四川省@@打造@@@@ 12345“天府一号@@通@@@@”热线@@服务体系@@

　　“您好@@，这里是四川省@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@，请问有什么可以帮您@@？”一通热线@@电话@@，犹如搭建在百姓与@@政府@@之间的@@@@“连心桥@@”。电话接起来@@，畅通的@@是政府@@与@@百姓之间的@@沟通渠道@@，解决的@@是百姓@@“急@@难@@愁@@盼@@@@”的@@合理诉求@@，连接的@@是群众心中的@@大事小情@@，传递的@@是政府@@为民服务@@的@@诚意@@。

　　“民有所呼@@，我有所应@@”。近年@@来@@，我省深入贯彻落实党中央@@、国务院关于深化@@@@“放管服@@”改革@@的@@决策部署@@，坚持将@@优化@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@工作作为一项重大政治任务抓紧抓实抓好@@，把@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@作为@@“走好网上群众路线为民服务@@办实事@@”的@@主阵地@@，优化热线@@运行机制@@，创新方式方法@@，大大提升了民生疑难@@问题的@@协调解决质效@@，12345逐渐成为为民办实事的@@@@“暖心线@@”。

　　群众利益无小事@@，一枝一叶总关情@@。12345是方便快捷为百姓解忧的@@一条@@热线@@@@，也是以人民为中心@@、对民情民意的@@@@“一号@@响应@@”。

　　省级平台@@@@

　　助力疫情防控@@?打造@@“天府一号@@通@@@@”总客服@@

　　2018年@@底以来@@，四川省@@以@@12345一个@@号码服务企业和群众为目标@@，全面推进@@欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@整合@@，整合各地自行设立的@@@@300余条@@热线@@@@，高标准打造@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@及网络理政综合枢纽平台@@@@，上承中国政府@@网@@、国家@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@，横向对接@@省级相关部门@@热线@@及业务系统等@@@@，纵向连接市@@（州@@）12345热线@@平台@@@@，构建省市两级@@12345热线@@高效@@协同服务体系@@，有效打造@@@@“天府一号@@通@@@@”欧宝娱乐靠谱吗 “总客服@@”，进一步畅通政府@@与@@企业和群众互动渠道@@，精心打造@@民情民意@@“传声筒@@”，把@@人民群众的@@@@“关键小事@@”当成党委政府@@的@@@@“心头大事@@”来办@@，不断提升群众诉求办理的@@获得感和满意度@@。2021年@@以来@@，全省@@12345热线@@累计办理群众诉求@@1664万件@@，满意率达@@98.39%。

　　特别是在新冠肺炎疫情防控期间@@，全省@@12345热线@@作为疫情联防联控@@“总客服@@”，增强话务人员配备@@，实行@@“7×24小时@@@@”全天候人工服务@@，建设防疫专题@@知识库@@，做好疫情线索收集@@、问题答疑和辟谣止谣@@，助力疫情防控@@。建立疫情紧急@@事项快速处理机制@@，实行@@疫情紧急@@件@@@@4小时@@@@办结制@@。充分@@发挥@@12345热线@@作用@@，向公众提供就近定点医院@@、发热门诊@@、发热哨点诊室和全省@@核酸检测机构的@@地址及联系电话咨询@@服务@@，方便群众及时@@就近快捷就诊@@。成都市@@、泸州@@@@市@@、广元@@市@@、德阳市@@、遂宁@@市@@等@@地开设@@12345热线@@心理援助服务@@，帮助群众进行心理疏导@@、情感调适@@、危机干预@@，降低心理压力@@。

　　“12345，有事找政府@@@@！”这一理念已深入人心@@。

　　泸州@@@@

　　倾听民声@@?守护民心@@

　　“没想到公交车真的@@调整了@@，感谢你们解决群众出行安全问题@@！”家住泸州@@@@市@@城西的@@曾女士通过@@邮件向泸州@@@@市@@@@12345热线@@及办件单位@@表示感谢@@。

　　原来@@，曾女士每晚@@9时@@30分@@下班@@，因为总是错过@@270路公交车末班车@@，便试着求助@@泸州@@@@市@@@@12345热线@@，希望末班车能调整发班时@@间@@。收到群众诉求后@@，泸州@@@@市@@公交公司立即对沿线市民乘车需求进行深入调研@@，及时@@对@@270路公交线路进行优化调整@@，力求解决群众出行难@@题@@。

　　一条@@热线@@受理群众诉求@@，一个@@平台@@展现为民服务@@@@。曾女士的@@经历@@，是泸州@@@@市@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@不断提升人民群众获得感@@、幸福感的@@一个@@缩影@@。泸州@@@@市@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@成立于@@2004年@@，是我省最早开通的@@政务@@便民公开电话之一@@。历经@@18年@@的@@创新发展@@，从@@一个@@@@“小热线@@@@”成长为拥有@@电话@@、信箱@@、微信@@、手机@@APP等@@“多位一体@@”“倾听民声@@、守护民心@@”的@@“大平台@@@@”。

　　去年@@@@，泸州@@@@市@@委@@、市政府@@启动实施@@“民心守护@@”工程@@。泸州@@@@市@@12345热线@@按照@@“推动群众诉求应办尽办@@、惠民政策应享尽享@@”的@@工作要求@@，每半年@@开展群众诉求办理情况质效评估@@，全面梳理部门@@办件时@@效@@、办件质量@@、群众满意@@度等@@情况并进行综合排名@@，考核得分@@折算分@@值纳入市委@@、市政府@@综合目标考核@@，同时@@@@将@@评估报告抄送泸州@@@@市@@纪委监委@@，作为党风廉政建设责任制考核重要内容@@。“民心守护@@”工程@@实施以来@@，各办件部门@@着力解决涉及群众切身利益的@@突出问题@@，热线@@按时@@办结率@@@@@@、办件质量@@持续提升@@。

　　人民的@@满意@@，就是热线@@努力的@@方向@@。泸州@@@@市@@12345热线@@坚持问题导向@@，在推进@@“民心守护@@”工程@@的@@同时@@@@@@，结合@@“我为群众办实事@@”实践活动@@，解决了一大批群众反映集中的@@共性问题@@、亟待解决的@@痛点难@@点问题@@、长期未能解决的@@历史遗留问题@@，以解决问题@@的@@实际成效温暖民心@@、赢得民心@@、守护民心@@，真正做到@@“倾听民声@@、守护民心@@”，逐渐形成了泸州@@@@市@@@@12345热线@@独有的@@民生品牌@@！

　　广元@@

　　为民服务@@?实现@@“速度快@@”“响应快@@”

　　3月@@25日@@21时@@51分@@，广元@@市@@12345热线@@中心大厅电话铃声响起@@。“您好@@，广元@@市@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@，请问有什么可以帮您@@？”“你好@@，我是利州@@区@@嘉陵街道香山怡园小区@@的@@业主@@，我们小区@@从@@晚上@@8时@@45分@@开始停电@@，麻烦你们帮忙联系相关部门@@处理一下@@。”

　　接到@@杨先生的@@来电后@@，广元@@市@@12345热线@@中心接线员第一时@@间@@联系了国网广元@@供电公司@@。该公司立即联系来电群众并安排工作人员赶往现场核查@@。经核实@@，停电原因为用户产权设备故障导致跳闸停电@@，经抢修处理@@，当日@@@@22时@@38分@@恢复正常供电@@。从@@来电反映@@，到问题解决@@，共计@@用时@@@@47分@@钟@@。广元@@市@@12345热线@@和国网广元@@供电公司快速反应@@，让群众诉求得到了及时@@有效解决@@，群众表示很满意@@。

　　为不断提升效率优化服务@@，打造@@良好的@@营商环境@@@@，广元@@市@@12345热线@@坚持办理进度@@“一刻不缓@@”，第一时@@间@@响应处置@@，表扬类事项由@@12345热线@@即时@@答复@@，咨询@@类事项@@1个@@小时@@@@内办结@@，疫情类事项@@4个@@小时@@@@内办结@@，求助@@、建议意见类事项@@1个@@工作日@@内办结@@，投诉@@、举报类事项@@3个@@工作日@@内办结@@。2021年@@，群众诉求平均回复周期为@@5.6小时@@@@，位居全省@@前列@@。

　　4月@@17日@@，市民拨打广元@@市@@@@12345热线@@，咨询@@租赁住房如何提取住房公积金@@。接线员通过@@热线@@知识库检索@@，第一时@@间@@快速响应@@，在线作出解答@@，市民在通话结束@@时@@表示感谢@@。

　　为更好发挥热线@@平台@@@@功能@@，优质高效@@办理群众诉求@@，让接线员能以更新@@@@、更全面的@@知识及时@@解答市民诉求@@，2021年@@，广元@@市@@12345热线@@中心督促@@72个@@部门@@@@（单位@@）更新@@12345热线@@知识库信息@@60404条@@，累计更新@@@@70045条@@，知识库录入量位居全省@@前列@@@@，知识库累计浏览@@292261次@@，在线解答率高达@@85%。2021年@@，广元@@市@@12345热线@@话务总量@@76.23万通@@，受理群众有效诉求@@28.49万件@@，向各县@@（区@@）、部门@@（单位@@）转派工单@@6.98万件@@，回访@@5.06万件@@，交办率@@100%，办结率@@100%，按时@@办结率@@@@99.31%，办件结果群众满意@@率@@@@99.01%。

　　遂宁@@

　　推行@@“555”工程@@热线@@@@?跑出加速度@@

　　早在@@2013年@@，“12345，有事找政府@@@@”的@@“广告语@@”就高频出现在遂宁@@市@@的@@公交车和公共场所@@。一时@@间@@，这句话在遂宁@@市@@民中快速传播@@，这个@@电话号码也被遂宁@@市@@民快速记住@@。这是遂宁@@市@@整合各类@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@后打出的@@@@“第一拳@@”：让老百姓知晓@@，反映问题@@、提出建议拨打@@12345可实现@@@@“一号@@通@@”。

　　为做好有速度@@、有力度和有温度的@@便民服务热线@@@@，遂宁@@市@@紧紧围绕@@“接得更快@@、分@@得更准@@、办得更实@@”的@@总体要求@@，不断创新工作举措@@，理顺工作思路@@，努力在提升@@12345热线@@办理质效上下功夫@@，通过@@整体并入@@、双号并行@@、设分@@中心三种整合方式@@，在全国率先完成@@71条@@非紧急@@@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@整合@@，在全省@@率先开启@@12315与@@12345热线@@数据@@互联互通@@，实行@@12345热线@@“一号@@”对外服务@@。创新实施热线@@服务@@“555”工程@@，即接电后@@5分@@钟@@内形成工单@@、5小时@@@@内交办@@（急@@件@@10分@@钟@@内交办@@）、5个@@工作日@@办结回复@@，确保群众来电得到及时@@@@、高效@@、优质处理@@。

　　同时@@@@，遂宁@@市@@还在热线@@运行模式创新上下功夫@@。今年@@@@3月@@在船山区@@桂花镇试点设立@@12345镇级直办点@@，并延伸桂郪村为村级直办点@@。通过@@整合热线@@办理专员和部门@@热线@@业务骨干力量@@，组建@@12345直办流动站@@，每月@@随机到村@@、社区@@开展现场直办@@。采取@@“解决问题@@+服务群众@@+培训人员@@”的@@形式@@，通过@@现场直办@@、现场讲解等@@方式开展现场转办@@、现场培训@@，有效提升热线@@办理质效@@。现场直办让热线@@办理@@“家味@@”更浓@@，真正做到@@“小事不出村@@，大事不出镇@@”，努力将@@@@12345热线@@打造@@成为一条@@@@“暖心线@@”。

　　2021年@@以来@@，遂宁@@市@@12345热线@@累计受理群众来电@@72万余件@@，按期办结率@@@@99.92%，办结回复率@@98.92%，群众满意@@率@@96.48%。先后获得全省@@网民留言办理工作先进单位@@@@、全省@@职工@@“五小@@”活动先进集体@@、省级工人先锋号@@、全市营商环境@@优化提升工作先进集体@@、全国政务@@热线@@@@服务群众@@优秀单位@@等@@荣誉@@。

　　宜宾@@

　　“一盘棋@@”思维做优@@12345市民服务平台@@@@

　　在宜宾@@市@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@大厅@@，身着统一制服的@@接线员正对来电一一进行耐心答复@@。

　　“长宁县的@@停车位偏少@@，停车很不方便@@，希望能增设停车位@@。”市民冯先生的@@诉求@@，立刻引起宜宾@@市@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@和宜宾@@市@@长宁县行政审批和非公经济发展局的@@高度重视@@，赓即通知长宁县住建城管局调查处理@@。

　　目前@@，长宁县已启动智慧停车项目@@，县城内共有@@36条@@街道设置路内停车泊位@@1506个@@，两个@@封闭式停车场@@209个@@停车位@@，共计@@1715个@@停车位@@。同时@@@@，远期规划新增老文体中心公共停车场@@、长中地下公共停车场@@、东山货运停车场和曙光村货运停车场@@，将@@有效解决县城区@@停车难@@问题@@。

　　欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@连接着党和人民@@，关系着企业所需@@、百姓冷暖@@，热线@@能否让企业百姓记得住@@、信得过@@，关键要看能否把@@好事办实@@，实事办好@@。为加快推进国家@@治理体系和治理能力现代化@@，宜宾@@市@@大力推进智慧城市@@@@、数字政府@@@@、数字社会一体建设@@，深化@@“互联网@@+欧宝娱乐靠谱吗 ”改革@@，从@@2014年@@10月@@开始@@，宜宾@@市@@先后整合原@@12345市长热线@@@@、“市长与@@网民@@”栏目和各部门@@非应急@@热线@@资源@@，有序组建@@@@12345市民服务平台@@@@，目前@@已整合全市非紧急@@类政府@@服务热线@@@@68条@@，成为全国整合@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@条@@数最多的@@城市之一@@，切实解决了@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@电话条@@块分@@割@@、管理不规范@@、群众办事不方便等@@问题@@。

　　宜宾@@市@@12345热线@@平台@@@@建成投运以来@@，通过@@“一号@@对外@@、集中受理@@、分@@类处置@@、统一协调@@、各方联动@@、限时@@办理@@”，群众身边一大批@@“急@@、难@@、愁@@、盼@@”问题得到较好解决@@，实现@@了政府@@部门@@与@@百姓高效@@互动交流@@。2015年@@1月@@至@@2022年@@4月@@，宜宾@@市@@12345热线@@共发生话务量@@1035.08万次@@@@，受理有效办件@@526.21万件@@，办结率@@99.99%，群众满意@@率@@99.27%。

　　达州@@@@

　　工单互派@@?共审共商@@?12345与@@110高效@@对接@@联动@@

　　“您好@@，这里是达州@@@@市@@@@110，请问需要什么帮助@@？”“你好@@，我要报个@@警@@。我在西外金山北路那边可能买到假烟了@@，能否请警察来处理一下@@。”

　　“怀疑买到假烟@@？”这个@@事可不属于@@110受理范围@@，于是@@110接警员一键转接给了达州@@@@市@@@@12345热线@@。

　　接到@@110一键转接的@@非警情工单后@@，12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@立即精准对接@@责任主体@@单位@@@@——达州@@@@市@@通川区@@烟草专卖局@@。烟草专卖局工作人员第一时@@间@@进行实地核查@@，通过@@二维码@@比对许可证编码和现场抽查@@，判定经营户销售的@@卷烟都来自合法渠道@@，随后致电消费者@@，详细反馈调查情况及结果@@，得到了消费者的@@理解与@@认可@@。

　　将@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@与@@@@110报警服务台高效@@对接@@联动@@@@，是达州@@@@市@@在全省@@率先作出的@@创新尝试@@。为推动高效@@对接@@联动@@@@，提高便民服务质量@@，达州@@@@市@@按照@@“部门@@联动@@、分@@级管理@@”的@@原则@@，有效整合@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@（市长热线@@@@）、110报警平台@@职能和社会资源@@，建立完善群众求助@@事项社会联动服务工作机制@@，将@@警情和非警情数据@@实时@@互相推送@@、工单互派@@、办理结果共享@@，有效分@@流了非警务求助@@报警@@，进一步畅通了群众诉求渠道@@。

　　达州@@@@市@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@相关负责人表示@@，12345与@@110对接@@，一方面打破了部门@@之间的@@藩篱@@，让相关信息数据@@在一定范围内自由流动@@，通过@@数据@@@@“多跑路@@”，换来群众打一次@@电话@@，实现@@警务政务@@工作的@@优化提升@@。另一方面通过@@联动两大平台@@@@发挥好@@“穿针引线@@”的@@作用@@，把@@“群众满意@@”作为最高标准@@，确保群众的@@诉求都有回音@@，群众的@@事情都有着落@@，为民分@@忧@@，替民解愁@@@@，实现@@1+1>2的@@效果@@，真正做到@@让民情民意@@“最多跑一次@@@@”。

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