海口市@@税务局优化税收营商环境@@@@@@十@@项承诺@@全部兑现@@

　　为提升纳税人获得感和@@满意度@@，优化税收营商环境@@@@@@，2021年@@初@@，海口市@@税务局立足纳税人需求在@@全市创新公布了@@“十@@项承诺@@”。一@@年@@过去了@@，举措落地成果如何@@？

　　承诺有信@@，践诺有为@@。一@@年@@来@@，海口市@@税务局通过创新工作机制@@、加强信息建设@@，在@@深化征管体制改革@@@@、提升纳税服务质效上下功夫@@、见真章@@，力保@@“十@@项承诺@@”不折不扣落地@@，切实惠及广大纳税人缴费人@@。截至目前@@@@，“十@@项承诺@@”已全部兑现@@。

　　精准化落实@@，“删繁就简@@”轻装上阵@@

　　“不用跑马路@@，全程网上办@@@@，这种退税方式不仅变得精准智能@@@@，审批流程也更加精简@@。” 海口市@@薪火相传信息科技有限公司财务人员蔡女士对海口市@@税务局退税新机制的便捷度十@@分满意@@。

　　她介绍@@，现在@@申请退税非常便捷@@，他们工作量减少了@@一@@大半@@，“印象比较深刻的是上个月申请的一@@笔@@退税@@，申报次@@日就收到@@了退税款@@。”蔡女士坦言@@，税务部门即报即办服务是真心为企业办实事@@，为她们企业发展加足了马力@@。

　　2021年@@，海口市@@税务局主动联合中国人民银行海口中心支行@@，创新推出智能@@化@@、自@@动化@@、税库联动退库新机制@@，并在@@全国率先研究并上线了@@“自@@动开具@@《电子收入退还书@@》”功能@@，实现了退库业务的资料传输数字化@@、业务审核智能@@化@@、资金拨付即时化@@。

　　在@@“电子数据@@@@+数字签名@@”新模式之下@@，税务部门审核审批@@，从过去的@@“就单审单@@”人工@@模式转变为系统智能@@推送疑点模式@@，平均退库时限压缩至@@1.32个工作日@@，大幅提速@@92.28%。

　　在@@海口@@市@@税务局@@，这样@@“删繁就简@@”的办税新举措还有很多@@。以精简资料@@@@“免填单@@”为例@@，该局@@对@@28项常用表单填写流程进行了优化@@，启用零申报承诺书@@，推出简化版代开发票预填单服务@@，增加领票人无须填表直接实名采集服务@@，推行@@3项免填单@@服务@@，纳税人仅需进行信息确认@@。

　　“税务局精简资料@@的措施值得点赞@@，因为不仅减轻了纳税人填写表单的烦恼@@，也减轻了办税窗口审核@@、录入的工作量@@。”海口某事业单位财务人员王舒感慨道@@，当财务多年@@@@，近些年@@越来越轻松@@，“减少办税资料报送的举措@@，为我们极大地缩短了办税时间@@。”

　　对于发票使用量较大的企业来说@@，以前开具增值税专用发票要提前准备申报资料@@，税管员要来核实@@，费时费力@@，这是他们长久的痛点@@。而在@@过去的一@@年@@@@@@，领票难等问题彻底成为历史@@。

　　海口市@@创新实施增值税发票申领@@“白名单@@”制度@@，企业财务人员只需动动手指@@，即可在@@线自@@主申请调整发票数量或最高开票限额@@，税务机关在@@线予以免检用票@@、即时办结@@。

　　该制度@@创新落地后@@，海口市@@税务局还进一@@步优化服务@@，将入围@@“白名单@@”企业的发票申请时间压缩至即时办结@@@@、发票领用升级为直邮到@@户@@，真正实现了@@ “一@@次@@不用跑@@”。同时@@，入围企业在@@调增专用发票限额后@@，减少了@@90%以上的开票工作量@@。2021年@@全年@@@@，海口市@@税务局共计为@@“白名单@@”企业办理增值税专用发票票种核定@@9605户次@@@@。

　　便捷化辅导@@，涉税难题快速解决@@

　　进入数字化时代@@，群众对@@欧宝娱乐靠谱吗 的期待已经从@@“最多跑一@@次@@@@”上升到@@@@“一@@次@@不用跑@@”。过去的一@@年@@@@，海口市@@税务局持续拓展@@“非接触式@@”办税业务范围@@，不断完善信息化@@、智能@@化办税缴费方式@@，“一@@次@@不用跑@@”已经覆盖绝大多数场景@@。

　　目前@@，海口市@@税务局构建起@@线上线下@@ “一@@体化@@” “立体式@@”纳税服务体系@@——打开电脑@@“网上办@@”。目前@@，该局@@ “非接触式@@”办税清单@@增加至@@230余项@@。

　　掏出手机@@“掌上办@@”。纳税人通过扫码或掌端小程序进入@@“码上办@@”线上导办系统@@，系统根据纳税人的办税需求提供@@“智能@@+人工@@”的办税全渠道的引导和@@办理@@，目前@@已实现信息报告@@、发票办理@@、纳税申报@@、税务注销@@、证明办理@@、特殊事项退税和@@扣款异常处理@@7大类@@32小类涉税业务@@。自@@11月在@@海口@@市@@全域推行@@以来@@，共通过码上办@@理业务@@1603笔@@。

　　就近就便@@“智慧办@@”。2021年@@，以民声东路办税服务厅为代表的智慧办@@税服务厅对外开放@@，该厅在@@全省率先配备了@@VRM智能@@办税终端@@、“双屏@@”辅导终端设备@@、综合导税屏等多种先进办税设备@@，可提供无人导税@@、远程视频辅导@@、涉税文书打印等服务@@，给纳税人带来了全新办税体验@@。

　　对于纳税人而言@@，便捷的办税体验还意味着能够在@@遇到@@困难时@@，得到@@贴心辅导@@。

　　在@@政策宣传上@@，海口市@@税务局不定期更新微信公众号电子税务局专区信息咨询@@@@，录制电子税务局操作指南@@、视频及业务提醒@@161条@@。

　　如何实现三@@级体系畅咨询@@@@@@，问题解答不等待@@？该局@@以三@@级立体化咨询@@体系为思路@@，优化咨询@@渠道和@@服务团队@@@@，先后组建@@“168工作室@@、 1+1工作室@@、100分工作室@@@@、春风工作室@@@@”四@@个区局级纳税咨询@@工作室@@以及@@“心级专家@@”和@@“三@@专@@”服务团队@@，整合办税服务厅咨询@@电话统一@@接入@@68612366热线@@,推广上线征纳互动平台@@@@，集线上线下功能@@于一@@体的三@@级立体化咨询@@服务实现了问题扎口受理@@、多种渠道互补@@。

　　以往@@，纳税人涉税事项中遇到@@数据@@疑难情况需要通过系统运维解决时@@，需要等待较长时间@@。针对这个问题@@，该局@@组建集中运维团队@@，利用微信@@“快速反应工作群@@”，缩减运维审批环节和@@时限@@，问题解决率由原来的@@61.2%提升到@@目前@@的@@80.78%，有效提高了运维效率@@。

　　社保缴费关乎每个人@@。2021年@@，该局@@在@@原有的线上缴费渠道基础上@@，进一@@步拓展了微信@@、支付宝@@、手机银行@@APP、云闪付@@、海南电子税务局@@、社保费管理客户端@@、商业银行批量代扣等缴费方式@@，广大缴费人可随时随地掌上缴费@@，缴费时间不到@@@@2分钟@@，退费时限也由之前@@3到@@5个工作日@@缩减至几分钟@@@@。另外@@，新办企业在@@市场监督管理部门办理注册登记后@@，即可实现税务及缴费登记自@@动关联@@，无须再到@@办税服务厅办理@@。

　　人性化执法@@，“刚柔并济@@”暖心省心@@

　　首违不罚@@是指对纳税人首次@@发生的情节轻微@@，能够及时纠正@@，未造成危害后果的部分违法行为@@，依法免予处罚@@。在@@海口@@，很多纳税人感受到@@来自@@这项制度@@的温度@@。

　　“最近公司非常忙@@，忘记按时纳税申报@@了@@，还好有你们的提醒服务@@，不然就逾期了@@，谢谢你们@@！” 前不久@@，海南某科技有限公司财务人员吴女士因工作忙忘记按时纳税申报@@@@，在@@收到@@税务部门@@《责令限期改正通知书@@》后便赶到@@主管税务分局准备接受处罚@@，最终在@@办税服务厅工作人员的协助下@@，不予处罚@@并及时完成税费申报操作@@。

　　吴女士坦言@@，首违不罚@@制度@@让她切身感受到@@了税法的温暖@@，但是也提醒了自@@己一@@定要按时申报纳税@@，否则会对公司造成不好的影响@@。

　　据了解@@，海口市@@税务局推出@@“不予处罚@@”清单@@，对于纳税人首次@@发生清单@@中所列事项且危害后果轻微@@，在@@税务机关发现前主动改正或者在@@税务机关责令限期改正的期限内改正的@@，不予行政处罚@@，同时@@降低税务违法行为处罚标准@@，推行@@税务部门柔性执法@@，帮助市场主体@@健康成长@@。同时@@，将首违不罚@@规则嵌入系统@@，通过系统自@@动判断是否符合首违不罚@@条@@件@@，2021年@@海口市@@全年@@共适用首违不罚@@共计@@4514起@@，免处罚金@@22.57万元@@。

　　“我们将继续探索更多@@样@@、更便捷@@、更智能@@的纳税服务新举措@@，持续优化自@@贸港税收营商环境@@@@@@。”海口市@@税务局相关负责人表示@@，下一@@步@@，将继续立足纳税人缴费人视角@@，进一@@步创新服务方式@@，优化营商环境@@@@，释放政策红利@@，激发市场主体@@活力@@，让纳税人@@、缴费人一@@年@@四@@季如沐春风@@。

　　“十@@项承诺@@”兑现情况@@：

　　一@@、电子退库再提速@@，退税时限再压缩@@。实现了退库业务的资料传输数字化@@、业务审核智能@@化@@、资金拨付即时化@@，平均退库时限压缩至@@1.32个工作日@@，大幅提速@@92.28%。

　　二@@、三@@级体系畅咨询@@@@，问题解答不等待@@。集线上线下功能@@于一@@体的三@@级立体化咨询@@服务实现了问题扎口受理@@、多种渠道互补@@。

　　三@@、集中运维解难题@@，优化审批加速度@@。利用微信@@“快速反应工作群@@”，缩减运维审批环节和@@时限@@，问题解决率由原来的@@61.2%提升到@@目前@@的@@80.78%。

　　四@@、社保缴费多渠道@@，自@@由选择更方便@@。2021年@@在@@原有的线上缴费渠道基础上@@，进一@@步拓展了微信@@、支付宝@@、手机银行@@APP、云闪付@@、海南电子税务局@@、社保费管理客户端@@、商业银行批量代扣等缴费方式@@。

　　五@@、推出掌上@@“随身厅@@”，便利办税不用跑@@。目前@@已实现信息报告@@、发票办理@@、纳税申报@@、税务注销@@、证明办理@@、特殊事项退税和@@扣款异常处理@@7大类@@32小类涉税业务@@。

　　六@@、升级智慧服务厅@@，办税服务提质效@@。可提供无人导税@@、远程视频辅导@@、涉税文书打印等服务@@，给纳税人带来了全新办税体验@@。

　　七@@、扩围发票@@“白名单@@”，企业用票更便利@@。2021年@@全年@@@@，海口市@@税务局共计为@@“白名单@@”企业办理增值税专用发票票种核定@@9605户次@@@@。

　　八@@、柔性执法轻处罚@@，“首违不罚@@”显温度@@。2021年@@海口市@@全年@@共适用首违不罚@@共计@@4514起@@，免处罚金@@22.57万元@@。

　　九@@、“非接触式@@”办税再扩围@@，加强辅导优体验@@。 “非接触式@@”办税清单@@增加至@@230余项@@。2021年@@共计办理邮寄发票@@157923万笔@@@@，覆盖纳税人@@55535万户纳税人@@。

　　十@@、精简资料@@“免填单@@”，轻装办税减负担@@。启用零申报承诺书@@，推出简化版代开发票预填单服务@@，增加领票人无需填表直接实名采集服务@@，推行@@3项免填单@@服务@@，纳税人仅需进行信息确认@@。

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