山东省@@公安厅@@“一网@@通办@@@@”：让@@群众感受公安服务的温度@@

　　编者按@@：提升全民数字素养@@与技能@@@@，是顺应数字时代要求@@，提升国民素质@@、促进人的全面发展的战略任务@@。近年来@@@@，山东创新思路@@，多措并举@@，积极构建系统推进全民数字素养@@与技能@@提升新格局@@，为建设网络强国@@、数字中国作出了突出贡献@@。

　　为进一步加大对特定人群的数字素养@@与技能@@创新的提升@@，在@@“山东省@@2022年全民数字素养@@与技能@@提升月@@”活动开展之际@@，山东省@@委网信办牵头组织了山东省@@全民数字素养@@与技能@@提升创新实践案例征集活动@@。即日起@@，大众网@@·海报新闻@@将推出@@“数字素养@@看山东@@”系列策划报道@@，挖掘评比活动中涌现出的创新实践生动案例@@，讲好山东数字素养@@与技能@@提升故事@@，营造全社会共同关注@@@@、积极参与全民数字素养@@与技能@@提升行动的舆论氛围@@。

　　近日@@，山东省@@全民数字素养@@与技能@@提升创新实践案例征集活动评选活动结果揭晓@@，山东省@@公安厅@@办公室的@@“‘一网@@通办@@@@’擦亮为民底色@@”被荣选为全省创新实践优秀案例@@。

　　据山东省@@公安厅@@办公室副主任@@、二级调研员王鹏举介绍@@，“一网@@通办@@@@”是省公安厅@@推进行政管理服务改革的拳头产品@@。具体来@@说@@，“一网@@通办@@@@”的主要内涵是网上网下一体化服务@@，既要通过@@“一张网@@”把所有的信息都发布上去@@，让@@群众网上办的方便@@，又要通过网上和网下有机的融合@@，让@@群众在@@网下办的顺利@@。

　　因此@@，山东省@@公安厅@@在@@互联网@@上开通了山东@@“互联网@@+民生警务平台@@@@”，整合了@@300余项与群众生活密切相关的服务@@“打包上网@@”，衔接了@@2600余个窗口单位@@，方便群众查询办事@@、咨询@@问题@@，24小时@@为企业群众服务@@。

　　据了解@@，目前@@，平台@@用户超过了@@3000万人@@，已经累计为群众提供了@@3.7亿次@@服务@@。王鹏举说@@，“通过平台@@处理交通违法@@、使用电子身份@@证@@、开具打印证明已经成为大家的生活习惯@@。我们的目标就是把@@‘一网@@通办@@@@’做得像网上购物一样方便@@，让@@群众进@@‘一网@@’能@@‘通办@@’，来@@‘一窗@@’能@@办成@@。”

　　密切关注@@群众的所需所盼@@，始终坚持@@“以人民为中心@@”的发展思想@@，让@@群众感受到@@公安服务的温度@@，是省公安厅@@“一网@@通办@@@@”平台@@建设发展的初心@@。为此@@，省公安厅不断探索创新服务方式@@，为群众带来@@了实实在@@在@@的便捷@@。

　　“比如@@‘婚育一件事@@’这项工作@@，一对新人要办理婚姻登记@@、夫妻投靠落户@@、新生儿出生登记@@，涉及到@@那么多部门那么多事项@@，我们把它串起来@@变成一个主题一件事@@，实现多项服务集成办@@，就发生了很大变化@@。”王鹏举举例@@，“原来@@要交材料@@9份@@，现在@@@@只要@@1份@@，原来@@至少要往返窗口至少@@6趟@@，现在@@@@1趟@@也不用跑@@，原来@@办理这些业务@@2到@@3天@@，现在@@@@只要@@2小时@@，材料大大减少@@，时间大大缩短@@。同时@@，我们把涉及公安户籍的业务申请表整合为一张表@@，他们只需要填写提交一次@@@@，这张表格我们还通过数据@@共享的方式实现自动填表@@、证明材料自动核验@@‘免提交@@’，大大降低了他们的办事成本@@，提高了办事的效率@@。”

　　金杯银杯不如群众的口碑@@。“一网@@通办@@@@”服务如何@@，群众最有发言权@@。“我们每一个办理的事项@@，每一个提供服务的警务人员@@，都要主动的接受群众的评价@@。”王鹏举说@@，为了更好地把评价权交给群众@@，倾听群众意见建议@@@@，省公安厅建立了@@“好差评@@”制度@@，通过多种形式为群众提供评价渠道@@。

　　让@@“数据@@多跑路@@、群众少跑腿@@”是省公安厅@@提升数字素养@@与技能@@@@，以数字技术便民惠企的生动实践@@。王鹏举表示@@，

　　下一步@@，省公安厅仍将继续密切关注@@群众需求@@，采取更加务实有效的举措@@，方便企业群众生产生活@@。“我们将把更多@@实用@@、好用的功能@@放到@@网上@@，把更多@@窗口开到@@大家身边@@，进一步降低大家办事创业的时间和成本@@，让@@大家在@@办事过程中感受到@@满满的获得感@@。”

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