济南@@：打造@@“网购@@版@@”总客服@@ 全国首个@@欧宝娱乐靠谱吗 “智惠导服@@”平台@@上线@@

　　9月@@1日@@，全国首个@@集@@“智能@@ 人工@@”咨询@@服务@@、远程帮办申报@@、企业诉求反馈于一体的@@7×24小时全天候线上帮办服务体系@@——济南@@市@@欧宝娱乐靠谱吗 “智惠导服@@”平台@@上线@@，企业服务中心服务功能实现再升级@@。

　　为持续打造@@一流营商@@环境@@@@，拓展线上帮办服务渠道@@，提升网上@@欧宝娱乐靠谱吗 能力@@，助力企业高质量发展@@，济南@@市@@聚焦企业群众办事咨询@@诉求@@，大力推进@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “智惠导服@@”体系建设@@，全力打造@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “网购@@版@@”总客服@@。

　　三级@@1300余人服务网络@@

　　实现全市@@欧宝娱乐靠谱吗 事项咨询@@导服全覆盖@@

　　济南@@市@@欧宝娱乐靠谱吗 “智惠导服@@”体系究竟是什么@@？会给企业群众带来哪些便利@@？据济南@@市@@行政审批服务局@@体系建设@@处主要负责人介绍@@，“智惠导服@@”体系整合了全市各级帮办咨询@@服务@@资源@@，按照@@“企业群众发问@@，导服立即响应@@”的工作理念@@，引入人工@@智能@@技术@@、多级联动机制@@，在市@@、区县@@、街镇三级@@建立纵向联动@@、横向衔接的服务网络@@，全面提升帮办服务效率@@，进一步提升惠企利企水平@@。

　　“具体来说@@，企业群众可实时在线@@咨询@@@@欧宝娱乐靠谱吗 事项申报@@、办理过程中的政策依据@@、受理条件@@、所需资料@@、申报流程等@@各类问题@@。”该负责人表示@@，“智惠导服@@”体系有效整合了全市所有线上线下@@欧宝娱乐靠谱吗 帮办资源@@，建立了覆盖市@@、区县@@、街镇三级@@导服体系@@，组建了@@1300余人的@@“应答@@”“主办@@”“督办@@”队伍@@，实现服务规则一致@@、答复口径一致@@、评价@@标准一致@@。服务完成后@@，企业群众还可通过@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”系统对服务进行评价@@@@，形成@@“咨询@@—回复@@—评价@@—整改@@”的闭环管理@@，切实提升企业群众办事咨询@@满意度@@。

　　在服务事项上@@，“智惠导服@@”体系以依申请@@欧宝娱乐靠谱吗 事项为基础@@，向企业群众提供@@@@3000余项@@欧宝娱乐靠谱吗 事项申报@@、办理过程中有关问题的咨询@@导引服务@@，实现了@@欧宝娱乐靠谱吗 事项的全覆盖@@。

　　人工@@ 智能@@服务模式@@

　　提供@@全天候@@、精准化在线帮办服务@@

　　相比于以往的咨询@@服务@@平台@@@@，济南@@市@@欧宝娱乐靠谱吗 “智惠导服@@”体系最大的特点在于@@，运用人工@@智能@@技术@@，为企业群众提供@@@@7×24小时全天候无间断在线服务@@。导服人员工作日@@@@9∶00-21∶00、双休日@@@@9∶00-17∶00实时在线@@，第一时间回应企业群众提出的问题@@，其余时段利用强大的业务知识库和人工@@智能@@技术@@，由智能@@机器人填补办公时间外的服务盲点@@，实现全天候有问必答@@。目前@@，共编制发布问答知识库@@3万余条@@，建立知识库动态维护机制@@，及时对知识库内容进行更新@@。同时@@，“智惠导服@@”平台@@还具备数据@@清洗@@、精准画像等@@功能@@，可自动汇集更新知识库@@，为企业群众精准提供@@个性化在线帮办服务@@。

　　此外@@，欧宝娱乐靠谱吗 “智惠导服@@”体系将事项基本信息与办事地点绑定@@，实现事项信息与地址信息双重搜索@@@@，为企业群众提供@@@@更加精准的办事导引服务@@。

　　近年来@@，济南@@市@@着力打造@@数字@@政府@@@@@@，推进@@欧宝娱乐靠谱吗 线上线下融合@@，尤其是疫情防控常态化以来@@，“不见面审批@@”成为企业群众办事的首选@@。据了解@@，目前@@市级依申请@@欧宝娱乐靠谱吗 事项可网办率达@@99%以上@@，企业群众网上办事呈现@@“未办先问@@、随办随问@@、全程互动@@”的新特点@@。

　　为了适应当前企业群众办事的新特点@@@@、新诉求@@，济南@@在打造@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “智惠导服@@”平台@@时@@，实现了@@远程协助@@@@、共享桌面@@、语音通话三项核心功能@@。有了这三项功能@@，企业群众与导服人员可以实现智能@@交互@@，在网上申报时@@，遇到不知道如何填报的@@，可以请导服人员语音指导@@，也可以共享导服人员的电脑@@桌面@@，由导服人员演示如何操作@@。同时@@，平台@@还具有一个强大的功能@@——远程协助@@，由导服人员帮助企业群众解决在申报中的问题@@。在这个过程中@@，涉及的敏感信息由企业群众自行填录@@，保障自身个人信息安全@@。

　　该平台@@上线@@后@@，将为企业群众网上申报审批事项提供@@极大便利@@，进一步提升网上@@@@欧宝娱乐靠谱吗 能力@@，有利于解决企业群众办事繁@@、办事慢@@、办事难等@@问题@@。

　　电脑@@、手机多个用户入口@@@@

　　打造@@“智惠导服@@”平台@@矩阵@@

　　为方便企业群众实时在线@@问询办事难题@@，济南@@市@@欧宝娱乐靠谱吗 “智惠导服@@”体系充分依托移动互联网@@的流量优势@@，在微信客户端@@、济南@@欧宝娱乐靠谱吗 “一网通办@@”总门户@@、“爱山东泉城办@@”APP、百度小程序@@等@@多平台@@@@，开放@@“智惠导服@@”用户入口@@。同时@@，进一步打造@@@@“智惠导服@@”平台@@矩阵@@，在市@@级@@、区县@@各@@欧宝娱乐靠谱吗 公众号@@布设@@“智惠导服@@”专栏@@，实现市级@@、区县@@、街镇上下联动@@、互联互通@@。

　　通过工作人员操作演示可以看到@@，群众可通过电脑@@@@、手机两个端口进入@@“智惠导服@@”体系进行线上咨询@@@@。其中@@，电脑@@端登录@@“济南@@市@@欧宝娱乐靠谱吗 一网通办@@”总门户@@网站@@，点击页面@@首页@@右侧边条中@@“智惠导服@@”按钮即可@@；手机端目前@@有四种方式登录@@，一是微信搜索@@@@“济南@@市@@行政审批服务局@@”或@@“济南@@欧宝娱乐靠谱吗 ”公众号@@；二是搜索@@济南@@市@@各区县@@@@(功能区@@)审批服务机构微信公众号@@@@；三是微信扫码进入@@“智惠导服@@”小程序@@；四是下载安装@@“爱山东泉城办@@”APP等@@。

　　今年以来@@，济南@@市@@先后印发了@@《济南@@市@@进一步改善营商@@环境@@十条措施@@》、《关于加强系统集成协同高效进一步深化@@“在泉城全办成@@”改革的实施意见@@》，建立了市企业服务中心@@，全力打造@@@@一流营商@@环境@@@@。此次@@@@“智惠导服@@”服务体系的建立@@，既是济南@@市@@完善企业服务中心综合服务平台@@功能的一部分@@，也是聚焦需求持续提升@@欧宝娱乐靠谱吗 能力@@的新举措@@，对于建设市场化@@、法治化@@、国际化一流营商@@环境@@具有重要意义@@。下一步@@，济南@@欧宝娱乐靠谱吗 “智惠导服@@”体系将以更好更快满足企业群众办事需求为目标@@，提供@@“店小二@@”“保姆式@@”的实时精准服务@@，让企业群众办事像@@“网购@@”一样方便@@，推动@@欧宝娱乐靠谱吗 效能迭代升级@@，进一步增强企业群众的获得感和幸福感@@。

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