天津@@市@@@@积极推动@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”制度落地见效@@

　　天津@@市@@@@坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导@@，认真贯彻落实@@《关于建立@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”制度提高@@欧宝娱乐靠谱吗 水平的意见@@》（国办@@发@@〔2019〕51号@@）的要求@@，对照@@《欧宝娱乐靠谱吗 “一@@次@@一@@评@@”“一@@事一@@评@@”工作规范@@》和@@《欧宝娱乐靠谱吗 评价工作指南@@》国家标准@@，积极推动@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”制度落地见效@@，加快转变政府@@职能@@，提升@@欧宝娱乐靠谱吗 质量@@和@@水平@@。

　　一@@、以制度建设@@为重点@@，全面构建@@“好差评@@”评价体系@@

　　一@@是规范@@“好差评@@”制度建设@@。印发@@《天津@@市@@@@建立@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”制度工作方案@@》（津政务@@发@@〔2020〕4号@@）和@@《天津@@市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”实施细则@@》（津职转办@@发@@〔2021〕9号@@），组织各区@@、各部门结合实际细化@@“好差评@@”落实举措@@，以制度建设@@规范评价管理@@@@，确保评价事项@@、评价对象@@、评价渠道@@全覆盖@@@@。在官网@@、公众号@@等媒体渠道以新闻稿@@、“一@@图读懂@@”等形式广泛宣传@@、营造氛围@@，扎实推进@@“好差评@@”工作落实落细@@。

　　二@@是建立@@欧宝娱乐靠谱吗 评价标准@@。聚焦评价指标@@、评价渠道@@、评价规则@@，明确标准@@、细化内容@@、确保落地@@。细分评价指标@@，区分服务事项和@@服务人员两类@@进行五星评价@@；丰富评价渠道@@@@，采取线上线下相融合方式开展评价@@，线上实行@@“一@@事一@@评@@”，线下实行@@“一@@次@@一@@评@@”；明确评价规则@@@@，规定服务对象的评价次@@数@@、评价时限@@、信息保护以及批量办@@件@@@@、联办@@件@@@@、“主题式@@”办@@件@@、咨询@@类@@办@@件@@的评价内容@@、结果应用@@，确保可操作@@、可落地@@。

　　三@@是完善差评整改@@@@措施@@。当评价主体@@做出@@“不满意@@”或@@“非常不满意@@@@”评价后@@，即时启动差评处置@@。将@@差评分为立整立改@@（简易@@）类@@、限时整改@@@@（一@@般@@）类@@、综合协调@@（复杂@@）类@@，明确差评转办@@@@、核实@@、整改@@、申诉@@、回访流程中各环节的责任单位及处置程序@@，规范每类@@差评的限时处理时限@@，依托@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线进行差评回访@@，实现差评整改@@@@和@@回访@@100%全覆盖@@，形成全流程闭环管理@@。

　　四是引入@@欧宝娱乐靠谱吗 奖惩机制@@。强化@@“好差评@@”结果应用@@，客观设置考核指标@@，将@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”纳入各区@@、各部门绩效考核@@，围绕@@欧宝娱乐靠谱吗 质量@@、主动评价率@@、差评整改@@@@率@@、差评整改@@@@回访满意率@@4个维度实行量化评分@@，奖优惩劣@@，形成正向激励的良性循环@@。

　　二@@、以信息化手段为依托@@@@，持续完善@@“好差评@@”系统@@管理@@

　　一@@是用信息系统@@强化@@数据@@管理@@。发挥集约化建设优势@@，建成覆盖全市@@的@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”系统@@，开发数据@@采集@@、评价管理@@、差评整改@@@@、数据@@质检等功能@@，制定@@《天津@@市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”数据@@对接标准规范@@》，推动@@天津@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”系统@@与国家和@@我市@@一@@体化@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@以及部门业务系统@@对接@@，归集各类@@@@欧宝娱乐靠谱吗 评价数据@@@@，将@@办@@事评价全过程纳入数据@@化管理@@。截至@@目前@@，天津@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”系统@@已在@@48个市@@级部门@@、811个区级部门全面应用@@。

　　二@@是加强评@@价人信息保护@@。强化@@平台@@网络数据@@安全管理@@，完成天津@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”系统@@网络安全等级保护测评@@，通过评价人信息加密传输@@，评价人姓名脱敏显示等方式@@，严格保护评价人信息@@，未经本人同意@@，严禁对外提供相关个人信息@@。

　　三@@是加大评价信息公开力度@@。在我市@@一@@体化@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@首页@@设置@@“好差评@@”栏目@@，全面展示全市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”评价总量@@、好评数@@、差评数以及好评率@@@@、差评率等重要信息@@。实时公开各区@@、各部门的@@“好差评@@”情况@@，设置热门评价标签@@@@，全方位展示各渠道评价数据@@@@@@，多维度公开企业群众对@@欧宝娱乐靠谱吗 的评价结果@@。

　　三@@、以数据@@治理@@为抓手@@，着力提升@@@@“好差评@@”数据@@质量@@@@

　　一@@是保障评价数据@@@@真实可靠@@。按照国家标准@@规范@@，开发建设全市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”评价页面@@@@，统一@@提供给部门业务系统@@调用发布@@，实现评价信息真实采集@@。完善评价数据@@@@接口对接交换机制@@，建立实时对接通道@@，实现评价信息数据@@实时上传至天津@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”系统@@和@@国家一@@体化@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@。

　　二@@是完善数据@@生成传输反馈机制@@。安排专人负责与国家一@@体化@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@对接@@，加强天津@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”系统@@与市@@级@@欧宝娱乐靠谱吗 事项库的数据@@比对@@，确保评价关联事项的实施编码@@、事项名称@@、业务办@@理项编码@@、受理部门名称@@、受理部门统一@@社会信用代码等关键信息统一@@规范@@。

　　三@@是强化@@数据@@归集和@@分析应用@@。注重评价结果应用@@@@，引入统计通报机制@@，以综合评分的形式对各单位@@“好差评@@”工作情况@@定期通报@@，开展数据@@晾晒@@，推动@@各区@@、各部门拓展评价渠道@@@@，提高办@@事人评价参与度@@，推动@@“好差评@@”广泛知晓和@@应用@@，真正将@@评价权赋予服务对象@@。截至@@2022年@@7月底@@，天津@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”系统@@归集评价数@@1248.6万次@@@@，好评率@@99.9%、未评率@@16.6%、差评回访整改@@数@@681次@@、差评整改@@@@率@@100%、差评回访率@@100%。

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