《长沙@@市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅服务现场管理@@规范@@@@》正式发布@@@@

　　够细够全面@@，首份@@欧宝娱乐靠谱吗 “长沙@@标准@@”发布@@(实施强省会战略@@ 推进高质量发展@@)

　　《长沙@@市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅服务现场管理@@规范@@@@》正式发布@@@@，对窗口人员服务用语等各方面进行规范@@

　　欧宝娱乐靠谱吗 大厅自助服务@@区应当具备打印样表@@@@、免费复印等功能@@，休息等候区提供阅读@@@@、饮水等便民服务@@，窗口工作人员应做到耐心倾听诉求@@@@、细心办理业务等@@“五心@@”，态度温和@@。日前@@，《长沙@@市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅服务现场管理@@规范@@@@》(以下简称@@《管理规范@@》)正式发布@@@@，从大厅各功能区的设施配备@@，到窗口工作人员办业务@@、接听咨询@@电话的规范用语@@，再到监督考核@@@@、投诉@@处置机制等@@，均作出了详细的规定@@，这也是全市@@首份@@@@欧宝娱乐靠谱吗 领域的运行管理和服务规范@@的@@“长沙@@标准@@”!

　　功能设置@@

　　自助服务@@区免费复印@@，休息等候区提供饮水@@

　　据悉@@，该@@《管理规范@@》由长沙@@市@@@@行政审批服务@@局起草并发布@@@@，其规范是在复制市@@本级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅现场管理@@经验及特色的基础上形成@@。该@@文件@@明确指出@@，相关规范适用于市@@本级@@@@、区县@@(市@@)、园区等各级@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅的建设@@、现场管理@@、运行服务工作@@，乡镇@@(街道@@)便民服务中心@@、村@@(社区@@)便民服务站可参照执行@@。

　　《管理规范@@》主要从功能设置@@@@、设施设备@@、服务规范@@、秩序管理@@、监督考核@@等现场管理@@和服务方面进行了规定@@。

　　在功能设置@@方面@@，明确了咨询@@投诉@@@@、业务受理@@、审批服务@@、自助服务@@、政务@@公开@@、休息等候等功能区域的诸多细节@@。比如@@，咨询@@投诉@@区应当具备咨询@@@@、引导@@、投诉@@、帮办等功能@@，安排专人提供咨询@@导办服务@@;业务受理@@区应公示窗口工作人员姓名@@、肖像@@、岗位@@、职责等服务信息@@;自助服务@@区应当具有查阅办事指南@@、自助办理业务@@、查询办件进度@@、领取办理结果@@、打印样表@@、免费复印等功能@@;休息等候区应当具备舒适的休息环境@@，提供填表@@、阅读@@、办公@@、饮水等便民服务@@;其他功能区包括但不限于母婴室@@、多功能会议室@@、联合审批室@@、档案资料@@室等@@。

　　此外@@，该@@文件@@还规定@@，欧宝娱乐靠谱吗 大厅应当加强无障碍环境建设和适老化改造@@，为老年人@@、残疾人等特殊群体提供便利服务@@;提供必要的便民药箱@@、便民服务盒等应急设备@@。

　　服务规范@@

　　窗口人员要做到@@“五心@@”，语音适中@@态度温和@@@@

　　窗口工作人员的服务质量高低@@，直接影响着办事群众@@的感受及办事效能@@。《管理规范@@》对窗口工作人员的仪容仪表@@、行为@@、服务用语等方面@@，提出@@了极为细致的规范要求@@。

　　比如@@，在仪容仪表方面@@，要求不留长指甲@@，不抹指甲油@@，女士宜化职业淡妆@@，忌用过多或刺激性气味强的香水@@;男士面部干净@@、无须@@。

　　在行为@@方面@@，窗口工作人员做到真心为民服务@@、热心接待群众@@@@、耐心倾听诉求@@、贴心排忧解难@@、细心办理业务的@@“五心@@”。接听电话时@@，在响铃三声内接起@@，做到语意明确@@、口齿清晰@@、语音适中@@、态度温和@@、用语规范@@，待服务对象挂断电话后再放下电话@@，如遇其他来电未能接听的@@，及时回拨@@。办理业务时@@，告知办理时限和取件方式@@，针对不符合受理条件的事项@@，要一次@@性告知补正内容@@;针对非本窗口受理的事项@@，告知该@@事项具体受理服务区域@@。

　　面对办事群众@@来到窗口@@、群众@@资料@@或表格填写错误@@、群众@@提出@@意见@@、业务办结等各类情形@@，《管理规范@@》均明确了窗口工作人员相应的服务用语@@，比如@@，当办事群众@@来到窗口时@@，要主动引导@@并使用@@“您好@@”“请问您办理什么业务@@”“请出示@@XX文件@@(资料@@)”“对不起@@，让您久等了@@”等话语@@。

　　便民举措@@

　　老年人优先叫号@@，提前开放休息等候区@@

　　此外@@，《管理规范@@》还明确了一批有针对性的便民举措@@@@。比如@@，实行老年人优先叫号@@@@;规范中介代办等服务@@，积极配合相关执法部门打击@@“黄牛党@@”等扰乱@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅取号秩序的违法犯罪行为@@@@;在法定工作日@@，欧宝娱乐靠谱吗 大厅提前@@30分钟开放休息等候区迎候服务对象@@;下班时间未办完当日已取号事项的@@，应延长工作时间继续完成受理工作@@;对经申请确需提供上门服务的@@75周岁以上老年人等不方便到达现场办理事项的特殊群体@@，提供上门受理服务@@。

　　欧宝娱乐靠谱吗 质量如何@@?群众@@、企业最有发言权@@，《管理规范@@》提出@@，欧宝娱乐靠谱吗 大厅应当建立服务评价制度@@，评价方式不限于评价器@@、欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”评价终端@@、意见簿等@@;坚持服务对象自愿自助评价原则@@，不得强迫或者干扰服务对象的评价行为@@@@;对于收集到的评价结果及服务对象集中反映的办事需求@@、合理建议及差评事项开展研判分析@@，及时予以回应@@，改善服务举措@@，涉及多部门的召集会议研究解决@@。同时@@，欧宝娱乐靠谱吗 大厅应当建立投诉@@处置机制@@，公开投诉@@电话@@，在显眼位置设置@@“办不成事@@”效能投诉@@服务窗或咨询@@台@@。

　　长沙@@市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 中心相关负责人介绍@@，今年以来@@，市@@本级@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅共收到@@“好差评@@”系统好评@@、感谢信@@、锦旗等各类表扬@@2.7万次@@@@。据悉@@，市@@欧宝娱乐靠谱吗 中心还建立了@@欧宝娱乐靠谱吗 礼仪培训机制@@，培养了一批由进驻单位窗口工作人员组成的@@20人礼仪内训师@@，落实日常窗口工作人员形象标准@@、服务礼仪@@、内务环境的指导和管理@@，将成果转化运用到为办事企业和群众@@服务的细节中@@。

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