长沙营商@@环境@@投诉举报处理办法实施@@

　　近日@@，由长沙市@@发展和@@改革委员会@@、长沙市@@优化营商@@环境@@工作领导小组办公室@@、长沙市@@优化营商@@环境@@协调事务中心联合发文的@@《长沙市@@营商@@环境@@投诉举报处理暂行办法@@@@》正式出台@@@@，自@@2021年@@9月@@1日起试行@@，有效期@@2年@@。

　　出台@@《暂行办法@@》是回应市场主体@@关切@@，构建法治化营商@@环境@@的内在要@@求@@，也是市场主体@@引得进@@、留得住@@、发展好的必然要@@求@@。《暂行办法@@》共五章@@、二十八条@@，对投诉举报处理工作的受理范围@@、不予受理范围@@、投诉举报的办理流程@@、办理时限@@、责任追究等均进行了明确@@的规定@@。

　　《暂行办法@@》明确@@列举了@@13项损害营商@@环境@@行为属于投诉举报受理范围@@，包括市场主体@@遇到擅自@@设立收费项目@@，提高收费标准@@，扩大收费范围的@@；对涉企优惠政策不予落实的@@；利用职权@@“索@@、拿@@、卡@@、要@@”，或者故意刁难的@@；利用职权@@指定中介服务@@，强迫购买指定产品和@@服务@@，强迫参加协会@@、商会@@等社团组织的等损害营商@@环境@@的行为都可以投诉举报@@。6项不属于营商@@环境@@投诉举报受理范围@@，包括属于市场主体@@之间民事纠纷的@@；已经进入司法程序@@、行政复议程序或仲裁程序的@@；已经被其他单位受理@@，且在规定办理时限@@内或者已出具处理决定书的@@；对已办结的同一事项@@，没有新的证据和@@理由重复投诉举报的@@；因不可抗力造成的@@；不属于营商@@环境@@监督职责范围的均不予受理@@。

　　《暂行办法@@》明确@@，投诉举报可以通过网站@@、电话@@、走访@@、信函@@、传真和@@电子邮件@@，采取实名或者匿名方式进行@@。投诉举报人可以通过@@12345热线进行投诉@@，可以通过邮寄方式投诉@@，也可以向行业协会@@、商会@@、营商@@环境@@监测点和@@营商@@环境@@特约监督员反映经营过程中的问题@@，由行业协会@@、商会@@、营商@@环境@@监测点和@@营商@@环境@@特约监督员转报同级投诉受理机构@@，最大程度畅通市场主体@@反映问题渠道@@，多渠道@@、多形式开展线索@@征集@@。

　　《暂行办法@@》规范了投诉举报的处理流程@@，实行闭环管理@@，层层压实责任@@，具有受理审查快@@、办理过程实@@、办理时限@@短的特点@@。其中@@，对于较为简单的投诉举报事项@@，办理时限@@自@@投诉办理机构收到转办函之日起最长不得超过@@15个工作日@@；对于较为复杂的投诉举报事项@@，办理时限@@自@@收到转办函之日起最长不得超过@@30个工作日@@。

　　随着@@《暂行办法@@》出台@@，长沙优化营商@@环境@@初步搭建三大平台@@创新服务@@。一是依托监督员和@@监测点@@，全方位收集市场主体@@对营商@@环境@@的意见建议@@@@，构建市场主体@@信息平台@@@@。二是制定营商@@环境@@投诉举报处理办法@@，开通@@12345营商@@环境@@投诉举报专线@@、邮箱和@@网上投诉平台@@@@，构建投诉平台@@@@。三是建立政策服务专员和@@就近办责任人制度@@，组建企业服务专员队伍@@，“一对一@@”上门送政策@@、解难题@@，并提供政策兑现代办服务@@，搭建涉企政策综合服务平台@@@@，实现惠企政策兑现@@“一件事一次@@办@@”和@@“免申即享@@”。

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