济南@@市天桥区@@：“大数据@@@@+网格@@化@@治理@@”赋能智慧社区@@@@精细管理@@

　　2019年以来@@，我省全面启动新型智慧城市@@建设工作@@。以百姓的满意度作为建设的出发点和落脚点@@，坚持以人@@为本@@，打造@@智慧化@@应用场景@@，推动城市管理和服务模式不断创新@@。一大批优秀的新型智慧城市@@案例不断涌现@@，接下来将陆续为大家介绍其中@@部分优秀案例@@，共同感受新型智慧城市@@建设给我们生活带来的变化@@。

　　采用互联网@@@@、大数据@@@@、云计算@@、5G等新技术与济南@@市天桥区@@南村街@@道智慧社区@@@@管理业务深度融合@@，实现智慧社区@@@@管理业务信息感知@@、定量决策@@、智能控制@@、个性化服务的全新智能化运作方式@@，促使南村街@@道智慧社区@@@@管理从数字@@化到网络化再到智能化转变@@。

　　主要做法@@

　　以信息化手段为载体@@，以服务群众为主体@@@@，坚持党组织引领带动@@，推动线上线下相互融合促进@@，实现服务群众精细化@@@@、网格@@化@@、智慧化@@，打造@@“一体三化@@”的智慧社区@@@@体系@@。

　　一是坚持资源整合@@，打造@@智慧社区@@@@平台@@@@。聚焦党建@@、网格@@、民生@@、应急@@、物业@@、经济等工作亮点和难点@@，以街@@道网格@@化@@服务平台@@为基础@@，打造@@“一个中心六大模块@@”（即@@：一个网格@@服务管理中心@@，党建引领@@、网格@@治理@@、民生@@保障@@、应急@@指挥@@、智慧物业@@@@、经济运行@@六大模块@@）的党建引领@@网格@@化@@治理@@智能平台@@@@。整合地图数据@@@@、建筑物数据@@@@、房屋@@、楼栋数据@@等空间@@数据@@为基础@@，实有人@@口数据@@@@、事项数据@@等为管理对象@@，强化城市运行@@“一网统管@@”，综合运用云计算@@@@、大数据@@@@、人@@工智能等信息技术@@，打造@@具有智能监测@@、指挥调度@@、风险预测功能@@，实现高效管理@@、降本增效的大数据@@@@展示@@、分析@@预警平台@@@@。

　　二是持续业务优化@@，建立协同联动机制@@。围绕社区@@服务管理的各类资源@@，以所发生的事件@@为驱动@@，制定统一的处置流程@@，对各类资源情况变动@@、资源所涉及的各类社会问题@@、不稳定因素等通过信息化手段进行全面整合@@，对承担社会管理的条块职能部门的力量和社会资源进行合理配置与组织协调@@@@，实现对各类@@“事件@@”信息的采集@@、统报@@、分析@@、排查@@、交办@@、处理@@、反馈@@、监督及综合评价等全过程跟踪@@管理@@。通过网格@@化@@管理理念@@，实现了管理对象精细化@@@@@@、管理责任网格@@化@@@@、管理流程闭环化@@、考核评价@@长效化@@、管理手段智能化@@。

　　管理对象精细化@@@@：通过精细化@@的分类体系与责任化的指挥体系@@，明确管理对象的责任人@@@@、处置单位@@、处置时限和办结标准等@@。

　　管理责任网格@@化@@@@：划分精细化@@的责任网格@@@@，并明确网格@@内所有服务管理的责任主体@@@@、工作范围@@。

　　管理流程闭环化@@：全过程跟踪@@、督办@@、评价各层级@@、各部门的问题处置情况@@，确保上报的问题得以有效解决@@。

　　考核评价@@长效化@@：采用平台@@综合评价的模式@@，设定合理的评价指标@@，建立了长效的考核评价@@机制@@，保证工作模式的长效运行@@。

　　管理手段智能化@@：积极探索@@GIS、无线传输@@、视频监控等新技术@@、新手段应用@@，搭建综合型的信息化平台@@@@，提升社区@@管理科学化水平@@。

　　特色亮点@@

　　平台@@着力于强化全面感知@@、联动处置@@、调度指挥@@、决策分析@@@@、考核评价@@、大屏幕展示等子系统建设@@，及时有效回应居民诉求@@，解决居民关注@@的热点@@、难点问题@@。使用政务@@云资源@@，数据@@云端管理@@，安全性@@、稳定性更强@@。

　　党建引领@@

　　从不同维度时时维护更新党建数据@@@@，呈现街@@道党建总体概况@@、下辖党组织@@、党员队伍结构@@、光荣在党@@50年的党员情况等信息@@，地图打点标注党组织位置及工作简介@@。即@@时动态展示党建先锋全国劳模田象霞书记等优秀党员事迹@@、党员每月积分排名@@。品牌打造@@侧重于展示近年来街@@道@@“三三四@@”工作机制@@、“二四五@@”协商民主@@、区域化党建@@、“1+3”红色物管@@、泉兴全意等党建品牌及共驻共建成果@@。同步链接起居民需求和辖区资源@@，为辖区居民提供更加便捷@@、精准@@、优质的服务@@。

　　网格@@治理@@

　　遵循济南@@市基层网格@@化@@服务管理规范@@，运用网格@@化@@信息系统提高管理效率@@。辖区共划分@@51个治理网格@@@@（其中@@47个单位网格@@@@、4个专属网格@@@@），配强网格@@书记@@、网格@@长@@、退役军人@@网格@@员@@@@、帮包服务队等网格@@力量@@，共计@@  278人@@。

　　双实信息@@：通过运用@@GIS定位@@、大数据@@@@分析@@等技术@@，地图呈现实有楼栋@@、房屋@@、人@@口等数据@@@@，共录入居民信息@@12965户@@、32907人@@。在当前的疫情防控中@@，对双实信息@@有了初步应用@@。例如@@，当前新冠疫苗接种工作@@，我们在第一时间使用网格@@化@@信息系统对已接种人@@员进行筛选@@，不仅能掌握居民的接种情况@@，同时精准@@定位@@其住所@@。平台@@的应用既减轻了一线人@@员的工作量@@，提高了管控精准@@度@@，也大大减少了不必要的扰民@@。

　　事项处置督办@@@@：网格@@里发生的大情小事@@，也是我们社会治理聚焦的重点@@。为网格@@员@@和居民搭建意见建议@@平台@@@@，可通过手机@@APP和微信小程序@@，随手拍@@、实时报@@，把社区@@生活需要解决的事项报到信息系统里来@@。通过区@@、街@@、社区@@、网格@@四级联动的运行机制@@，实行催办@@、督办@@、协调@@、反馈@@、考核等管理流程@@，以及设置各类事项滚动显示@@、限时处理@@@@、超时预警等@@，实现自办事项排名@@、联动事项@@、网格@@长@@监督评价的数据@@联动@@，可全程留痕轨迹@@，促进事项处理@@的高效和规范@@。可视频现场连线网格@@员@@@@、帮包服务队等下沉力量@@，充分了解工作开展情况@@。

　　12345热线@@：深化@@“网格@@化@@+12345热线@@”融合联动@@，由政务@@平台@@导出@@Excel工单精准@@派发至各科室@@（社区@@），派单后平台@@可对工单办理情况进行时时跟踪@@，对于长时间未处理@@的工单@@，系统可以作出弹框提醒@@。对于已经完成的工单@@，热线@@办理员可以进行审核@@。同时根据实时数据@@在后台生成承办量@@、类型占比等相关工单统计分析@@柱状图@@、饼状图的展示@@。工单与事项联动@@，在地图上展示形成事项热力图@@，便于街@@道掌握区域内事项高发地@@。

　　雪亮工程@@：一期接入西社区@@@@100多部视频监控摄像头@@，计划二期引入辖区接入的雪亮工程@@摄像头在地图上显示点位和实时视频@@，街@@道办事处予以共享共用@@，为社会治理精细化@@@@、精准@@化提供保障@@。

　　民生@@保障@@

　　结合街@@道民生@@保障@@工作开发了政策法规@@、办事流程@@、重点人@@群@@、邻里互动等功能@@。对低保@@、高龄@@、残疾人@@等重点服务的人@@员进行信息管理@@，与双实信息@@中人@@口进行关联展示@@；对辖区内@@80岁以上且热心于社区@@建设的独居老人@@家中安装一键呼叫@@、烟感告警设备@@。烟感告警能通过短信的方式即@@时通知紧急联系人@@@@、网格@@员@@、应急@@办负责人@@进行处置@@，同时从地图上报警@@。网格@@员@@对独居老人@@定期走访情况@@，平台@@能够进行展示并统计@@。

　　应急@@指挥@@

　　对应急@@装备@@、物资@@、站点等资源在地图上进行定位@@展示@@；在辖区内重点监测的商铺安装烟感设备@@，对突发事件@@和自动触发事件@@进行标注提醒@@；系统按照社区@@对辖区内@@的烟感报警设备报警次@@数进行统计@@。对于辖区内自管@@557个隐患点在地图上定位@@@@，安全员可以通过@@APP上报排查@@信息@@。同时平台@@对应急@@所需的应急@@人@@员@@、应急@@预案@@、培训宣传等进行图文展示@@，便于应急@@调度决策指挥@@。

　　智慧物业@@@@

　　充分和智慧物业@@@@管理系统做对接@@，获取注册用户@@@@、车辆进出@@、访客@@、车位@@、设备维修@@、实时工单处置情况等信息@@，了解物业@@运营的基本情况@@；同时实时工单与网格@@化@@管理平台@@事项进行联动@@，了解实时工单的解决情况@@、工单评价等@@；将智能垃圾亭@@、智能门禁@@、智能充电桩@@、智能存储柜等设备在地图上定位@@展示@@。

　　经济运行@@

　　聚力辖区重点项目@@，攻坚做优产业布局@@。对近@@3年街@@道一般公共预算@@、固定资产投资@@、招商引资@@、重点项目等的经济运行@@情况进行分析@@@@。同时联动展示招商政策和辖区内重点项目@@、重点企业@@，对重点企业@@项目点位和门头房@@、商铺位置进行地图点位标注简介和关联@@。

　　应用成效@@

　　网格@@化@@智能管理平台@@@@，利用@@GIS地图信息系统@@，结合单元网格@@与专属网格@@@@，通过社区@@管理体制的创新和实践@@，建立科学的分工协作机制@@、高效的工作运行机制@@、规范的监督考核机制@@，实现社区@@管理的责任化@@、标准化@@、精细化@@。通过对城市社会管理的信息化@@、动态化@@，保证社区@@运行中出现的各种问题的及时反映@@、及时处理@@@@、及时解决@@，并逐步建立起沟通快捷@@、分工明确@@、责任到位@@、反应快速@@、处置及时@@、运转高效的城市社会管理长效机制@@。

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