。尽管电子政务@@已经帮助很多政府@@机构向公众提供了大量信息并实现了关键的政府@@事务处理功能@@，但是机构运行一般还是由定制@@、独立以及每个业务流程特有的系统驱动的@@，这不利于提高效率@@、降低成本@@以及提供由各部门单独部署的服务@@。通过实施客户关系管理@@、实例管理等应用@@以提供共享服务@@，政府@@机构可以极大地改善提供服务的方式@@、收集大量反馈信息以提高绩效并降低成本@@@@。
? Oracle Siebel CRM和@@Oracle Siebel协同办公平台@@则是@@Oracle iGovernment架构@@下的关键产品之一@@。Oracle Siebel协同办公平台@@提供了包括资产管理@@、车辆及会议室管理@@、会议管理@@、人事管理@@、通讯录在内的一系列公共事务管理模块@@。在行政审批上@@，Oracle Siebel协同办公平台@@提供了非常灵活方便的网上审批功能@@，用@@户可以自定义审批流程@@、审批模板@@，可以定义逐级审批@@，也可以同级审批@@，可以定义个人审批@@，也可以是小组审批@@。Oracle Siebel协同办公平台@@还提供了标准接口和@@统一界面@@，便于操作@@。
而借助集成@@的@@Oracle Siebel CRM，政府@@机构能够使用@@基于@@Web的信息门户和@@集中的呼叫中心来为公众提供更直观@@、更全面的第一联系点@@。通用@@信息和@@服务请求能够由自助式@@Web功能或跨机构工作的呼叫中心座席来处理@@，进而对公众的投诉与需求作出快速反应@@，提高办公效率@@，加快行政审批@@，提升市民对政府@@及公共行业的服务满意度@@。
越来越多的政府@@机构从@@Oracle的管理软件@@中获益@@
针对政府@@机构@@，甲骨文@@有着业内最全面@@(Comprehensive)、集成@@(Integrated)、开放@@(Open) 的解决方案@@，Oracle管理软件@@深受全球政府@@部门机构的青睐@@。
美国有@@100多个联邦政府@@机构采用@@@@Oracle管理软件@@， 欧盟@@25个成员国中有@@15个采用@@@@Oracle管理软件@@ 亚太地区有@@9个国家采用@@@@Oracle管理软件@@。
美国纽约市@@ 311 市民服务中心在使用@@了@@Oracle Siebel CRM后@@，在没有增加人手的情况下@@，就对城市发生的事情有了很好的整体了解@@，而市民打一个电话就可以与不同政府@@部门联系@@，80% 的问题在@@30秒内得到解决@@。纽约市长麦克布伦博说@@：“这不是简单的服务热线@@，这是市政府@@最强有力的管理工具@@。我无法想象在没有这个系统如何管理这个城市@@。”
美国拉斯维加斯市政府@@企业计划经理@@Patricia Dues表示@@：“我们正在用@@@@Oracle iGovernment建立一个基于服务导向架构@@的技术平台@@@@，以实现创新和@@集成@@的内部运行@@，这可帮助我们降低总体成本@@、提高透明度并改善市民服务@@。”
澳大利亚的国税部门@@，用@@Oracle Siebel CRM管理所有纳税人的信息与服务@@，通过纳税人@@360的视图@@，全面准确地了解纳税人整体纳税情况@@，提供高质量服务的同时确保了税收@@按时收缴@@，成绩有目共睹@@。另外@@，英国和@@荷兰劳工部也通过@@Oracle Siebel提供强大社会服务@@平台@@@@，解决社会服务@@及社会保险中各种的业务@@，提高高质量的公众服务@@。
甲骨文@@公司大中华区应用@@软件总经理卢汝文表示@@@@：“凭借@@ Oracle iGovernment ，甲骨文@@超越了后@@端办公领域@@，提供满足政府@@职能部门计划性需求的解决方案@@@@，如社会服务@@@@、司法与公众安全@@、税收@@、国防等职能部分的需求@@，实现政府@@职能部门创新@@、集成@@和@@智能的内部运行@@。甲骨文@@公司将向中国的政府@@和@@公共机构提供更符合他们需要的行业解决方案@@，帮助他们积极应对业务挑战@@，为公众提供更好的服务@@@@。”
