今年@@2月@@,国务院印发了@@《关于@@加快推进@@欧宝娱乐靠谱吗 标准化规范化便利化的指导意见@@》,对@@全面建设优质高效的@@欧宝娱乐靠谱吗 体系以及推进治理体系和治理能力现代化提出了目标@@要求@@。

  为@@进一@@步提升窗口@@服务效能@@,威海@@经开@@区行政审批@@服务局在@@去年全面推行@@@@“大一@@窗@@”综合受理@@@@的实践基础上@@,经过反复研究论证@@、多次@@推演完善@@,创新推出全省首个@@欧宝娱乐靠谱吗 窗口@@“一@@表四@@单@@”闭环工作法@@@@,于@@4月@@份制定@@@@《实施方案@@》,目前@@已在@@@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅全面推广@@,并取得明显成效@@。

  一@@、什么是@@“一@@表四@@单@@”

  欧宝娱乐靠谱吗 窗口@@“一@@表四@@单@@”包括@@:

  岗位职责分工表@@,以及许可事项@@标准化清单@@@@、服务过程全记录清单@@、问题整改@@清单@@、档案立卷归档@@清单@@。

  二@@、“一@@表四@@单@@”可解决哪些问题@@

  “一@@表四@@单@@”工作法@@通过构建全流程闭环管理模式@@@@,可清楚掌握窗口@@干什么@@、由谁干@@、怎么干@@、干得怎么样@@、存在@@什么问题@@、问题是否解决等@@内容@@。

  三@@、实践成效如何@@

  “一@@表四@@单@@”工作法@@可实现@@@@“五零@@”目标@@:责任清晰@@“零盲区@@”、操作流程@@“零缺陷@@”、过程可控@@“零遗漏@@”、服务质量@@“零不满@@”、结果可溯@@“零差错@@”。

  目前@@,威海@@经开@@区行政审批@@服务局共梳理窗口@@岗位职责@@67项@@,修订事项@@清单@@302项@@,完善窗口@@工作制度@@56项@@,审批@@效率提升@@30%以上@@。并有效缓解人员流动大带来的新人培训上岗压力大等@@问题@@,群众满意度已达到@@99.9%以上@@。

  四@@、具体如何实施@@

  1.建立@@“一@@事四@@环@@”岗位职责分工表@@

  做到责任清晰@@@@“零盲区@@”

  制定@@和细化@@《窗口@@工作人员岗位职责分工表@@@@》,明确前后台@@、帮辅指导区各岗位的工作职责及业务办理流程@@@@,详细列出咨询@@@@、受理@@、审核@@、建档等@@一@@件事四@@个环节的具体工作标准@@,各岗位以及@@ABC角具体负责哪些事项@@@@、各环节由谁负责@@@@、具体工作标准是什么@@。

  岗位职责清单规定的一@@目了然@@、明明白白@@,消除科室间@@、岗位间存在@@的职责空白与盲区@@,实现@@“事事有人管@@、环环有人抓@@、件件抓到底@@”。规范管理@@25个在@@用系统平台@@账号权限@@,实行科长负责制@@,及时根据人员变@@动情况停用或重新调配账号权限@@,杜绝出现误操作@@、漏操作问题@@。

  2.建立@@“工具书式@@”许可事项@@标准化清单@@

  做到操作流程@@@@“零缺陷@@”

  按照@@清晰@@、直观@@、易操作思路@@,对@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@办理流程进行@@“精准颗粒化@@”拆分@@,精心编制@@@@302项@@审批@@事项@@标准化清单@@;从申请人@@、受理@@人@@、审批@@人三@@个角度形成规范化标准@@,一@@单囊括@@“材料清单@@”“业务办理流程@@”“业务办理网址@@”“审查标准@@”“签批印章@@”“办理结果@@”“档案管理@@”等@@;厘清申报@@、受理@@、审批@@、归档全流程各环节的标准及要求@@,开启@@“欧宝娱乐靠谱吗 流水线@@”模式@@,让@@“职场小白@@”和轮岗人员也能零基础快速上手@@。

  确保@@“概念数据@@一@@口解读@@、场景数据@@一@@口说明@@、规范数据@@一@@口要求@@、易错数据@@一@@口提醒@@”;实现@@申请与审批@@双方@@ “一@@看就懂@@、一@@填就准@@、一@@审就对@@@@、一@@次@@办好@@”,企业群众办事一@@次@@通过率提升至@@97%以上@@。

  对@@行政审批@@授权实行分层级审批@@制@@,进行人员资格确认和目录管理@@,制定@@《行政审批@@服务局行政审批@@分层级授权制度@@》,编制@@《行政审批@@服务事项@@授权目录@@》,合计压减审批@@环节@@300余个@@。

  3.建立@@“全量全程@@”服务质量@@记录清单@@

  做到过程可控@@@@“零遗漏@@

  以群众的办事体验为@@出发点和切入点@@,建立@@业务办理情况线上线下@@“全量记录清单@@”。

  推行@@“当日全量问询@@、当日记录下单@@、当日归口流转@@”工作机制@@,将评价器点评@@、短信评价@@、群众反馈@@、现场查摆@@、12345欧宝娱乐靠谱吗 热线转办等@@多渠道归集的问题纳入服务记录清单@@,将申请企业信息@@@@、经办人@@、业务办理是否满意@@、为@@什么满意@@、为@@什么不满意以及遇到的特殊问题@@、意见建议@@等@@情况全部列入记录要素@@。

  通过全量@@、全过程记录服务情况@@,办事窗口@@及时精准把@@脉每个业务@@、每个环节的服务质量@@与群众满意度情况@@,实现@@“第一@@时间体悟群众感受@@、第一@@时间掌握问题成因@@、第一@@时间研究化解办法@@”,防止问题@@“潜变@@显@@、小变@@大@@、易变@@难@@”。工作法@@推行@@以来@@,共接收@@“好差评@@”信息@@84122条@@,好评率达到@@99.95%。

  4.建立@@“由负转正@@”问题整改@@清单@@

  做到服务质量@@@@“零不满@@”

  建立@@“负面清单@@”问题整改@@台账后@@,责任窗口@@进入@@“领单@@—整改@@—销单@@”阶段@@,举一@@反三@@确定整改@@措施@@、责任人和完成时限@@,并第一@@时间进行办理结果@@回访@@。坚持@@“问题即课题@@”工作思路@@,奔着问题去@@、对@@着问题改@@,变@@“整改@@”为@@“优化@@”,进一@@步完善审批@@流程和工作机制@@@@,提升工作方法和服务水平@@,把@@“负面清单@@”变@@为@@@@“服务清单@@”“满意清单@@”。

  今年@@以来@@,在@@“点对@@点@@”服务企业群众过程中@@,欧宝娱乐靠谱吗 大厅收集共性和个性问题及建议@@18类@@,问题整改@@率和整改@@满意度均达到@@100%,推广了@@20余条@@窗口@@好经验@@、好做法@@,审批@@效率和服务质量@@大幅提升@@。

  5.建立@@“一@@单三@@步@@”档案立卷归档@@清单@@

  做到结果可溯@@@@“零差错@@”

  按照@@《行政审批@@档案管理@@办法@@》,将实施行政许可过程中形成的申请表@@、审核@@表@@、现场勘察笔录@@、决定书等@@材料全部纳入@@“一@@张清单@@”全程留痕管理@@,建立@@档案整理@@—立卷归档@@—档案管理@@与查询@@“三@@个步骤@@”的档案立卷归档@@清单@@@@,构建前后相顾@@、上下相连的档案闭环管理体系@@。

  按照@@“谁审批@@@@、谁负责@@,谁归档@@、谁负责@@”原则@@,工作人员根据事项@@类@@别分别编号登记管理@@,建立@@档案目录清单@@。业务档案实行@@“一@@案一@@卷@@、一@@卷一@@号@@”规范化管理@@,每年@@2次@@对@@审批@@档案就@@75项@@行政许可案卷差评标准逐项@@进行对@@照查评@@,及时总结档案编号@@、卷内目录@@、案卷材料@@、案卷装订@@、业务文书使用等@@方面问题@@,督促做好整改@@@@,实现@@录入责任化@@、制作完整化@@、存放标准化@@、调阅规范化@@。

  威海@@经开@@区行政审批@@服务局在@@推广窗口@@工作法@@的同时@@,强化对@@@@“一@@表四@@单@@”全流程核心要素@@、关键环节的复盘与优化@@@@,每月@@对@@清单运行状况@@、问题解决情况进行分析研判@@,定期反馈结果@@,将工作法@@推行@@情况纳入窗口@@效能管理考核@@,推动了窗口@@审批@@服务效能大幅提升@@,受到企业群众的广泛好评@@。

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