湖南@@：办税@@“心@@”体验@@ 服务再升温@@@@

　　“被聘为纳税服务@@体验@@师后@@，我提的第一条建议@@，就是加大对农业协会@@、专业合作社@@、家庭农场等小型农业经营户的税法普及和政策宣传@@，意见很快得到采纳@@。税务部门的服务有速度@@、有温度@@。”日前@@，全国人大代表@@、杂交油菜育种专家沈昌健为自己的纳税服务@@师体验@@之旅打出好评@@。

　　为及时了解纳税人缴费人需求@@、有效提升纳税服务@@水平@@，2021年@@4月以来@@，国家税务总局湖南@@省税务局@@通过@@“线上@@＋线下@@”方式公开招募@@557名纳税服务@@体验@@师@@。请体验@@师通过日常实地办税@@@@、专项调研采访等方式@@，找出纳税服务@@中需要改进的部分@@，零距离感受服务质效的稳步提升@@，促使纳税人缴费人在不断优化的涉税服务中得到更好体验@@感@@、更强获得感@@。

　　“纳税服务@@体验@@师是我们@@‘便民办税@@春风行动@@’推出@@的一项创新措施@@，更是为纳税人缴费人办的一件实事@@。”湖南@@省税务局纳税服务@@处负责人表示@@，该局组织纳税服务@@体验@@师对@@“最多跑一次@@@@”“税费优惠政策落实@@”“发票申领@@”“税务注销@@”“退税办理@@”等纳税人缴费人高度关注@@的涉税事项@@和服务产品进行全方位体验@@@@。通过纳税服务@@体验@@师@@“尝鲜@@”“品鉴@@”，将诉求反馈@@、问题解决等环节@@“前置@@”，为深入推进精细服务提供新的切入点@@。

　　“发票代开邮寄服务提升了办税@@效率@@，但代开一份发票就需要填写一次@@邮寄信息@@，对业务量大的公司还是不够方便@@。”特变电工衡阳变压器有限公司总经济师在体验@@@@“非接触式@@”办税@@缴费服务中注意到了这个细节@@。税务部门即刻改进@@，增添@@“加入邮寄箱@@”功能@@，让同地址发票邮寄在@@“零次@@跑@@”的基础上@@实现@@“一次@@选@@”。

　　结合自己的办税@@体验@@@@，湖南@@科森教学设备有限公司席会计等多位体验@@师针对电子税务局各项功能@@提出许多宝贵意见@@。实事要快办@@。税务部门迅速组织对电子税务局进行功能@@优化和调整改造@@，推出@@“升级大礼包@@”，同时制作@@4期纳税服务@@体验@@手记对优化情况进行详细讲解@@。

　　体验@@师们不仅为精细服务@@“献策@@”，更为人性化服务@@“升温@@”。2021年@@初@@，湖南@@乐菱财务管理有限公司财务负责人提出建议@@：“能否为年@@纪大@@、不识字@@、不擅长使用电子产品的纳税人提供更精细@@、便捷的服务@@？”收到这份建议后@@，税务部门在自助办税@@区和办税@@窗口设立@@“绿色@@通道@@”的基础上@@，积极组建湖南@@税收志愿者服务团@@，从系统内外招募一批具备税收专业知识和技能的税收志愿者@@，引导志愿者为税务部门提供辅助性服务@@，为老年@@人@@、行动不便者等特殊困难群体提供办税@@缴费上门服务@@。

　　“我们根据体验@@意见@@，逐项解决@@、限期优化@@，只为把脉更准@@、升级更快@@、服务更优@@。”该局纳税服务@@处负责人表示@@，该局建立了@@“全景体验@@@@—问题发现@@—处理反馈@@—结果评价@@”的闭环工作机制@@，通过收集整理体验@@发现的问题和建议@@，形成问题台账@@，及时推出@@针对性措施解决实际难题@@。

　　“湖南@@税务部门始终以纳税人缴费人为中心@@@@，让纳税人缴费人报送的资料越来越薄@@，网上办事越来越简@@，办理时间越来越短@@，涉税事项@@‘少跑快办@@，能办好办@@’。”湖南@@省税务局党委委员@@、总经济师周智平表示@@，接下来@@，将全力落实精细服务要求@@，着力解决办税@@缴费堵点@@、难点@@、痛点问题@@，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感@@。

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