近日@@，IBM宣布推出新型服务管理软件及服务@@，以帮助企业改进其业务和@@@@IT服务的@@管理与交付@@，降低运营@@成本@@。
IBM此次@@发布的@@新型服务管理@@软件及服务用于帮助客户在以下领域@@：服务交付与流程@@自动化@@；应用和@@系统@@管理与监控@@；面向@@System z的@@服务管理中心@@；服务管理快速启动与健康检查@@；工具与加速服务@@。
IBM软件集团@@Tivoli软件总经理@@Al Zollar先生表示@@：“IBM服务管理可针对客户的@@需要@@，提供一套包括@@软件@@、硬件以及@@服务的@@全面的@@服务管理解决方案@@，提高@@整个企业的@@服务管理质量@@。正如亨利@@@福特于@@19世纪早期在汽车制造业方面所作的@@一样@@，IBM服务管理的@@目标是@@通过简化工作@@流程@@@@，使服务产业化@@，进而实现可重复@@、可扩展且始终如一的@@高品质服务管理@@。”
新型服务交付与流程@@自动化@@解决方案@@
IBM的@@新型服务交付与流程@@自动化@@解决方案@@基于一系列常见功能@@，被称为@@Tivoli流程@@自动化平台@@@@。它包括@@全新推出的@@几个用于辅助@@IBM Tivoli变化与配置管理数据@@库@@@@（具备@@IBM的@@许多应用恢复功能@@）的@@产品@@。该平台@@可为客户提供一款一体化解决方案@@，采用确立@@、精简@@、合并和@@自动化任务与流程@@的@@常见方式@@，帮助他们利用常见@@、统一的@@视图管理其基础设施和@@应用关系@@，提高@@交付高质量且高效的@@@@IT服务能力@@。该平台@@采用了单一用户界面@@，可帮助客户从一个流程@@或任务移到另一个流程@@或任务@@。
此外@@，IBM的@@企业资产解决方案也基于@@Tivoli流程@@自动化平台@@@@而构建@@，鉴于企业资产日趋基于@@IP网络@@，该解决方案支持@@IT资产与非@@IT资产管理@@平台@@@@ Maximo的@@客户实现自动化@@，并集成@@企业资产流程@@和@@@@IT流程@@。支持这一平台@@的@@新产品有@@：
IBM Tivoli服务请求管理器@@--具备@@先进@@、灵活的@@服务台和@@目录功能@@，可帮助提高@@问题解决速度@@，将客户与内建服务目录@@（支持在线订购@@，迅速处理新的@@服务请求@@）交互自动化@@。它还可提供用于自动化呼叫管理和@@路由的@@电脑电话互换支持@@，具备@@可审计的@@远程台式机接管功能@@，用于协助自我诊断@@、解决问题的@@知识管理和@@公告牌功能@@，以及@@Lotus Sametime集成@@功能@@，并支持具有集成@@购物车功能的@@基于@@Web的@@目录@@。
面向@@IT的@@IBM Tivoli资产管理@@--可帮助管理@@IT资产的@@生命周期@@，优化采购和@@使用@@，降低资产成本@@，以及@@提高@@服务水平@@。
IBM Maximo资产管理@@--可根据行业最佳实践@@，采用资产@@、工作@@、合同@@、库存@@、采购和@@服务管理流程@@相关的@@全面功能@@，帮助提升资产与工作@@管理流程@@的@@性能@@。它支持传统资产与@@IT资产等各类资产的@@生命周期@@与维护管理@@，且目前已具备@@工作@@管理@@、作业计划和@@报告方面的@@新优势@@。
IBM Tivoli业务连续性流程@@管理器@@（IBM Tivoli Business Continuity Process Manager）--可用于自动化灾难恢复@@，提高@@恢复任务的@@速度和@@可靠性@@。它可充分利用@@z/OS sysplexe、LPAR、z/OS子系统@@和@@@@GDPS K系统@@等@@IT基础设施的@@自动发现功能所提供的@@数据@@@@，来实现服务连续性流程@@的@@快速@@、即开即用部署@@。
应用和@@系统@@管理与监控@@领域的@@新产品@@
此次@@推出的@@新型软件和@@服务可帮助企业充分利用自动化功能@@，提高@@IT系统@@和@@应用的@@管理与监控质量@@。其中包括@@@@：
IBM Tivoli系统@@自动化@@应用管理器@@--可提供面向@@各种不同集群技术@@（包括@@Veritas集群服务器@@、微软集群服务器@@@@、HACMP和@@Tivoli系统@@自动化@@）的@@单点控制功能@@。用户可以在@@zOS、zLinux和@@分布式平台@@上轻松调整服务的@@起止@@，来减少计划内外的@@断电次@@数和@@持续时长@@。
IBM Tivoli复合应用管理器@@（ITCAM）--可为应用@@、服务器和@@中间件管理员提供基于角色的@@一体化视图@@，来预先监控和@@维护有益的@@客户交易和@@服务@@，使之处于最佳状态@@。这样做有助于降低与@@IT基础设施相关的@@管理成本@@，提供支持项目@@、中间件和@@应用技术变化的@@灵活许可@@，以及@@保护对@@IT管理工具的@@投资@@。
面向@@微软应用的@@@@IBM Tivoli Monitoring--可提供监控和@@管理所有基于微软系统@@@@（包括@@操作系统@@@@、活动目录@@、SQL数据@@库@@、Exchange、.Net和@@微软集群服务器@@@@@@）的@@组件@@。
IBM事件管理与监控服务@@--可提供设计指导和@@实施服务@@，侧重于事件管理和@@面向@@@@IT系统@@、IT服务与企业绩效管理的@@监控服务@@。它可以帮助客户最大限度地优化其事件管理系统@@@@，将多个监控数据@@流转化为可管理的@@信息@@。
面向@@System z的@@新型服务管理中心产品@@
面向@@System z的@@IBM Tivoli服务管理中心是@@一系列集成@@的@@软件产品@@，可提供流程@@自动化和@@服务管理解决方案@@，来更好地利用大型机的@@强大功能应对业务挑战@@。新型服务管理中心经过升级后@@，可支持基于@@Linux的@@System z，帮助客户采用@@System z和@@整个企业托管的@@关键应用的@@单一@@、集成@@管理视图@@，集成@@IT和@@业务视图来帮助企事业机构管理@@IT部门的@@整个服务交付流程@@@@，进而实现业务目标@@。
客户现在可以将@@IT运营@@管理产品与面向@@资源发现@@、应用映射@@、服务视图和@@自动化流程@@的@@服务管理与流程@@自动化解决方案进行集成@@@@，用于在基于@@Linux的@@大型机环境下实施变化@@、配置与业务连续性管理@@。利用这些集成@@解决方案可促使@@System z成为服务管理的@@中心@@，支持工作@@负载整合至大型机@@，以及@@节省相关的@@成本@@。
新型服务管理快速启动与健康检查@@服务@@
利用面向@@服务管理的@@新型健康检查服务可深入优化管理服务@@。服务人员会采用@@IBM工具和@@服务管理专业知识来评估客户的@@关键服务管理流程@@@@，并将这些流程@@与行业最佳实践进行比较@@，让客户确定何时简化工作@@流@@、何时运用技术提高@@服务质量@@。
IBM 全球信息科技服务部@@IT策略与基础架构咨询@@服务副总裁@@Jeanine Cotter女士指出@@：“服务管理不仅仅是@@维持服务器的@@正常运行这么简单@@，它还包括@@让火车按时按点行驶@@，维持收银机的@@正常工作@@和@@工厂的@@正常生产@@。如今@@，服务管理的@@全部内容是@@确保一项业务的@@准确开展@@，以及@@迅速识别和@@解决问题@@。”
面向@@服务管理的@@新型快速启动服务充分利用了@@IBM在设计和@@部署服务管理技术领域的@@专业知识@@，可帮助客户快速部署针对服务请求管理@@、问题管理和@@变化管理等流程@@的@@自动化解决方案@@。此外@@，用户还可以使用新版@@IBM Tivoli统一流程@@服务的@@部分内容来轻松描述流程@@@@、角色和@@工具@@。这款免费的@@@@“启动套件@@”可为用户提供详细的@@信息@@，指导他们使用服务管理@@，实施基于行业最佳实践的@@具体流程@@@@。它融合了包括@@@@ITIL v3在内的@@最佳实践@@，是@@IBM全球服务部门和@@@@IBM Tivoli部门专家的@@共同努力结晶@@，同时还汇聚了数千条真实的@@实践经验@@。IBM Tivoli统一流程@@可帮助企业显著提高@@@@IT运营@@质量@@，让用户轻松了解流程@@@@、流程@@之间的@@关系以及@@高效流程@@实施中所涉及的@@角色和@@工具@@@@。
新型工具与加速服务@@@@
IBM认识到@@，技术和@@运营@@负责人在交付新的@@@@IT服务和@@防止成本增加这两方面承受着巨大的@@压力@@，因而顺势推出了一系列新型投资回报资产和@@工具@@，来协助他们评估和@@创建业务案例@@，实施服务管理@@。借助这些工具@@，企业可以在预先深入了解与其服务管理方法相关的@@效力和@@成本的@@情况下稳步向前发展@@。此外@@，IBM还将充分利用其在相关领域的@@丰富经验@@，推出新型加速服务来帮助客户提高@@软件实施速度@@。这些服务会采用标准化模板和@@工作@@流@@，便于客户吸收其它实施经验@@。
IBM现已拥有了领先的@@技术@@、丰富的@@经验以及@@业经验证的@@方法论@@，可帮助客户规划@@、实施和@@改进服务管理@@。IBM已将其收购的@@@@20多家公司的@@产品@@进行了充分的@@整合@@，形成了@@Tivoli产品组合@@，因此它拥有业内最广泛的@@技术@@，能更好地帮助客户管理其@@IT运营@@。IBM与全球@@2,000多家业务合作伙伴及其全球技术服务机构展开合作@@，致力于共同帮助客户快速部署@@IBM服务管理产品组合@@@@，使他们能够充分享@@受该产品组合@@所带来的@@优势@@。
