昭通@@：强化@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅管理@@ 当好为@@民服务@@@@“总客服@@”

　　为@@避免出现@@“前台@@受理@@”服务@@跟不上@@、“后台@@办理@@”处置跟不上@@、“前台@@”“后台@@”衔接跟不上等问题@@，昭通@@市@@@@多措并举@@，多管齐下@@，持续强化@@@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅管理@@，充分@@发挥@@欧宝娱乐靠谱吗 中心服务@@@@“主阵地@@”作用@@，当好企业群众办事@@“总客服@@”。

　　提高服务@@管理水平@@

　　增强@@“前台@@受理@@”服务@@能力@@

　　昭通@@市@@@@坚持问题导向@@，从群众角度出发@@，聚焦发力@@，着力解决企业群众办事沟通难@@、咨询@@难@@、回复慢等问题@@。一是对标对表@@@@，常态化开展@@欧宝娱乐靠谱吗 标准化建设@@@@。对标对表@@欧宝娱乐靠谱吗 国家标准@@，吸收借鉴先进经验做法@@，持续完善@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅设@@施设@@备@@，推行@@“要热情服务@@@@，不要冷脸相对@@；要穿戴规整@@，不要奇服异饰@@；要注重仪表@@，不要有损形象@@；要台席整洁@@，不要脏乱无序@@；要严格作息@@，不要迟到早退@@；要报备去向@@，不要擅离职守@@；要清正廉明@@，不要违规妄为@@@@；要人@@民至上@@，不要官僚主义@@”欧宝娱乐靠谱吗 “八要八不要@@”，从服务@@礼仪@@、硬件@@设@@施和便民服务@@手册等细节入手@@，着力提升@@@@欧宝娱乐靠谱吗 标准化水平@@。2021年@@聘请第三方机构开展@@3期@@1500余人@@次@@参加的标准化培训@@。通过培训@@，昭通@@市@@@@民之家@@综合服务@@效能得到显著提升@@@@，主动询问环节评估得分@@由@@59分@@增长至@@92分@@。二是主动服务@@@@，站好群众咨询@@@@“第一岗@@”。在市@@级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅设@@立政务@@公开专区@@，各级@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅设@@置政策咨询@@综合服务@@窗口@@，提供政策咨询@@@@、自助查询@@、资料预览@@、依申请公开等服务@@@@，公开办事指南@@、办事流程@@，严格落实首问负责@@、一次@@性告知及告知承诺制@@，规范办事指南@@。配置素质高@@、业务强的窗口工作人@@员强化@@咨询@@服务@@@@，对咨询@@群众进行全方位解答@@，切实做好企业群众办事@@“贴心人@@@@”。三是积极创新@@@@，增强@@导引导办@@。根据办事主题和人@@流情况@@，以@@5：4：3比例在市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅一至三楼配备@@12名@@业务熟@@、态度好的引导人@@员@@，采取主动询问@@、热情引导@@、精准分@@流的方式@@，缩短企业群众办事时间@@，提高办事效率@@，推动@@被动服务@@向主动服务@@晋级@@，让企业群众获得感和满意度持续提高@@。目前@@，全市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 满意度为@@@@98.24%。

　　强化@@业务办理效能@@

　　提升@@“后台@@办理@@”处理效率@@

　　昭通@@市@@@@依托@@“互联网@@+”和省级@@欧宝娱乐靠谱吗 一体化平台@@@@，持续推进@@“三集中三到位@@”工作开展@@，不断创新@@，着力在提高服务@@效能上下功夫@@。一是强化@@平台@@建设@@@@，着力提升@@@@“一站式@@”服务@@能力@@。按照@@“应进必进@@、进必授权@@”原则@@，2019年@@2.6万@@平方米市@@@@、区合一的@@“昭通@@市@@@@民之家@@”投入使用@@，设@@27个@@服务@@区@@、270个@@工位@@，入驻部门@@92个@@、2340个@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@@@（其中最多跑一次@@@@事项@@@@@@2230项@@，占@@95.3%），引进水@@、电@@、气@@、电@@信@@、复印和印章刻制等@@16家企业@@84个@@企业服务@@事项@@@@@@，加快推进民生服务@@事项@@@@办理@@，并针对企业服务@@等涉及多个@@部门协同办理业务@@，构建服务@@专区@@，实现@@“一站式@@”办结@@。二是聚焦便民利企@@，创新开展特色服务@@@@。立足实际@@，积极创新@@，常态化开展@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”、“5+X”、预约@@、延时服务@@@@，并联审批@@、绿色@@通道等服务@@@@。设@@置爱心服务@@@@、跨省通办专窗等主题服务@@窗口@@，探索@@“居家@@”办理工作模式@@@@，开展主动上门@@、免费邮寄等特色服务@@@@。2021年@@，市@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅提供上门@@、延时服务@@@@1000余件@@@@，免费邮寄服务@@@@300余次@@@@，欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”好评率为@@@@99.9%。同时@@，业务部门通过自建微信服务@@群@@、解答群@@，将服务@@前移@@，跟踪问效@@，切实为@@企业群众解决事项@@@@办理过程中@@“疑难杂症@@”。三是坚持示范引领@@，营造@@“比学赶超@@”服务@@氛围@@。坚持党建统领@@、党员示范@@，扎实开展@@“亮标准@@、亮身份@@、亮承诺@@，比技能@@、比作风@@、比业绩@@，创群众满意窗口@@、创党员示范@@服务@@窗口@@@@、创岗位奉献先锋@@@@、创业务能手@@@@”“三亮三比四创@@”活动@@，着力打造形象良好的服务@@窗口@@、充满温度的服务@@窗口@@、便民高效的服务@@窗口@@。2021年@@，评选群众满意窗口@@4个@@、党员示范@@服务@@窗口@@4个@@、岗位奉献先锋@@8人@@、业务能手@@4人@@，进一步提升@@窗口服务@@规范化水平@@。

　　健全为@@民服务@@方式@@

　　拓展@@“前台@@后台@@@@”链接深度@@

　　为@@推动@@实现@@@@“前台@@综合受理@@、后台@@分@@类审批@@、综合窗口@@出件@@@@”，昭通@@市@@@@持续强化@@@@政府@@信息@@、办事指南公开力度@@，用活全省一体化@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@，推动@@服务@@事项@@@@无差别受理@@、同标准办理@@。一是聚焦难点@@@@，持续深化改革@@抓落实@@。聚焦企业群众办事堵点@@、痛点@@、难点@@，全面实行政府@@权责清单制度@@，动态调整市@@级@@行政职权事项@@@@@@194项@@，统筹推进减环节@@、减材料@@@@、减时限@@@@、减费用@@“四减@@”工作开展@@。2021年@@，市@@级@@786项@@行政审批事项@@@@环节@@、材料@@、时限@@、费用分@@别压减@@41.43%、39.06%、39.36%、25%，企业群众办事便利度持续提升@@@@。二是突出重点@@，推进投资项@@目在线审批服务@@@@。创新服务@@方式@@，优化审批流程@@，推行@@容缺后补联合审批@@、并联审批@@，疫情期@@间积极探索@@@@“非接触式@@”项@@目审批服务@@@@，推动@@项@@目审批@@“网上办@@、马上办@@”，为@@企业提供导办@@、帮办等服务@@@@，确保工作@@“不掉线@@”、服务@@“不断档@@”。2021年@@，通过在线监管平台@@和工建系统受理审批事项@@@@共@@5265件@@，办结@@4172件@@；全市@@@@工建系统受理项@@目和办件@@量均居全省第@@2名@@。三是打通节点@@，强化@@“一部手机办事通@@”APP推广应用@@。围绕提升@@公共服务@@数字化供给能力@@，加强@@“一部手机办事通@@”事项@@@@上线和线下推广@@，切实提升@@@@“一网通办@@”能力和水平@@。目前@@，“一部手机办事通@@”共上线事项@@@@@@763个@@，涵盖医疗卫生@@、交通出行@@、社会养老等@@20个@@办事主题@@，全市@@@@“一部手机办事通@@”注册用户量累计达@@89.66万@@、位居全省第@@3名@@，业务办理量累计达@@863万@@件@@@@、位居全省第@@4名@@。四是疏通堵点@@，健全完善@@“综合窗口@@”接件@@模式@@@@。聚焦深化@@“放管服@@”改革@@，持续优化营商环境@@@@，依托全省一体化@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@，全面推行@@@@“一窗@@受理@@、并行办理@@”模式@@，将部门分@@设@@的办事窗口整合分@@类设@@置为@@综合窗口@@@@，变@@“多窗@@”为@@“一窗@@”，推动@@“前台@@综合受理@@、后台@@分@@类审批@@、统一窗@@口出件@@@@”，同一事项@@@@无差别受理@@、同标准办理@@。目前@@，全市@@@@办理建筑许可@@、一般政府@@投资项@@目审批@@、企业开办时间分@@别压减至@@80、70、2个@@工作日内@@。

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