在北京广通信达科技有@@限公司营销中心总监蒋永昌看来@@，尽管国内医疗行业信息@@化已发展多年@@，但与政府@@@@、金融@@、军工等行业比较医疗行业的信@@息化仍处于起步阶段@@@@，囿于各家医院的规模和@@实力其对信息@@化的投入也表现出明显的差异化@@。
“总体来说@@，目前@@全国有@@超过@@90%的医院在信息@@化建设方面有@@不同程度的投入@@，有@@40%的大中型医院尤其重视信息@@化建设@@，投入力度都很大@@。”为此@@，当@@8500亿元新医改方案出台后@@，蒋永昌认为这势必会给从事医疗信息@@化@@的产品供应商和@@解决方案商们提供巨大的市场商机@@，“市场前景非常值得期待@@。”
做好@@IT系统@@的@@“医生@@”
当@@前@@，医院信息@@化包括很多复杂的系统@@@@。这些综合信息@@管理系统@@的@@建立确保了医院信息@@化办工的正常开展@@，但如何使这些系统@@良好运行以保证医院正常提供各项医疗服务@@，加强对医疗信息@@化@@的网络系统@@管理显得非常必要@@。
“我们所做的工作就好比医院是为病人看病@@，广通则是随时@@‘诊断@@’和@@监控各个运行的@@IT系统@@。”蒋永昌对记者表示@@，“一旦系统@@某个地方出现问题@@，就会在后台信息@@中心以很直观的方式显示出来@@。”在广通内部他们将自己的工作总结为@@：网络不断@@、数据@@不丢@@、系统@@不瘫@@，在此基础上保证运维@@流程健康@@、规范@@，提高整个系统@@的@@运行效率@@。
当@@然@@，除了对底层设备的监控@@，在蒋永昌看来@@，另一个主要的职责通过自己的产品让整个信息@@系统@@形成一套规范@@的流程@@，“通过这套流程避免在医疗系统@@里出现一些人为的错误@@，确保整个医院内闭环的衔接是规范@@@@、高效的@@。”
不过@@，让用户完全认可网络管理和@@@@IT运维@@并非易事@@，这是因为当@@前@@我国的医疗信息@@化@@还处于医院管理信息@@化@@(HIS)阶段@@，即更大程度上还是集中于硬件采购@@，其中服务器和@@网络设备仍然是整个系统@@建设的核心@@，这两块的市场规模和@@用户需求量近两年仍呈明显上升趋势@@，而另一方面大部分医院却都没有@@网络管理软件@@，他们对此仍然缺乏足够的认识@@。
“因此@@，对我们而言@@，单纯从攻单的角度来看最大的困难还是在于对客户的教育@@，首先要使客户了解到网络管理和@@@@IT运维@@在整个系统@@中的重要性@@。”为此@@，蒋永昌认为要做的第一件事就是了解客户需求@@，尽管几乎单子都是通过集成商伙伴完成@@，但广通仍需直接面对终端用户@@，以此充分了解用户的需求@@。
这在很大程度上成为广通相较于竞争对手的优势@@，广通的产品在应用层面@@，无论底层监控还是运维@@流程都采用全功能界面@@，这在很大程度上契合了国内用户的使用习惯@@。“在医院信息@@部门构成方面@@，三甲医院信息@@中心人员配置一般在@@3-6人左右@@，设置有@@主任@@、网管员@@、技术员@@、服务人员@@。信息@@中心部分人员并非百分百专业技术人员@@，因此@@采购网络管理软件主要要求简单实用@@，让非技术人员也会操作@@，可以说软件的易用性和@@实用性对于医院来说显得尤为重要@@。”，蒋永昌说@@。
需求决定细节也决定了成败@@
正是基于此@@，北京阜外医院@@、北京同仁医院@@、中国中医科学院@@、西苑医院等客户在经过多番考察和@@对比后最终都选择了广通的网络管理产品@@。
在蒋永昌看来@@，医疗行业和@@其他行业在面对@@IT运维@@的特性大多大同小异@@，差别不大@@。“就业务特性而言@@，大家面对的都是业务系统@@和@@局域网系统@@的@@管理问题@@，这个层面并无多大差异@@。”蒋向记者解释道@@，具体来说@@，首先都是面对网络设备的监控需求@@，医院信息@@中心需要了解全网所有@@设备的运行情况@@，从终端设备到服务器@@，从路由器到交换机等各种网络设备的运行状态@@、参数等都能够及时查询@@；其次@@@@，在设备管理的基础上@@，就需要对设备性能有@@进一步的了解@@，因此@@对相关设备的健康度@@，以及相应服务的运行也必须监控到@@，只有@@充分了解设备的性能状况@@，一旦设备出现故障才可能及时预警@@，提高管理人员的运维@@效率@@，同时也提升@@IT服务质量@@；第三@@，管理好设备运行后@@，另一个需要管理人员重视的就是业务系统@@的@@运作@@。对于医院的@@HIS系统@@，主要是要监控好@@HIS系统@@的@@中间件@@。
但这并不意味着@@“一把钥匙能打开多把锁@@”，对广通而言@@，面对不同的用户首先要做的就是事先了解用户需求@@，因为每家医院的网络架构@@、技术人员素质@@、信息@@化程度等方面都千差万别@@，其所呈现出的需求也就不同@@，广通需要针对不同需求提供相对应的解决方案@@。
以同仁医院为例@@，同仁医院信息@@中心希望通过管控产品了解全网的网络架构@@，实时监控网络状态@@，能及时反应@@ 网上发生的事件@@；监控和@@隔离用户的非法外联设备@@，保障网络与信息@@安全@@；监控网上服务的正常运行@@，发生故障时能迅速告警@@；此外还要能提供资产管理@@、IP资源管理等功能@@，以更好地管理好全网的网络资源和@@设备@@。在充分了解对方的需求后@@，广通为其选择了@@Broadview Lancop网络管理系统@@@@，该管理系统@@对同仁医院的局域网系统@@和@@业务应用进行有@@效管控@@，确保系统@@持续稳定运行@@。
北京阜外医院@@希望清楚掌握阜外医院的所有@@设备资源@@，同时对资源的运行状况实时监控@@，发生故障能及时定位@@，为此@@广通根据对方的网络架构和@@管理需求安装了@@Broadview NCC网络管理系统@@@@，通过该系统@@阜外医院的管理人员能收集全网所有@@设备的信息@@参数@@，包括基本信息@@@@、IP信息@@、端口信息@@等@@，这些数据@@都以图表形式呈现给管理人员@@，此外管理人员还可以查看@@设备的今日@@健康度@@、今日@@可用性@@、今日@@PING延时@@、当@@前@@CPU与内存使用率@@、当@@前@@端口流量@@、最近@@24小时告警统计等@@。通过这些信息@@@@，能够对所有@@医疗信息@@系统@@的@@设备进行密切掌握@@，有@@任何故障都能提前告警@@，管理人员能迅速处理@@，确保故障及时得到处理@@。
由此可见@@，用户在具体需求上千差万别@@，蒋几乎与所有@@直接用户交流以提出针对性的方案@@。不过@@在具体执行上广通更依赖诸如@@SI和@@ISV这些合作伙伴@@。“尤其在区域市场@@，我们主要通过和@@当@@地大的@@SI和@@ISV合作共同开拓@@。”目前@@，广通的下游合作伙伴主要包括产品代理商@@、区域代理商@@、行业代理商三类@@，“我们希望通过与合作伙伴建立紧密合作和@@战略联盟关系@@，凭借我们的产品优势和@@本土化服务为他们创造最大化的价值@@，毕竟这个市场太大了@@。”蒋永昌说@@。
