5月@@21日@@，“2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会@@”暨@@“2009中国最佳呼叫中心@@颁奖典礼@@”在上海隆重举行@@。东软@@-赛门铁克呼叫中心喜获@@“中国最佳外包@@呼叫中心@@”殊荣@@，东软@@呼叫中心副总经理@@、东软@@负责赛门铁克呼叫中心项目的负责人刘萍女士被授予@@“中国最佳呼叫中心@@管理人@@”荣誉@@，这是自去年@@东软@@赛门铁克呼叫中心被誉为行业标杆案例以来@@，再一次@@得到业界的肯定@@。
大会由@@ICMI（国际客户管理学院@@）主办@@，是亚太地区规模最大的客户服务@@、客户联络中心@@、客户关系管理及相关领域的专业盛会@@，汇集全球范围内的专家学者及各行业领袖@@。作为大会的重头戏@@，“中国最佳呼叫中心@@”的评选一直是业界关注@@的焦点@@。据主办@@方介绍@@，“中国最佳呼叫中心@@系列奖项@@”的评选经过申报材料评估@@、入户评审@@、专家评测等严格的评审流程@@，共历时@@5个多月@@@@，是中国呼叫中心行业最高奖项之一@@，旨在表彰代表中国呼叫中心领域服务水平的典范@@。东软@@-赛门铁克呼叫中心由于近年@@来在呼叫中心外包@@领域做出的突出成绩@@，经过中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会@@、CCCS客户联络中心@@标准委员会和@@@@ICMI的共同审定@@，最终获得@@“中国最佳外包@@呼叫中心@@”的殊荣@@@@。
据悉@@，东软@@-赛门铁克呼叫中心成立于@@2005年@@，由东软@@为赛门铁克公司位于日@@本的最终个人用户提供客户服务和@@技术支持@@等呼叫中心全外包@@服务@@。一家是中国领先的@@IT解决方案和@@服务提供商@@，一家是全球第四大独立软件供应商@@，东软@@与赛门铁克携手的目标是建立长期稳定@@、协作创新的战略合作伙伴关系@@。为了能够给日@@本的最终用户提供满意的技术支持@@服务@@，客服专员不仅需要具有过硬的日@@语表达能力@@，还要掌握全面的技术知识和@@深入了解客户的产品知识@@。面对挑战@@，整个团队坚持以客户为中心的理念@@，运用最佳实践经验@@，遵循先进的运营标准和@@流程以及配备日@@籍@@Trainer和@@IT专家作为培训支持@@，有效地保证了各项@@KPI指标达到并超过了客户的要求@@。
目前@@，东软@@-赛门铁克呼叫中心已经从最初的@@30多人增加到目前@@的@@200余人@@，业务范围拓展到客户服务@@、技术支持@@、自动处理@@、远程控制@@、跟踪关怀等多渠道@@、多业务线的全外包@@服务@@，已经成为东软@@@@BPO服务的标杆项目@@，并成为东软@@对日@@服务外包@@业务又一个成功典范@@。
东软@@赛门铁克呼叫中心项目负责人@@刘萍表示@@@@，东软@@作为中国最大的离岸软件和@@服务外包@@提供商和@@有着@@18年@@对日@@软件和@@服务外包@@经验的企业@@，东软@@通过自身能力的持续改进@@，力争为客户提供更满意的服务@@，这也是东软@@获得客户信赖的根本@@。
赛门铁克产品支持总监@@,项目负责人@@Frank表示@@，整个项目自成立以来@@，经过双方的共同努力@@，服务质量得到不断提高@@、服务流程也一步步走向完善@@。今天能得到这个中国呼叫中心行业的专业奖项@@，我感到非常高兴@@。
