GB/T 39734-2020 《欧宝娱乐靠谱吗 “一@@次@@一@@评@@”“一@@事一@@评@@”工作@@规范@@》国家标准@@解读@@

　　一@@、标准制定背景@@

　　党的十八大以来@@，党中@@央国务院围绕@@@@“放管服@@”改革@@，建设人民满意的服务型政府@@@@，出台了系列政策措施@@。《2019年@@国务院政府@@工作@@报告@@》中@@要求@@@@“建立@@欧宝娱乐靠谱吗 ‘好差评@@@@’制度@@，服务绩效由企业和群众来评判@@。政府@@部门做好服务是@@本分@@，服务不好是@@失职@@”。为@@了推动@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”工作@@，2019年@@国务院办公厅印发@@《关于建立@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”制度@@提高@@欧宝娱乐靠谱吗 水平的意见@@@@》（国办发@@〔2019〕51号@@）（以下简称@@《意见@@》），提出应@@“在实践基础上@@，适时制定@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@国家标准@@@@，围绕@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@管理@@@@、办事流程@@、服务规范@@、服务质量@@@@、整改实效@@、监督管理@@等方面建立@@健全评价@@体系@@”。2020年@@《国务院办公厅关于印发全国深化@@“放管服@@”改革@@优化营商环境@@电视电话会议重点任务分工方案的通知@@》明确提出@@：“2020年@@底前制定发布@@《欧宝娱乐靠谱吗 评价@@工作@@指南@@》《欧宝娱乐靠谱吗 “一@@次@@一@@评@@”“一@@事一@@评@@”工作@@规范@@》，推动各地区各部门规范化实施@@‘好差评@@@@’制度@@。”

　　在这种背景下@@，为@@全面贯彻落实@@《意见@@》要求@@，提供技术标准支撑@@，受国务院办公厅政府@@职能转变办公室的委托@@，全国行政审批标准化工作@@组牵头起草了@@《欧宝娱乐靠谱吗 评价@@工作@@指南@@》《欧宝娱乐靠谱吗 “一@@次@@一@@评@@”“一@@事一@@评@@”工作@@规范@@》两项国家标准@@@@。其中@@@@《欧宝娱乐靠谱吗 “一@@次@@一@@评@@”“一@@事一@@评@@”工作@@规范@@》标准是@@@@对@@《欧宝娱乐靠谱吗 评价@@工作@@指南@@》中@@提出的现场服务@@“一@@次@@一@@评@@”和网上服务@@“一@@事一@@评@@”两种评价@@渠道@@操作方法的具体细化@@，是@@《欧宝娱乐靠谱吗 评价@@工作@@指南@@》框架下@@的实操性工作@@规范@@@@。

　　二@@、标准主要内容@@

　　《欧宝娱乐靠谱吗 “一@@次@@一@@评@@”“一@@事一@@评@@”工作@@规范@@》标准是@@@@在@@《欧宝娱乐靠谱吗 评价@@工作@@指南@@》框架下@@，对现场服务@@“一@@次@@一@@评@@”和网上服务@@“一@@事一@@评@@”两种评价@@渠道@@的工作@@细化和具体规范@@。标准共分@@10个部分和@@2个附录@@。明确现场和网上服务@@评价@@应坚持@@“自愿真实@@、统一@@规范@@、客观实效@@、首办责任@@”的基本原则@@，细化了现场和网上服务@@渠道评价@@的具体形式@@，厘清了单次@@业务@@、批量业务@@、主题式业务的细化分类以及评价@@次@@数@@、评价@@时效@@、评价@@等级等规则@@，规范了评价@@保障措施等相关内容@@。标准重点突出了差评@@整改和反馈的要求@@@@，细化差评@@分类与处置的流程和重点@@，强调了评价@@数据@@归集@@与分析等评价@@结果应用@@，在附录中@@规范了差评@@评价@@的具体选项以及测算数值的计算方法@@，尤其是@@厘清了主动评价@@@@“好评@@”率@@、“未评@@”率@@的具体算法@@，增加了@@“差评@@”回访整改率@@@@、“差评@@”回访整改满意率@@等体现差评@@整改反馈的数值@@，增强了各地@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@数据@@的可用性@@、规范性和可比性@@。

　　三@@、标准实施意义@@

　　为@@了进一@@步提升两项标准的科学性和适用性@@，在标准研制过程中@@首次@@采用了@@“边研边试@@”的工作@@模式@@，在起草过程中@@同步安排全国@@11个省@@、自治区@@、直辖市@@45个试点单位开展标准试点工作@@@@，地域范围涵盖东@@、中@@、西部@@，行政层级涵盖市@@、区县@@、乡镇三@@级@@，并根据试点反馈情况对标准进行持续优化和完善@@。《欧宝娱乐靠谱吗 “一@@次@@一@@评@@”“一@@事一@@评@@”工作@@规范@@》国家标准@@突出体现了两大特点@@：一@@是@@实现了政府@@服务评价@@的可量化@@。指标按照渠道划分模块@@，具体指标可量化@@，提升了评价@@工作@@的可操作性和评价@@结果的可比性@@。二@@是@@体现了@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”突出差评@@整改的要求@@@@。高度重视@@“差评@@”整改工作@@@@，细化落实了@@“差评@@”件件有回复@@、“差评@@”件件有整改的要求@@@@，实现了差评@@全流程的处置和反馈@@，进一@@步满足了@@“好差评@@@@”制度@@的刚性约束@@。该标准发布实施@@，意义重大@@：

　　1.有助于提升@@欧宝娱乐靠谱吗 的公众参与度@@，推动服务型政府@@建设@@。欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”制度@@，就是@@要推动政府@@服务提质增效@@，最终实现群众获得感和满意度的显著提升@@。标准对评价@@主体@@@@、评价@@场景@@、评价@@方法@@、数据@@应用@@、工作@@流程等建立@@相应规范@@，能够解决评价@@尺度不统一@@@@，评价@@内容颗粒度不清晰@@，评价@@业务流程不规范等问题@@，使得群众参与积极性和有效性提升@@，提升其主人翁意识@@，真正衡量出@@欧宝娱乐靠谱吗 实际水平@@，推动服务型政府@@建设@@。

　　2.有利于提升服务效能@@，推动政府@@职能转变@@。一@@是@@可以推动@@“以评促改@@”。无论是@@标准中@@的数据@@指标值归集模块@@，还是@@差评@@分类处置@@等内容@@，其根本目的都在于评估@@欧宝娱乐靠谱吗 中@@的难点@@、痛点@@、堵点@@，使相关部门充分了解公众需求@@，让公众的需求真正成为@@推动服务优化升级的核心依据@@；二@@是@@可以推动@@“以评促建@@”，标准中@@通过评价@@结果公开发布@@、建立@@配套激励机制以及数据@@分析研判机制建立@@等模块设置@@，目的在于开展系统全面的@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@，有利于推动@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@、管理@@、服务的全流程能力建设@@。

　　3.为@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”制度@@提供技术支撑@@，可以全面提升@@欧宝娱乐靠谱吗 质量@@。标准是@@@@“好差评@@@@”制度@@的重要组成部分@@，其对评价@@流程节点@@、评价@@渠道@@、评价@@数据@@归集@@、差评@@分类处置@@、评价@@结果运用等的详细规范@@，能够实现@@欧宝娱乐靠谱吗 全流程的精细化管理@@@@，既可以为@@东部先进地区指明未来发展方向@@，又可以为@@中@@西部@@落后地区提供基础性的流程规范@@。

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