杭州@@市余杭区@@@@推进基层@@“数智治理@@”

　　近日@@，杭州@@市余杭区@@@@市场监管@@部门接到区@@@@“数智治理@@中心@@”推送的信息@@：辖区@@某共享充电宝企业一周内在各平台@@连续收到十余名消费者投诉@@。执法队员核实确认后@@，责成该企业立即回应消费者合理诉求@@，并尽快升级相关软硬件@@，避免问题再次@@发生@@。

　　“以前经常是出了事情@@‘看急诊@@’，现在要逐步向@@@@‘治未病@@’转变@@。”余杭区@@@@“数智治理@@中心@@”专班负责人说@@。当前@@，余杭区@@@@正通过@@@@“县乡一体@@、条抓块@@统@@”改革@@，统筹利用数字化改革@@成果@@，推动基层治理@@从@@“单一矛盾纠纷化解@@”逐步向@@“研判预警未来风险@@”转变@@，努力提前把矛盾纠纷化解在基层@@、化解在萌芽状态@@。

　　今年@@9月@@，余杭区@@@@建立实体化运作的@@“数智治理@@中心@@”。这是一个区@@级的社会治理中心@@，集矛盾调处@@、事件处置@@、风险研判@@、应急@@管理@@、监管执法@@、治理指导等功能于一体@@，整合区@@委政法委综合治理业务部门及城管@@、市场监管@@、应急@@、信访等条线部门人员@@力量@@，同时与@@12个镇@@（街@@）的综合信息指挥室互联互通@@，协同@@“块@@”上资源@@。

　　走进@@“数智治理@@中心@@”，屏幕上滚动着矛盾纠纷智能预警处置@@、城市安全运行@@CT、数字城管等余杭区@@@@特色数字化应用场景的数据@@@@。这是数字化改革@@过程中数据@@贯通的成果@@。

　　除区@@级部门的数据@@@@，中心还汇聚了省@@、市两级各部门的回流数据@@@@，以及余杭区@@@@@@2万余个物联网传感器的实时数据@@@@。

　　“丰富的数据@@资源@@，为基层治理@@风险预判打下了基础@@。”区@@“数智治理@@中心@@”专班负责人介绍@@，如其中的矛盾纠纷智能预警处置应用@@，就打通了@@12345信访热线等十多个业务信息系统@@，跨层级归集了省市区@@三级的数据@@@@。在此基础上@@，该应用搭建了@@4种类型的数据@@分析模型@@，通过@@提示异常数据@@等@@，分别预警基层治理@@的重点事件@@、人员@@、行业@@、区@@域@@。

　　通过@@“县乡一体@@、条抓块@@统@@”改革@@试点工作@@，余杭区@@@@已基本建立基层矛盾纠纷的闭环处置机制@@@@。预警出现后@@，“数智治理@@中心@@”指挥体系通过@@任务交办的@@“过滤@@”机制@@，按照属地管理事项清单@@，厘清区@@@@、镇街@@两级权责@@，分别交付给职能部门或镇街@@处置@@，避免给基层增加额外负担@@。

　　下一步@@，余杭区@@@@还将增量开发社会综合治理子应用@@，迭代升级@@AI风险管控子系统@@，布局完善更多@@硬件传感设备@@，提升基层治理@@智慧化水平@@。

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