相比其他行业网络@@管理和网络@@运维进入相对普及阶段@@或认知阶段@@而言@@，小王所在@@的单位和行业虽然信息化建设@@很到位@@，但对@@IT服务管理的理解还@@是相对空白@@。好在@@决策层对新技术@@、新方案接受程度很高@@，比较容易接受软件提供商最新的@@IT管理思想@@、解决方案和产品理念@@。最近@@，单位新引进@@一款@@IT服务管理平台@@@@，来自北京广通信达的@@Broadview IT运维平台@@@@，小王很想尝尝鲜@@，感受此款系统的奥妙所在@@@@。
对于以往网络@@管理中存在@@的问题@@，小王深有体会@@。伴随单位网络@@系统以及生产系统的成功建设@@，网络@@系统以及生产系统的管理越来越重要@@。在@@运行维护过程中@@，迅速发现故障点或隐患@@，单靠人工操作是十分困难的@@。在@@以往的网络@@运维中@@@@，小王所在@@单位的工程师只能用纸张记录或手工填写@@，进行网络@@巡检@@，不仅工作中费事@@，而且影响以后@@存档和调用的难度@@，一切都在@@@@“取木生火@@”阶段@@。
此次@@引进@@的网络@@运维系统@@，是一个大的集成平台@@@@，Broadview可以实现整体网络@@和应用系统的集中展现层@@，通过开放式的接口将所有的应用平台@@进行连接和展现@@。它可以实现网络@@管理@@、应用管理@@、桌面管理@@、安全@@管理和集中运行管理@@。通过几次@@使用@@@@，小王逐渐熟悉了这个软件和平台@@@@，看来还是比较实用的@@，易于操作@@。下面@@，来看看小王的使用@@心得@@：
（1）资产@@管理方便快捷@@。网络@@、安全@@、终端产品越来越多@@@@，资产@@信息的的统计和管理可是一个繁琐又巨大的工程@@。统计的周@@期长@@，耗费人力物力大@@，统计资料@@，不方便查询@@。Broadview COSS的资产@@管理功能@@，通过对资产@@的添加@@，形成资产@@列表@@，可以方便的查询和统计功能@@，对资产@@统一管理@@，可以方便的查询到资产@@的型号@@、用途@@、厂家@@、管理人员@@、购买日期@@、资产@@IP、购买金额@@、保修期等做系统的管理和统计@@。
（2）故障管理@@“责任到人@@”。以前工作没有规范的工作指派@@、不能够形成工作记录@@，出了问题找不到责任人@@@@，工程师工作量的统计也繁琐粗糙@@。Broadview COSS的工单管理功能@@，可以对工单的名称@@、类型@@、发生时间@@、责任人@@、严重等级及现象等信息形成工单发派到责任人@@@@，还提供修改工单@@、回派工单@@、完成工单@@、转派工单@@、查看@@日志等功能@@，规范工单流程@@，形成工作日志@@。通过工作记录@@，对工作记录类型@@@@、责任人@@、开始时间@@、结束@@时间@@、详细描述和相关资产@@和相关合同等信息记录到知识库@@，方便管理和查询@@。对工单的处理日志可以以@@web打印或者@@word导出的方式进行保存@@。
（3）报表统计直观方便@@。以前对网络@@设备@@、服务器@@、安全@@设备@@、数据@@库等的统计数据@@给上级领导查看@@的时候数据@@太多@@太乱@@，统计数据@@量大@@，形成报表繁琐@@。COSS的报表功能栏里的当天@@报表功能@@，可以直观的对统计数据@@@@、性能以小时@@、天@@、周@@、月等周@@期生成报表查看@@@@。可以通过当天@@报表和历史报表的对比@@，查看@@到各设备的性能和工作情况的变化和趋势@@。还可以通过网络@@性能报表的流量报表功能@@，对可选时间内的网络@@流量以入流量@@、出流量@@、总流量@@、线路中断时间及线路连通率形成统计表@@。通过趋势报表@@，可以以图表的形式实时或者以小时@@、天@@、周@@、月等周@@期划出网络@@系统的性能曲线@@，很直观的看到系统的性能趋势@@。通过对比报表功能@@，对比一段时间的报表@@，查看@@性能的变化和设备运行状况@@。
还有很多@@其他的功能@@，如@@告警的统计和查询@@、网络@@拓扑的呈现@@、用户申告@@、值班表@@、机构和角色管理等@@，小王都感觉功能非常不错@@，工作效率提高@@N多@@，工作也轻松了许多@@@@。
寻根究底@@，对于软件提供商推出的解决方案和产品理念@@@@，小王非常理解@@，认为是@@IT管理思想@@和管理工具手段的有机结合@@。“正是因为它抓住了用户的核心需求@@@@，所以才会有应用推广的机会@@。”小王这么评价@@。
在@@IT运维中@@，难免会遇到问题@@，激发新的@@IT需求@@；从管理的角度来讲@@，就需要走流程@@、需要进行一系列的配置更改等等@@。如@@资产@@的变动@@，需要进行一系列的流程和审批@@，最终得到解决@@，还包括配置管理@@、审核@@后@@入库@@@@、采集@@信息入库@@等等一系列配套动作@@。因而@@，也早晚会需要统一和智能的监控平台@@@@、运维工作管理工具@@，一种信息资产@@管理手段@@。
采用@@Broadview后@@，确实很有效@@。例如@@@@：资产@@录入工作@@。它通过新建配置项@@—建立发起人@@—配置经理进行审批@@、采集@@、审核@@、入库@@—进入日常管理@@。在@@资产@@管理环节@@，如@@服务器@@@@、小型机@@、刀片机@@、安全@@系统等@@，进行属性配置后@@@@，系统将自动进行批量修改和统计@@，无需再手工进行繁琐的巡检和重复修改@@。使用@@Broadview平台@@，可以解决问题@@、减轻工作负担@@，减少工作上的麻烦@@。资产@@管理进入工作流程后@@@@，实现无纸化办公@@。
再如@@@@：IT变更与发布@@。在@@录入服务器@@相关信息后@@@@，若系统发现序列号错误@@，则无法进行查询@@，必须走入变更与发布@@流程@@。那么@@，首先需要新建变更工单@@，如@@“XX服务器@@序列号变更@@”，之后@@提交配置经理审核@@@@，若确实需变更@@，则具体经办人将提交上级如@@处长进行审核@@@@，审核@@成功则序列号变更成功@@；若被退回@@，如@@造成这个问题的原因未提供@@、或信息不全等@@，则退回重新修改提交单@@，再次@@提交后@@@@，最终变更成功@@。
