广东@@完善标准解决信用难追溯@@@@ 助力@@“南粤家政@@”高质量发展@@

　　今年@@以来@@，广东@@省已经制定发布了@@@@11项家政服务@@省级地方标准@@，具备一定规模的标准体系@@护航@@“南粤家政@@”高质量发展@@。

　　“南粤家政@@”是广东@@省委省政府@@部署推动的一项民生工程@@。2019年@@8月@@，广东@@省全面启动@@实施该工程以来@@@@，全省相关部门通过加强家政服务@@系列标准的研究制定@@、宣传贯彻和组织实施等各项工作@@，以小切口推动服务大变化@@、解决就业大问题@@、满足民生大需求@@，促进@@“南粤家政@@”标准体系@@、诚信体系@@、服务体系@@、产业体系高度融合@@。

　　作为@@家政行业主管部门@@，广东@@省商务厅今年@@@@4月@@召开新闻发布会@@，公布了首批@@7项家政领域地方标准@@，填补了广东@@省家政服务@@领域多个@@标准空白@@。商务厅成立了广东@@省家政服务@@标准化技术委员会@@，通过制定发布家政系列地方标准以凝聚行业共识@@，明确社会公认的基本@@要求@@，提升家政服务@@行业的整体发展水平@@。

　　广东@@省市场监管局第一时间启动@@@@“南粤家政@@”工程标准体系@@规划@@，并发布路线图@@，印发@@“南粤家政@@”高质量发展@@实施方案@@，围绕健全标准体系@@@@、完善信用监管@@、加强知识产权保护@@、强化权益保障等多方面@@，指导市场监管部门推动@@“南粤家政@@”高质量发展@@。

　　启动@@“南粤家政@@”工程以来@@，广东@@省人社厅围绕母婴@@、居家@@、养老@@、医护四大重点项目@@，推进信用@@、标准体系@@建设@@，加快标准化@@、品牌化发展的探索@@。人社厅以标准开发为重点@@，提升培训质量@@，制定培训课程标准@@，组织编写培训教材@@。全省已开发培训课程标准@@27个@@，完成@@ 10本@@“南粤家政@@”培训教材编印@@，发布了@@12个@@培训补贴标准@@。

　　据悉@@，涵盖家政服务@@各领域的标准体系@@@@，聚焦推动@@“南粤家政@@”高质量发展@@这一目标@@，突出对家政企业@@经营和家政服务@@员@@服务@@“两个@@行为@@”进行规范@@，体现了家政服务@@的@@“底线要求@@”，明确政府@@的监管要求和企业@@的经营管理要求@@，理顺了@@“四个@@关系@@”（即政府@@@@、企业@@、服务员和消费者四方都能通过标准更好地定位自身角色@@），促进@@家政服务@@社会协同共治@@。

　　作为@@“南粤家政@@”工程标准体系@@的技术支撑机构@@——广东@@省标准化研究院院长张定康介绍说@@，该院围绕新形势下市场对家政服务@@的迫切需求@@，对标国内外先进管理经验@@，大力推进标准制定工作@@。目前@@已经发布的标准@@，涉及家政服务@@@@、家政信用@@、家政机构管理@@、家政培训等@@，实现基本@@家政服务@@全链条覆盖@@。标准不仅明确了行业公认的基本@@要求@@，也对企业@@的经营管理和家政服务@@员@@提出明确要求@@，填补了广东@@省家政服务@@众多领域的空白@@。如@@《家政服务@@企业@@培训管理规范@@》对培训师资@@、培训内容和培训实施程序等都提出了具体要求@@，有利于推动企业@@规范包括岗前培训@@、回炉培训在内的内部培训@@；《家政服务@@合同管理规范@@》在全国范围内首次@@以标准的形式拟定了家政行业全覆盖的各种合同范本@@@@，其中@@，“家政三方服务合同范本@@@@”具有较强的创新性@@、实用性和可操作性@@，填补了行业空白@@。

　　“企业@@借助标准可以不断校正自身的经营管理行为@@，提高家政服务@@的质量层次@@@@，增加优质家政服务@@供给@@。家政服务@@员@@可以对照这些标准@@，进一步提升自身的能力素质@@，规范自身的服务行为@@，提升客户的满意度水平@@。”广东@@省家政服务@@示范企业@@广州亿邦中佣到家家庭服务有限公司总经理黄志杰介绍@@，该公司的家政服务@@员@@从登记@@、体检@@、培训到上岗@@，都有一系列标准规范@@，仅家庭卫生清洁就有@@228项细化服务标准@@。

　　信用难追溯@@、服务难测评@@……阻碍家政行业良性发展的堵点@@，依托标准体系@@渐渐被疏通@@。《家政服务@@员@@信用信息管理规范@@》等多个@@信用类标准@@，将家政诚信建设变得可视化@@。家政服务@@员@@“人证合一@@”验证正在广东@@各地加速推进@@。目前@@，广东@@省家政服务@@公共平台@@已录入服务员信息@@81万多人次@@@@，完成@@验证人数超过@@11万人@@，均居全国前列@@。通过打造市场导向@@、多元培养的培训标准体系@@@@，“南粤家政@@”近两年@@累计培训逾@@77万人@@次@@@@，带动就业创业@@123.7万人@@次@@@@。

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