为深入贯彻落实@@“我为群众办实事@@”实践活动@@,国家统计局@@统计资料管理中心践行为民服务宗旨@@,切实解决群众需要@@,创新服务形式@@,运用现代信息技术@@,积极打造公众服务智能平台@@@@@@(http://www.stats.gov.cn/znwd/)。2021年@@11月该平台@@正式上线@@,实现集@@7x24小时智能机器人互动服务@@、问答知识库搜索@@@@、传统咨询@@方式于一体的一站式服务模式@@,将过去电话@@、邮件服务转化为自助式智能服务@@,使公众获取统计信息更便捷@@、更高效@@,有力地促进统计服务水平迈上新台阶@@。

  在调研分析其他政府@@网站@@互动服务情况的基础上@@,结合统计工作特点@@,公众服务智能平台@@@@创新性实现@@“五化@@”,促进统计服务提质增效@@。“服务模式创新化@@”,统计资料管理中心通过梳理汇总国家统计局@@官网现有咨询@@问答@@、统计知识@@、指标解释等内容@@,构建统计问答知识库@@。以这一基础库为支撑@@,建设智能服务平台@@实现公众咨询@@的实时自动应答@@,有利于普及统计知识@@@@,最大程度实现知识共享@@。“问题答复精准化@@”,公众服务智能平台@@@@具有热点问题推荐@@、关键词联想@@、智能纠错@@、通俗词转换等人性化功能@@,通过自然语言分析@@、智能词库@@、知识图谱@@、向量搜索@@等实现答复的精准匹配@@。“答复模式多样化@@”,平台@@创新答复模式@@,不仅实现文字答复@@,还提供多种数字@@化模式@@,如支持知识场景化@@、视频直接播放@@、图文混排@@、数据@@可视化@@、附件直接下载等模式@@,使公众获取统计信息更直观@@、更高效@@。“公众反馈数据@@化@@”,平台@@根据应答内容匹配度分析@@、公众满意度分析@@、调查问卷等@@,及时了解公众需求@@,进行量化分析@@,为进一步优化和提升服务功能提供直观@@、及时的数据@@参考@@。“展示界面适老化@@@@”,平台@@针对老年@@人咨询@@需要@@,界面设计简洁大方@@,操作简单易行@@,提供大字体和全屏显示功能@@,提升老年@@人交互体验@@。

  公众服务智能平台@@@@建设项目还入选@@2021政府@@信息化创新成果与实践案例@@、数字@@政府@@@@建设大会信息化建设及实践成果论文集刊@@。

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