《长沙@@市营商@@环境@@投诉举报@@处理暂行办法@@@@》今日起试行@@@@

　　针对损害营商@@环境@@的行为@@，各类市场主体@@可通过多渠道进行投诉举报@@@@，投诉受理机构应跟踪督促@@，投诉办理机构应在规定@@时限内办结@@。日前@@，由长沙@@市发展改革委@@、长沙@@市优化营商@@环境@@工作领导小组办公室@@、长沙@@市优化营商@@环境@@协调事务中心联合发文的@@《长沙@@市营商@@环境@@投诉举报@@处理暂行办法@@@@》(以下简称@@《办法@@》)正式出台@@，于@@9月@@1日起试行@@。该@@《办法@@》对投诉举报@@处理工作的受理范围@@、不予受理范围@@、投诉举报@@的办理流程@@、办理时限@@、责任追究等均进行了明确规定@@@@@@。

　　及时受理投诉@@，进一步优化营商@@环境@@@@

　　营商@@环境@@持续优化@@，让长沙@@成为创业热土@@。截至@@2021年@@7月@@，长沙@@市场主体@@突破@@130万户@@。

　　市优化营商@@环境@@协调事务中心相关负责人介绍@@，长沙@@出台上述@@《办法@@》，旨在加强和规范营商@@环境@@投诉举报@@处理工作@@，维护各类市场主体@@合法权益@@，进一步优化长沙@@营商@@环境@@@@。

　　根据@@《办法@@》规定@@，市优化营商@@环境@@工作领导小组办公室统筹全市营商@@环境@@投诉举报@@处理工作@@。市优化营商@@环境@@协调事务中心为市级投诉受理机构@@，具体负责全市营商@@环境@@投诉举报@@的受理@@、转办@@、跟踪等工作@@。各级投诉受理机构应当设立投诉举报@@信息网络平台@@或者在政府@@门户网站设立投诉举报@@信息板块@@，保证投诉举报@@渠道畅通@@。投诉举报@@可以通过网站@@、电话@@、走访@@、信函@@、传真和电子邮件@@，采取实名或者匿名方式进行@@，提倡实名投诉举报@@@@。

　　《办法@@》明确了@@13类应当及时受理投诉@@举报的损害营商@@环境@@行为类型@@，比如@@，对符合法定条件且申报资料准备齐全的行政许可@@、欧宝娱乐靠谱吗 申请不予受理@@，或者不按规定@@程序和时限办理的@@;擅自设立收费项目@@，提高收费标准@@，扩大收费范围的@@;对涉企优惠政策不予落实的@@;利用职权@@“索@@、拿@@、卡@@、要@@”，或者故意刁难的@@;利用职权@@指定中介服务@@，强迫购买指定产品和服务@@，强迫参加协会@@、商会等社团组织的@@;违规对企业进行检查@@，违法对企业进行行政处罚@@，处理结果未公开的@@;违法违规对企业采取停产@@、停业和停水@@、停电@@、停气等措施的@@。

　　建立投诉举报@@台账管理等机制@@

　　《办法@@》提出@@，投诉受理机构应当自受理投诉举报@@事项之日起@@3个工作日@@内@@，将受理的投诉举报@@按照职责分工转交有关单位办理@@，并出具转办@@函@@。投诉办理机构不得再次@@将投诉举报@@转交其他单位办理@@。对案情复杂@@、涉及面广@@、影响较大的投诉举报@@事项@@，投诉受理机构应当牵头组织办理@@。

　　投诉办理机构应在转办@@函规定@@时限内办结@@，并及时向投诉受理机构反馈办理结果@@。对于@@较为简单的投诉举报@@事项@@，办理时限@@自收到转办@@函之日起最长不得超过@@15个工作日@@;对于@@较为复杂的投诉举报@@事项@@，办理时限@@自收到转办@@函之日起最长不得超过@@30个工作日@@;因特殊原因需要@@延期的@@，需提前@@3个工作日@@书面报告投诉受理机构同意@@，延长时间最长不得超过@@15个工作日@@。

　　《办法@@》明确规定@@@@，被投诉举报@@人存在问题和过错@@，造成较严重后果或者不良影响的@@，应当以约谈@@、通报批评等方式进行处理问责@@;涉嫌违法违纪的@@，按照有关规定@@移交有处理权的机关处理@@。

　　此外@@，投诉受理机构应当建立投诉举报@@台账管理@@、跟踪督办机制@@。对办理不及时@@、效果不明显的@@，应当挂牌督办@@;情节严重的@@，可以对责任单位或者责任人给予警示约谈@@、通报批评处理@@。