湘潭@@市@@城市管理和综合执法局全力推进@@“智慧城管@@”建设和应用@@,探索创新城市管理新模式@@,有力推动城管工作由末端被动处置向前端主动防范转变@@,为精准执法@@、精细管理提供有力支撑@@,努力打造@@“善感知@@、会呼吸@@、有温度@@”的新型智慧城市@@@@。

  制度立本@@ “城市病@@”无处遁形@@

  有一群人@@,他们每天在大街小巷巡查@@,发现问题@@,拍照上传@@;有一群人@@,他们每天紧盯电脑屏幕@@,关注@@问题处置流程@@。他们有一个共同的名字@@——智慧城管@@。

  从@@线下发现问题@@并上传@@,到@@“智慧大脑@@”平台@@派件@@处理@@@@,再到@@问题解决到@@位@@,湘潭@@市@@城管信息中心依托智慧城管@@系统实现了信息收集@@、处理@@、反馈@@、监管的闭环式循环@@,确保各类@@“城市病@@”和群众@@“烦心事@@”在最短时间内解决@@,城市管理变得智慧而高效@@,人民群众获得感变得更强@@。

  “凌晨@@2点@@,岳塘区岚霞路某夜宵店店外经营@@,影响了周围群众的休息@@;早上@@6点@@35分@@,岳塘区双拥路建鑫广场路口地上有油渍@@,路面需要清扫@@……”作为发现城市问题的@@“眼睛@@”,信息采集员的作用十分@@重要@@,当市民在享受节日@@闲暇时光时@@,湘潭@@市@@城管系统工作人员仍坚守岗位@@。在智慧城管@@平台@@指挥下及时处理@@各种城管事务@@,解决市民反映的各种问题@@,让@@“城市病@@”无处遁形@@。

  2017年@@,湘潭@@市@@建成市级智慧城管@@指挥平台@@@@,包括@@各城区@@、园林@@、环卫@@、燃气@@、市政等@@9个子平台@@@@,形成一级监督@@、两级指挥@@、三级网络@@、多级联动的信息化管理体系@@,实现城管热点@@实时监控@@,打通部门信息共享壁垒@@,有效提升了城管问题处置效率@@。“智慧城管@@”平台@@建成以来@@,共受理各类城管案件@@@@557939件@@,立案派遣@@557471件@@,派遣率@@99.92%,应结案@@件@@@@557279件@@,结案@@552779件@@,结案@@率达@@99.20%。

  服务为民@@ “微城管@@”直通民心@@

  拿起手机@@,随时随地拍下身边的文明行为@@,将图片和简单文字描述上传至@@“湘潭@@微城管@@@@”微信小程序@@,即可进行展示和互动@@;也可以将不文明现象@@、突发事件@@等及时传送至该程序@@,智慧城管@@信息平台@@@@将及时受理@@,根据情况的轻重缓急尽快处理@@并给予反馈@@@@。“微城管@@”是市民投诉城市管理问题的一种有效且便捷的途径@@,手机拍照上传@@@@,操作简单@@,方便@@可行@@,成为了民心直通的掌上宝@@,让@@群众反映问题更快捷@@、方便@@,解决渠道更畅通@@。

  “湘潭@@微城管@@@@”程序界面内共有@@13个分@@类@@,包括@@“问题上报@@”“城管动态@@”“附近公园@@”“公交站点@@@@”“自行车点@@@@”等等@@,畅通市民对各类城管问题投诉举报渠道@@,为市民提供便捷生活指南@@,市民可查询全市公厕@@、公园广场@@、农贸市场@@、燃气@@缴费点@@等具体点@@位@@,同时可以直接针对车窗抛物不文明行为进行抓拍举报@@,车抛举报功能自@@2021年@@6月@@上线以来@@,共受理市民举报的车窗抛物信息@@5630余例@@,经审核有效信息@@3900余例@@,发放举报奖励金@@23万余元@@。

  科技助力@@ 根治城市@@“牛皮癣@@”

  2021年@@7月@@14日@@,手机号为@@186XXXX2148的机主来到@@雨湖区城管执法局主动要求销案处理@@@@,并接受因为乱贴@@“牛皮癣@@”而产生的处罚@@。

  他为何会主动接受处罚@@?因为从@@@@7月@@9日@@开始@@,信息采集员发现这个手机号为@@非法小广告发布者@@,通过拍照取证上传者@@“智慧城管@@”信息平台@@@@,平台@@随后自动向该号码发送提示短信@@,要求机主在两天时间内主动接受处罚@@,并清理现场消除影响@@。

  如果机主对短信提醒置之不理@@,“智慧城管@@”便启动@@“牛皮癣@@”治理语言呼叫系统@@,科技助力@@,系统能自动识别机主是否开启呼叫转移或关机@@、停机状态@@,在工作日@@和工作时间内@@,强大的号码池不同号码每隔三分@@钟对该号码进行呼叫@@,机主无法辨别@@,也无法正常使用手机@@,只能乖乖接受处罚@@。“牛皮癣@@”治理系统以来@@,成功打断牛皮癣@@传播链条@@@@。

  “牛皮癣@@”治理系统源头治理效果斐然@@,有效遏制了@@“牛皮癣@@”乱象的蔓延@@,创建了整洁@@、干净@@、文明的宜居环境@@,不断提升群众的获得感@@、幸福感@@。人工巡查@@+智能干预@@,让@@城市@@“牛皮癣@@”得到@@有效治理@@。

  民呼我应@@ 网络舆情@@“零盲点@@@@”

  “潭城路十字路口原康星百货前坪变成城市盒子收费站@@,电动车只许进@@,只好停在公交站前@@,严重影响交通和行人安全@@!”2021年@@5月@@初@@,城管信息监督指挥中心信息员在每天的网络舆情@@巡查中发现这样一条@@民意诉求@@,立即按程序向上级领导汇报@@。城管执法局考核科和雨湖区城管执法局派人到@@现场核实情况@@,并立即与城市盒子负责人接洽@@,责令整改@@。随后城市盒子承诺立即改正@@,并马上开辟出电动车停车位@@,还市民一个安全的出行通道@@。

  从@@2019年@@开始@@,湘潭@@“智慧城管@@”平台@@拓展了@@“舆情通@@”监测系统@@,观察员通过手机@@APP能随时观测到@@@@“新浪舆情通@@@@”、“红网百姓呼声@@”、“湘潭@@在线民情在线@@”等近十个网络投诉平台@@与城市管理有关的舆情信息@@,对市民投诉的问题及时记录@@、处理@@、办结@@、回访@@,做到@@@@“民有呼我有应@@”,解决了很多实际民生问题@@,成为了补齐民意@@“零盲点@@@@”的重要一环@@。

  2020年@@共有@@82条@@网络舆情@@信息得到@@妥善处理@@和解决@@,2021年@@下降至@@40条@@, 这证明湘潭@@市@@@@“智慧城管@@”平台@@起到@@了显著的效果@@,城管问题在一步步改善@@。今后湘潭@@市@@智慧城管@@将进一步抓好城市的精细化管理@@,通过采集好每一个信息@@,接听好每一通电话@@,办理好每一件@@投诉@@,处置好每一个案件@@@@,及时解决好群众急难愁盼的问题@@,让@@智慧成果更好地服务于老百姓@@。

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